28 Beispiele für Leitfragen, die Sie nicht in Umfragen stellen sollten

Umfragen sollen Unternehmen dabei helfen, relevante, genaue Daten zu erfassen, damit sie fundierte Geschäftsentscheidungen treffen können.

Um diese Daten zu erhalten, müssen Sie allerdings die richtigen Fragen stellen. Das bedeutet, dass Sie Leitfragen vermeiden müssen, die die Befragten dazu bringen, auf eine bestimmte Weise zu antworten. Leitfragen verzerren die Umfrageergebnisse, wirken sich negativ auf die Gültigkeit Ihrer Umfrage aus und beeinträchtigen Ihre Fähigkeit, fundierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation zu treffen.

In diesem Artikel gehen wir auf acht Arten von Leitfragen ein und geben 28 Beispiele für Leitfragen, damit Sie wissen, was Sie vermeiden sollten, um eine unvoreingenommene Umfrage zu erstellen. Wir erklären auch, warum Sie Leitfragen vermeiden sollten, geben Tipps, wie Sie sie vermeiden können, und erläutern, wie Sie mit Jotform unvoreingenommene Umfragen erstellen können.

Ein einfacher Tipp zum Erkennen (und Vermeiden) voreingenommener Leitfragen

Eine Leitfrage ist eine Frage, die den Befragten entweder subtil oder offen beeinflusst, auf eine bestimmte Weise zu antworten und zwar aufgrund der Art und Weise, wie die Frage formuliert ist.

Eine Leitfrage für eine Umfrage zum Kundenservice könnte zum Beispiel so formuliert sein: „Wie zufrieden waren Sie mit unserem ausgezeichneten Kundenservice?“

In diesem Fall macht die Behauptung, dass der Kundenservice in der Tat ausgezeichnet ist, die Frage zu einer einseitigen Leitfrage. Eine andere Möglichkeit, diese Frage so zu formulieren, dass sie nicht einseitig ist, wäre: „Bitte bewerten Sie Ihre Zufriedenheit mit unserem Kundenservice auf einer Skala von 1-5, von schlecht bis ausgezeichnet.

8 Arten von Leitfragen mit Beispielen

Lassen Sie uns diese Art der Befragung ein wenig besser kennenlernen, indem wir acht spezifische Arten von Leitfragen untersuchen. Anschließend zeigen wir Ihnen anhand unserer Liste von 28 Beispielen für Leitfragen, wie sie in der Praxis aussehen, damit Sie sie in Ihren Umfragen leichter erkennen und vermeiden können.

1. Auf Annahmen basierende Leitfragen

Auf Annahmen basierende Leitfragen beruhen auf vorgefassten Meinungen darüber, wie sich die Befragten fühlen könnten. Diese Fragen enthalten oft Formulierungen mit einer positiven Tendenz, die die Antworten der Teilnehmer beeinflussen könnten.

Beispiele:

• Wie sehr gefällt Ihnen unsere aktuelle Marketingkampagne?
• Wie gespannt sind Sie darauf, unser neues Produkt auszuprobieren?
• Wie sehr haben Sie Ihren letzten Einkauf in unserem Geschäft genossen?
• Was hat Ihnen an unseren verbesserten Produkteigenschaften am besten gefallen?

2. Nötigende Leitfragen

Suggestivfragen, die aufgrund ihrer Struktur auch als Suggestivfragen mit Markierungen bezeichnet werden, enthalten Formulierungen, die den Befragten dazu bringen, einer Aussage zuzustimmen oder sie zu bestätigen, so dass es für ihn schwierig wird, eine alternative Antwort zu geben.

• Sie haben Ihren letzten Aufenthalt in unserem Hotel genossen, richtig?
• Sie sind begeistert von unseren neuen Produktfunktionen, richtig?
• Unser Kundenservice hat sich schnell um Ihr Anliegen gekümmert, nicht wahr?
• Ihr kürzlicher Besuch in unserem Spa war entspannend, nicht wahr?
• Sie möchten doch nicht die Gelegenheit verpassen, bei Ihrem Einkauf zu sparen, oder?

3. Suggestive Leitfragen

Suggestivfragen sind so formuliert, dass sie eine bestimmte Antwort nahelegen oder eine Zustimmung voraussetzen. Wenn Sie jemals ein Gerichtsdrama gesehen haben, haben Sie diese Art von Fragen in Aktion gesehen: „Sie waren an diesem Abend am Tatort, nicht wahr?“ In Umfragen sieht das folgendermaßen aus:

• Sind Sie nicht auch der Meinung, dass unser Unternehmen hervorragende Produkte und Dienstleistungen anbietet?
• Finden Sie nicht auch, dass unsere jüngste Werbekampagne überzeugend war?

4. Skalenbasierte Leitfragen

Bei skalenbasierten Leitfragen wird eine verzerrte Bewertungsskala verwendet, die mehr positive als negative Antwortmöglichkeiten bietet. Wenn drei von fünf möglichen Antworten „zufrieden“ oder „einverstanden“ lauten, wie in den folgenden Beispielen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Sie eine positive Antwort erhalten. Sie können die Antwortmöglichkeiten in diesen Beispielen ausgleichen, indem Sie eine gleiche Anzahl positiver und negativer Optionen anbieten.

• Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem letzten Besuch in unserem Geschäft?
  • Äußerst zufrieden
  • Zufrieden
  • Einigermaßen zufrieden
  • Unzufrieden
  • Äußerst unzufrieden
• Wie zufrieden sind Sie mit unseren neuen Produktfunktionen?
  • Äußerst zufrieden
  • Zufrieden
  • Einigermaßen zufrieden
  • Eher unzufrieden
  • Unzufrieden
• Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu: „Dieses Unternehmen bietet Produkte/Dienstleistungen an, die für mich von Vorteil sind“?
  • Stimme voll und ganz zu
  • Stimmt zu
  • Stimme eher zu
  • Stimme nicht zu
  • Stimme überhaupt nicht zu

5. Direkt implizierende Leitfragen

Bei Leitfragen mit direkter Implikation werden die Befragten gebeten, etwas zu bedenken, das passieren kann, wenn eine oder mehrere Bedingungen erfüllt sind. Diese Fragen haben eine Wenn/Dann-Struktur. Sie fragen die Befragten, wie sie sich fühlen würden oder was sie tun würden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt wären.

• Wenn Sie unsere kürzlich hinzugefügte Produktfunktion nützlich fanden, sollten wir weitere neue Funktionen hinzufügen?
• Wenn Sie einen angenehmen Aufenthalt in unserem Hotel hatten, würden Sie es an Freunde weiterempfehlen?
• Wenn Ihnen die Konferenz gefallen hat, werden Sie nächstes Jahr wieder daran teilnehmen?
• Wenn Sie gerne bei uns essen, würden Sie dann eine Bewertung in den sozialen Medien abgeben?

6. Leitfragen mit miteinander verbundenen oder zusammenhängenden Aussagen

Bei dieser Art von Suggestivfrage wird eine Tatsache oder eine Meinung geäußert, gefolgt von einer Frage. Da die Frage eng mit der vorangegangenen Aussage verknüpft ist, kann sie die Befragten in unzulässiger Weise beeinflussen, ihr zuzustimmen, unabhängig davon, ob sie dies tatsächlich tun oder nicht.

• Die meisten Arbeitnehmer arbeiten gerne nicht mehr als 40 Stunden pro Woche. Wie denken Sie darüber?
• Die Mehrheit Ihrer Kollegen bevorzugt ein gemischtes Arbeitsverhältnis. Sie auch?
• Seit der Einführung unserer neuen Richtlinien für Büroarbeit sagen viele Mitarbeiter, dass sie glücklicher und produktiver sind. Was denken Sie darüber?

7. Fragen mit absoluten Begriffen

Bei dieser Art von Fragen werden absolute Begriffe wie „immer“, „nie“, „alle“ und „jeder“ verwendet, was die Befragten daran hindert, genauere, nuanciertere Meinungen und Rückmeldungen zu geben.

• Verwenden Sie unser Produkt immer für [das Problem, das Ihr Produkt löst]? Ja oder nein?
• Übernachten Sie immer in unserem Hotel, wenn Sie in San Francisco sind? Ja oder nein?
• Beantworten Sie jede Kundendienstumfrage, die Sie von uns erhalten?

8. Doppelläufige Fragen

Eine Doppelfrage ist ein weiterer Fragetyp, der zu irreführenden Umfrageergebnissen führen kann. Bei diesen Fragen wird in einer einzigen Frage nach mehr als einem Thema oder Problem gefragt, aber es ist nur eine Antwort möglich. Das macht es unmöglich, eine klare Antwort zu geben, was die Ergebnisse verfälscht.

• Wie zufrieden sind Sie mit dem Restaurant und dem Spa in unserem Hotel?
• Sind Sie ein Teamplayer, der seinen Kollegen immer hilft und sich um zusätzliche Aufgaben bemüht?
• Wie beurteilen Sie Ihr Arbeitsumfeld und Ihre Aufstiegsmöglichkeiten?
• Wie oft nutzen Sie unsere neuesten Produktfunktionen und teilen Sie Ihre Meinung darüber mit Freunden?

Gründe, warum Sie keine Leitfragen stellen sollten

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie es vermeiden sollten, in einer Umfrage Leitfragen zu stellen. Hier sind einige davon:

• Leitfragen sind eine der Hauptursachen für Verzerrungen bei Umfragen, die zu ungenauen Daten führen können. Ungenaue Daten führen zu einer ganzen Reihe von Problemen, wie z.B. die in den folgenden Punkten genannten.
• Leitfragen sind auch ein Hauptgrund für niedrige Ausfüllraten bei Umfragen. Umfrageteilnehmer brechen eine Umfrage möglicherweise ab, wenn sie feststellen, dass sie durch Fragen unter Druck gesetzt werden, auf eine bestimmte Weise zu antworten.
• Leitfragen führen zu Unzufriedenheit bei den Befragten, wenn sie sich zu sehr beeinflusst oder manipuliert fühlen, um eine bestimmte Antwort zu wählen; dies kann ein schlechtes Licht auf Ihre Marke, Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation werfen.
• Da Suggestivfragen zu unzuverlässigen Daten führen, können Sie diese nicht zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen nutzen, so dass die Durchführung der Umfrage letztlich eine Verschwendung von Zeit und Mühe ist.
• Sie benötigen genaue, unvoreingenommene Daten, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Ungenaue Daten können zu Gewinneinbußen führen, da Sie nicht wissen, welche geschäftlichen Verbesserungen Sie vornehmen müssen und wie Sie diese vornehmen können.
• Die Befragten könnten Suggestivfragen als unethisch empfinden, was zu Unzufriedenheit der Teilnehmer, beschädigtem Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Ruf sowie verlorenen Kunden führen könnte.
• Da Leitfragen von Natur aus auf bestimmte Antworten abzielen, erhalten Sie möglicherweise kein anderes nützliches, ehrliches Feedback, das Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen könnte.

Tipps, wie Sie Leitfragen vermeiden können

Es gibt mehrere Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie keine Suggestivfragen verwenden. Dazu gehört auch, dass Sie die oben genannten Fragetypen vermeiden.

Beherzigen Sie diese Tipps:

• Verwenden Sie eine neutrale Sprache, die die Befragten nicht beeinflusst, auf eine bestimmte Weise zu antworten. (Siehe Beispiele im Abschnitt Leitfragen und Beispiele .)
• Achten Sie bei Multiple-Choice-Fragen und skalenbasierten Fragen darauf, dass die Antwortmöglichkeiten ein ausgewogenes Verhältnis zwischen positiven und negativen Antworten aufweisen.
• Vermeiden Sie Ja/Nein-Antworten so weit wie möglich.
• Beginnen Sie Fragen nicht mit einer voreingenommenen Aussage.
• Fügen Sie einige offene Fragen ein, die es den Befragten ermöglichen, in ihren eigenen Worten zu antworten. Die Frage „Was halten Sie von unseren neuen Produktfunktionen?“ ist ein gutes Beispiel.
• Verwenden Sie klare, einfache Begriffe und keinen Jargon oder technische, komplexe Sprache.
• Fügen Sie Antwortoptionen wie „Ich möchte lieber nicht antworten“ oder „Sonstiges“ hinzu, damit auch diejenigen, die sich bei der Beantwortung bestimmter Fragen unwohl fühlen, die Umfrage ausfüllen können.
• Lassen Sie die Umfrage von einer objektiven dritten Partei überprüfen.

Ein leistungsstarkes Tool, das Ihnen hilft, unvoreingenommene Umfragen zu erstellen: Jotform

Hoffentlich fühlen Sie sich jetzt sicherer, wenn es darum geht, Umfragen zu entwickeln, bei denen Suggestivfragen ganz weggelassen werden. Wenn Sie bereit sind, mit Ihrer Umfrage zu beginnen, kann Jotform den Prozess für Sie vereinfachen.

Mit dem kostenlosen Drag & Drop-Online-Umfrageprogramm von Jotformkönnen Sie ganz einfach ansprechende Online-Umfragen erstellen. Fügen Sie einfach Ihre eigenen Fragen hinzu, richten Sie bei Bedarf eine bedingte Logik ein und stellen Sie Ihre benutzerdefinierte Umfrage online. Eine Reihe von Funktionen ermöglicht es Ihnen, die Nutzer einzubinden, die Ausfüllraten zu erhöhen und Ihre Umfragedaten mit den Echtzeit-Berichts- und Datenanalyse-Tools von Jotform zu verfolgen.

Wenn Sie Ihre Umfrage nicht von Grund auf neu erstellen möchten, können Sie eine der kostenlosen Umfragevorlagen von Jotform verwenden – es stehen über 1.000 zur Auswahl – und diese an Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie können ganz einfach sowohl kurze als auch lange Antwortfelder hinzufügen. So können Sie bestimmte Fragetypen vermeiden und Ihre Befragten ermutigen, ihr Feedback und ihre Antworten ohne Einschränkungen zu teilen.

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