bouton enregistrer formulaire et continuer plus tard

Je rencontre actuellement un problème avec la fonction « Enregistrer et continuer plus tard » sur mon formulaire Jotform.

• Nom du formulaire : Le Baromètre Hôtelier
• Lien du formulaire : https://form.jotform.com/252867342524057
• Type de mise en page testé : Formulaire en cartes, puis Formulaire classique
• Option “Enregistrer et continuer plus tard” : activée dans les paramètres du formulaire
• Tests effectués :
• Sur ordinateur (navigateur Chrome) → le bouton s’affiche et fonctionne correctement
• Sur mobile (Chrome & Safari, iOS et Android) → le bouton n’apparaît pas du tout, même après la première question, que ce soit via le lien direct ou dans l’application Jotform
• Changement de mise en page (Cartes → Classique) : le bouton s’affiche sur desktop mais reste invisible ou inactif sur mobile

J’ai également testé l’intégration via l’App Jotform et ajouté un bouton personnalisé avec un lien de session (?session={email}), mais cela recharge simplement un nouveau formulaire vide au lieu de reprendre la session.

Je cherche donc à savoir :

1. S’il s’agit d’un bug connu lié à l’affichage mobile,
2. Et s’il existe une solution stable pour permettre aux utilisateurs mobiles d’enregistrer leur progression ou reprendre leur formulaire ultérieurement (par exemple via un lien ou un autre paramètre).

Merci beaucoup pour votre aide — le formulaire est destiné à un usage professionnel auprès d’hôteliers, et la fonction de sauvegarde est essentielle à son bon fonctionnement.

J'aimerais que celui qui complète le formulaire via l'application jotform puisse :

• enregistrer et continuer plus tard
• retrouver ses résultats par mail

Bien cordialement,

Émilie Penazzi

Créatrice du Baromètre Hôtelier – Émilie, Bonjour!

📍 Montréal, QC

Bonjour Émilie, merci pour ces détails précis sur votre souci avec la fonction « Enregistrer et continuer plus tard » sur mobile. Ce comportement peut arriver selon la configuration ou le type d'intégration du formulaire, notamment sur mobile où certains éléments peuvent ne pas s'afficher comme prévu. Pour une solution stable, je vous conseille de vérifier que la fonction est bien activée dans les propriétés du bouton Soumettre et d'explorer les options spécifiques à l'enregistrement et à la reprise des brouillons sur mobile, notamment via l'application Jotform Mobile Forms qui gère bien ces cas. Vous pouvez aussi personnaliser l'email envoyé aux utilisateurs pour qu'ils retrouvent leur lien de sauvegarde. Pour approfondir ces étapes et optimiser l'expérience mobile, vous pouvez consulter le guide complet accessible via le bouton ci-dessous. N'hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous aide à vérifier ces paramètres ensemble !
Show Guide

Oui, pouvez-vous me guider pour utiliser jotform mobile form ?

Bonjour Émilie,

Pour utiliser l'application Jotform Mobile Forms et bénéficier d'une meilleure gestion de la fonction « Enregistrer et continuer plus tard » sur mobile, voici quelques conseils généraux :

1. Téléchargez et installez l'application Jotform Mobile Forms depuis l'App Store (iOS) ou Google Play Store (Android).
2. Connectez-vous à votre compte Jotform dans l'application avec vos identifiants habituels.
3. Accédez à vos formulaires directement depuis l'application, où vous pouvez ouvrir, remplir, sauvegarder et reprendre les formulaires en cours.
4. Activez la fonction « Enregistrer et continuer plus tard » dans les paramètres de votre formulaire via le constructeur en ligne, ce qui permettra aux utilisateurs mobiles de sauvegarder leur progression.
5. Personnalisez l'email de sauvegarde pour que les utilisateurs reçoivent un lien leur permettant de reprendre leur formulaire plus tard.

Si vous souhaitez, je peux vous guider plus précisément étape par étape pour configurer ces options dans l'application et dans votre formulaire.

Donnez-moi simplement le feu vert pour commencer.

les solutions proposées ne fonctionnent pas

Bonjour Émilie,

Je comprends que les solutions proposées ne fonctionnent pas pour vous.

Un membre de notre équipe de support prendra le relais pour vous aider et vous répondre rapidement.

Bonjour Émilie,

Merci de contacter l'assistance Jotform. I tested your form and had the same issue, so I created a ticket and escalated this to our Developers. Although we don't know exactly when it'll be fixed, we’ll circle back to this thread when we have an update.



Bonjour,

J'aimerais connaitre le délai approximatif pour obtenir une réponse sur ce problème svp ?

J'ai payé un abonnement pour finaliser mon application avec le projet de pouvoir l'utiliser publiquement à compter de ce mois d'octobre, pourriez-vous prévoir d'étendre mon abonnement de la durée du retard causé par ce bug d'ici sa résolution ou rembourser la différence ?

Je vous remercie pour votre suivi et compréhension,

Emilie

Hi Emilie,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, we currently don't have an estimate time on when it will be fixed. I also forwarded your request to extend your subscription extension due to the bug. I’ve marked this as urgent and will follow up again shortly.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je vais attendre votre retour. Je dois publier mon application au mois de novembre, c'est important pour mon travail. Elle doit disposer de cette simple fonctionnalité pour un public qui va l'utiliser en majeure partie sur mobile, raison pour laquelle j'ai créé une application plutôt qu'un simple questionnaire.

J'attends un suivi de votre part pour ne pas me mettre dans une situation problématique avec ce détail de paramétrage, et je reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit pour aider dans cette démarche.

Merci encore

Bonjour,

Je viens aux nouvelles pour avoir la possibilité d'avoir l'enregistrement au fur et à mesure du questionnaire sur mobile svp ?

Je dois pouvoir publier l'outil très bientôt et je n'ai désormais plus le temps de me retourner en choisissant un autre outil pour refaire le travail.

Je comprends que vous n'ayez pas de réponse technique et que c'est votre service de développement qui peut aider.

Néanmoins j'ai payé plus de 400CAD juste pourcet outil...

J'aimerais avoir une réponse avant mi novembre ou un remboursement total du prix payé.

Je vous remercie par avance,

Cordialement

Hi Emilie,

I know this is taking longer than expected, and I appreciate your patience. We’re still on it and will update you as soon as we have something new.

Hi Emilie,

To keep the conversation organized, I moved your other question to its own thread, and someone from our Support Team will help you with it here.

Let us know if there's anything else we can help you with.

Bonjour,

Dans la mesure où je ne veux pas perdre mon travail, je ne veux pas annuler mon abonnement, toutefois je considère urgent d'avoir un dédommagement et la résolution de ma première demande pour débuguer l'option enregistrer et continuer plus tard sur mobile rapidement.

Je demande le remboursement de mon abonnement , le maintient de mon abonnement et la résolution du problème de manière prioritaire avant la mi novembre. Sinon, je serai dans l'obligation de changer de fournisseur et je partagerai mon expérience et insatisfaction.

Merci par avance,

Emilie

Hi Emilie,

We're aware our Developers are taking longer to resolve this. We also sense the urgency of this needing to be fixed as soon as possible. We assure you our Developers are doing their best and as quickly as they can to provide you a long-term solution. I've sent a follow-up and asked for an update. We'll be the ones to reach out once we receive an update.

We appreciate your patience while we work on a solution.

This is not sufficient enought.

Désormais une solution est urgente ET un dédommagement aussi car il s'agit d'un usage professionnel et votre bug a fait prendre du retard sur ce dossier, les retombées économiques sont réelles et potentiellement bien plus importantes que le montant de votre abonnement.

Je vous demande un remboursement de ce qui a été payé pour cet outil et il va de soi que vu le temps de travail passé dessus, il faut qu'il fonctionne.

Hi Emilie,

I fully understand the urgency and importance of the Save and Continue Later feature for your business use, as well as your frustration with the delay in resolving this issue. Rest assured that our development team is actively working on a lasting solution and that we are regularly monitoring the situation to expedite its resolution.

Regarding your request for a refund, my colleague moved it to a separate thread to keep things tidy, and someone from our Support Team will help you out with it here shortly.

We really appreciate your patience and understanding while we’re looking into this.

Hi Emilie,

We understand you're having difficulties with the Save button on the mobile layout of your Card Form. Just to clarify, the Save button isn't missing, it's just located differently in the mobile layout specifically for Card Forms.

To clarify, on mobile devices the Save button appears at the top of the field list, and you can access it by tapping the progress indicator (e.g., 1/63) at the bottom of the screen. Here are some screenshots for reference:

Since this layout can understandably cause confusion, we'll be forwarding your feedback to our Developers for review, as there may be an opportunity to improve the user experience. If this helps, we'd truly appreciate it if you could take a moment to update your review on Trustpilot here.

If you have any other questions, feel free to let us know.