Receipt Report form was not sent to the email addresses by jotform.

  • GILLIPHILIPPE
    Demandé le 22 mai 2024 à 10:27

    Le formulaire "Procés Verbal de réception" n'a pas été envoyé aux adresses email par jotform

    Voir les copies d'écrans.

  • GILLIPHILIPPE
    Répondu le 22 mai 2024 à 10:29

    Receipt Report form was not sent to the email addresses by jotform Screenshot 20

  • GILLIPHILIPPE
    Répondu le 22 mai 2024 à 10:38


    Receipt Report form was not sent to the email addresses by jotform Screenshot 20

  • Wilson Jotform Support
    Répondu le 22 mai 2024 à 11:24

    Hi GILLIPHILIPPE,

    Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

    Now, coming back to your question, I’m really sorry that this is happening. Can you share us the form URL so that we can further review it for you. Also, can you type in the text message that you mention on the screenshot.

    Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

  • GILLIPHILIPPE
    Répondu le 23 mai 2024 à 04:03

    Hello,


    Here is the form URL

    https://form.jotform.com/231312634056043

    The isssue is with this submission


    Receipt Report form was not sent to the email addresses by jotform Screenshot 20

    Best regards.

    François





  • Frédéric Jotform Support
    Répondu le 23 mai 2024 à 05:12

    Bonjour François,

    Merci de revenir avec ces précisions. J'ai fait un clone de votre formulaire et après avoir l'avoir rempli en spécifiant la réception avec réserves pour suivre la branche du flux d'approbation mentionnée, j'ai bien reçu l'email attendu (ayant moi rajouté TESTING dans le corps de l'email envoyé pour vérifier qu'il s'agit bien de celui-ci:

    Receipt Report form was not sent to the email addresses by jotform Screenshot 30

    J'ai vérifié qu'effectivement, l'email correspondant à la soumission mentionnée n'a pas été envoyé, et que les adresses email des destinataires ne figurent pas dans notre liste de rebond.

    Reste à savoir pourquoi le statut d'approbation est passé à 'Complete' tandis que vous attendiez qu'il soit En cours, notamment parce que les emails attendus n'ont pas été envoyés, empêchant ainsi la suite de l'approbation.

    J'aurai besoin d'un peu de temps pour comprendre ce qui a pu se passer, je reviens vers vous aussitôt que possible.

    En attendant, comme il n'est pas possible de renvoyer les emails tels que définis dans le flux d'approbation, vous pouvez recommencer le flux d'approbation en éditant vous-même la soumission, sans en changer les données, depuis la table des soumissions, en cliquant sur les trois point verticaux situés à droite de la première colonne dédié à a sélection des soumisisons.Receipt Report form was not sent to the email addresses by jotform Screenshot 41

    Ce guide vous indique Comment modifier les soumissions faites sur vos formulaires, à la section Méthode Modifier l’entrée.

    Merci de votre patience et de votre compréhension, nous apprécions.

  • Frédéric Jotform Support
    Répondu le 27 mai 2024 à 05:33

    Bonjour François,

    Merci de revenir vers nous. Autant que je peux voir, il semble que votre flux d'approbation fonctionne actuellement comme attendu. Avez-vous pu relancer le flux d'approbation comme expliqué ci-dessus?

    N'hésitez pas à revenir vers nous si ce problème se reproduit afin que nous puissions approfondir notre recherche.


 
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