Möchten Sie wissen, wie Ihre Kunden über die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens denken? Versuchen Sie es mit Umfragen nach dem Kauf.
Mit diesen Umfragen können Unternehmen in die Köpfe ihrer Kunden eindringen, um herauszufinden, was ihnen gefällt und was ihrer Meinung nach besser sein könnte. Möchten Sie wissen, wie gut Ihr Kundenservice ist oder ob Ihr Produkt das nächste große Ding ist? Mit Umfragen nach dem Kauf müssen Sie nur noch fragen.
Aber es geht nicht nur darum, sich auf die Schulter zu klopfen. Diese Umfragen sind ideal, um Verbesserungen vorzunehmen, selbst bei Dingen, die bereits gut sind. Sie möchten nach Kundenvorschlägen fragen? Kein Problem. Ideen für ein neues Upgrade? Sie haben sie. Fragen in Umfragen nach dem Kauf können ein direkter Draht zu den Wünschen der Kunden sein und Unternehmen dabei helfen, der Zeit immer einen Schritt voraus zu sein.
Wenn Unternehmen zeigen, dass sie sich für die Meinung ihrer Kunden interessieren, können sie eine Beziehung zu ihnen aufbauen. Und zufriedene Kunden bleiben in der Nähe und erzählen ihren Freunden davon, so dass eine Begeisterung entsteht, die man mit Geld nicht kaufen kann.
Kurz gesagt: Umfragen nach dem Kauf sind der Schlüssel dazu, dass Unternehmen ihre Kunden bei Laune halten, ihr Spiel verbessern und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.
Beispiele für Fragen zu Umfragen nach dem Kauf
Fragen zu Umfragen nach dem Kauf können eine Reihe von Themen abdecken, die Ihnen helfen, Einblicke in verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses zu gewinnen.
Ziehen Sie in Erwägung, eine Reihe von Fragen zu Themen wie Preisgestaltung, Qualität, Erfahrung und die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs durch den Kunden zu stellen. Schließlich zeigen Studien, dass Stammkunden 50 Prozent mehr Kunden an Ihr Unternehmen weiterempfehlen als einmalige Käufer.
Hier finden Sie einige Beispiele für Umfragen nach dem Kauf:
Preisgestaltung
- Wie beurteilen Sie den Wert, den Sie für den gezahlten Preis erhalten haben?
- Glauben Sie, dass unser Produkt/Dienstleistung seinen Preis in Bezug auf Qualität und Funktionen rechtfertigt?
- Wie sieht unsere Preisgestaltung im Vergleich zu ähnlichen Produkten/Dienstleistungen auf dem Markt aus?
- Haben Sie unsere Preisinformationen als klar und transparent empfunden?
- Gab es versteckte Gebühren oder unerwartete Kosten während des Kaufvorgangs?
- Wie erschwinglich ist Ihrer Meinung nach unser/e Produkt/Dienstleistung?
- Was halten Sie von unserem Preismodell (z.B. Abonnement, einmaliger Kauf)?
Qualität des Produkts/der Dienstleistung
- Wie zufrieden sind Sie mit der Gesamtqualität des Produkts/der Dienstleistung, die Sie gekauft haben?
- Wie bewerten Sie auf einer Skala von 1-10 die Verarbeitung und Haltbarkeit des Produkts bzw. die Nützlichkeit der Dienstleistung?
- Welche spezifischen Merkmale des Produkts/der Dienstleistung finden Sie in Bezug auf Qualität und Leistung am wertvollsten?
- Gab es Merkmale, die Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben oder die verbessert werden könnten?
- Entsprach die tatsächliche Qualität des Produkts/der Dienstleistung Ihren Erwartungen, die Sie aufgrund der Beschreibung oder der Werbung hatten?
- Gab es Diskrepanzen zwischen dem, was versprochen wurde, und der tatsächlichen Qualität des Produkts/der Dienstleistung?
- Wie zuversichtlich sind Sie hinsichtlich der langfristigen Zuverlässigkeit des Produkts/der Dienstleistung?
Benutzererfahrung
- Wie beurteilen Sie die allgemeine Benutzerfreundlichkeit unseres Produkts/Dienstes?
- Fanden Sie die Benutzeroberfläche intuitiv und benutzerfreundlich?
- Konnten Sie während des Kaufvorgangs problemlos durch unsere Website oder App navigieren?
- Sind Sie bei der Nutzung unseres Produkts/unserer Dienstleistung auf Verzögerungen oder Probleme gestoßen?
- Gab es bestimmte Funktionen oder Aspekte unserer mobilen Website, die Ihnen positiv oder negativ aufgefallen sind?
- Was denken Sie über das Design unseres Produkts/unserer Dienstleistung
- Hat das Design positiv zu Ihrer allgemeinen Benutzererfahrung beigetragen?
Zukünftige Einkäufe
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in Zukunft einen weiteren Kauf bei uns tätigen werden?
- Welche Faktoren würden Ihre Entscheidung für einen zukünftigen Kauf bei unserem Unternehmen am meisten beeinflussen?
- Gibt es bestimmte Merkmale oder Verbesserungen, die Sie bei unseren Produkten/Dienstleistungen sehen möchten, bevor Sie einen weiteren Kauf in Betracht ziehen?
- Haben Sie vor, weitere Angebote unserer Marke zu nutzen, die Sie noch nicht ausprobiert haben?
- Wären Sie daran interessiert, an einem Treueprogramm teilzunehmen, um exklusive Rabatte und Vorteile bei zukünftigen Einkäufen zu erhalten?
- Wie möchten Sie über zukünftige Produkte/Dienstleistungen oder Aktionen informiert werden (z.B. E-Mail, Newsletter, soziale Medien)?
- Wären Sie offen für personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage Ihrer Kaufhistorie?
Schritte zur Erstellung einer Umfrage nach dem Kauf mit Jotform
Die Erstellung einer Umfrage nach dem Kauf mit Jotform ist ganz einfach. Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Jotform-Konto an oder registrieren Sie sich, wenn Sie noch keines haben. (Sie können dies kostenlos tun.)
Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf den Button Formular erstellen. Sie können von Grund auf neu beginnen oder eine Vorlage aus der umfangreichen Bibliothek von Jotform verwenden, wie diese Vorlage für eine Umfrage nach dem Kauf. Mit der Drag & Drop-Benutzeroberfläche können Sie ganz einfach verschiedene Arten von Formularfeldern hinzufügen, darunter Textfelder, Multiple-Choice-Fragen, Kontrollkästchen und mehr.
Die Anpassung Ihrer Umfrage ist ganz einfach: Sie können Fragen hinzufügen, sie neu anordnen und Einstellungen wie z. B. erforderliche Felder oder bedingte Logik anpassen. Jotform bietet außerdem eine große Auswahl an Themen und Gestaltungsoptionen, um sicherzustellen, dass Ihre Umfrage mit Ihrer Marke oder der gewünschten Ästhetik übereinstimmt.
Nachdem Sie Ihre Umfrage fertiggestellt haben, sehen Sie sich das Formular in der Vorschau an, um sicherzustellen, dass es so aussieht, wie Sie es wünschen. Klicken Sie abschließend auf den Button Veröffentlichen, um den Umfragelink oder den Einbettungscode zu erhalten, damit Sie ihn an Ihre Zielgruppe weitergeben können.
Jotform bietet eine benutzerfreundliche Plattform für die Erstellung von Umfragen, die sich flexibel und individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen lässt.
Eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihre Umfrageergebnisse zu verfolgen: Jotform Tabellen
Sobald Ihre Umfrageergebnisse eintrudeln, brauchen Sie einen Ort, an dem Sie Ihre Daten speichern und verfolgen können.
Mit Jotform Tabellen – dem All-in-One-Arbeitsbereich für die Datenverwaltung von Jotform – ist das ganz einfach. Die Antworten auf Ihre Umfragen nach dem Kauf werden automatisch in eine Tabelle aus Ihrer Jotform Umfrage übertragen. Hier können Sie Ihre Daten in Spalten organisieren und mit wenigen Klicks Formeln und Filter hinzufügen.
Wenn Sie Ihre Umfrage mit Teamkollegen analysieren, können Sie Ihre Tabelle freigeben und die Zugriffseinstellungen für alle anderen Nutzer anpassen. Genau wie bei den Umfragen von Jotform können Sie mit Jotform Tabellen kreativ werden oder die Dinge auf einfache Weise mit vorgefertigten Vorlagen erledigen. Mit den leistungsstarken Tools von Jotform erhalten Sie während des gesamten Prozesses Ihrer Umfrage nach dem Kauf jede Menge Unterstützung.
Foto von Jack Sparrow
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