Paiement Jotform

Bonjour,

Après vérification de nos relevés bancaires, nous constatons que le paiement du 29 août 2025 n’a pas été débité, alors que l’écran affichait un message indiquant que la transaction avait réussi.

Nous souhaitons conserver l’ensemble de nos données et maintenir notre abonnement au plan Argent.

Notre carte bancaire est bien enregistrée dans votre système.

Merci de procéder au paiement ,

Bien à vous ,

LS-TRADE

Hi Recherche_rd

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant. I'll do my best to help you until someone from the support team is available. Nous comprenons que le paiement prévu le 29 août 2025 n’a pas été débité malgré un message de succès, et que vous souhaitez conserver toutes vos données et rester sur le plan Argent avec la carte déjà enregistrée. Nous avons bien transmis votre demande à notre équipe de facturation et de remboursement pour vérification et traitement du paiement, tout en veillant à ce que votre abonnement Silver et vos données restent intacts. Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures, et nous vous invitons à utiliser ce fil de ticket pour tout suivi ou mise à jour.

Let us know if you have any other questions.

Hello LS-TRADE,

Thank you for reaching out and for your patience as we reviewed your payment status.

We appreciate you notifying us about the payment discrepancy regarding your August 29, 2025 invoice. We have confirmed that, due to a systemic error, the payment was not successfully processed. Despite the failed payment, your account was still technically running on the Silver plan.

As the payment was not completed, your subscription has been moved to the Free plan effective immediately.

To ensure your services are not interrupted due to this technical oversight, we have temporarily increased your account limits for one week.

Please note: You must complete the payment for the outstanding invoice by Thursday, December 18, 2025. If the payment is successfully made within this timeframe, your account will be immediately reinstated to the Silver plan, and your limits will return to the standard Silver plan level.

We kindly request you process the payment at your earliest convenience to avoid any disruption to your forms and data collection.

Bonjour LS-TRADE,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et de votre patience pendant que nous examinions l'état de votre paiement.

Nous vous sommes reconnaissants de nous avoir informés de l'écart de paiement concernant votre facture du 29 août 2025. Nous avons confirmé qu'en raison d'une erreur systémique, le paiement n'a pas été traité avec succès. Malgré l'échec du paiement, votre compte fonctionnait toujours techniquement sur le plan Argent (Silver).

Étant donné que le paiement n'a pas été effectué, votre abonnement a été basculé sur le plan Gratuit (Free) avec effet immédiat.

Pour garantir que vos services ne soient pas interrompus en raison de cette erreur technique, nous avons temporairement augmenté les limites de votre compte pour une durée d'une semaine.

Veuillez noter : Vous devez effectuer le paiement de la facture en souffrance au plus tard le jeudi 18 décembre 2025. Si le paiement est effectué avec succès dans ce délai, votre compte sera immédiatement rétabli au plan Argent (Silver), et vos limites reviendront au niveau standard de ce plan.

Nous vous prions de bien vouloir procéder au paiement dans les meilleurs délais afin d'éviter toute interruption de vos formulaires et de la collecte de données.