Changer adresse mail - problème

Bonjour,

Nous vous contactons suite à notre tentative de changer d'adresse mail. Nous arrivons à aller jusqu'au mail de changement de MDP sur notre boite mail contact@city-bird.com, mais le lien dans le mail renvoie à la page de connexion du site, sans demande de MDP.

Pourriez vous nous aider ?

Bien cordialement,

Bonjour Ayato,

Merci pour votre message. Je comprends que vous rencontrez un problème avec le lien de changement de mot de passe qui vous redirige vers la page de connexion sans afficher la demande de nouveau mot de passe.

Malheureusement, je n'ai pas d'informations spécifiques sur ce problème dans notre base de connaissances pour le moment. Notre équipe de support prendra en charge votre demande pour vous aider à résoudre ce souci.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Hi Ayato,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, if the standard process of changing the email does not work for your account, you can fill out our Account Recovery form, and our relevant team will review the request and help you change the email address of your account.

Keep us updated and let us know if you need any more help. 

Hi Ayato,

I'm reaching you to inform you that we tried changing your email address in the account recovery form you filled out, but your account email couldn’t be updated because contact@motocab.com is already linked to another Jotform account, which is currently in deleted status, which will take 30 days to completely purge the account and free up the email address. You need to resubmit the Account Recovery Form and provide us a new email address that isn’t already in use with Jotform.

Once we hear back from you, we can get moving on a solution.

Bonjour,

Nous avons acheté le 13 Mai 2025 une licence Silver et souhaitons la transférer sur un autre mail.

Vous trouverez en pièce jointe la preuve d’achat.

Pouvez-vous faire le nécessaire et la transférer à

car nous n’avons pas accès à cet abonnement sur notre compte.

Cordialement.

Bonjour Ayato,

Pouvez-vous faire ou faire faire cette demande de changement d'email une fois connecté au compte Argent en question? En effet, les demandes de changement de données relatives à un compte Jotform ne doivent émaner que du seul propriétaire du compte en question.

Si le propriétaire d'un compte ne peut se connecter à son compte Jotform, il peut demender à recupérer son compte via ce formulaire de récupération de compte, en mentionnant la nouvele adresse email qui devra être associée au compte.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide.