Problème lors de la validation de formulaires

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de la soumission de l’un de mes formulaires Jotform.

Voici les liens des formulaires concernés :

• https://form.jotform.com/260484316329358

Ce qu'il se passe :  

• Lorsque je clique sur « Envoyer », le formulaire semble se soumettre, mais l’onglet ou la page « ne va pas au bout » / se ferme / plante.
• Je ne vois pas de message d’erreur spécifique dans le formulaire.
• Malgré cela, je reçois bien l’e‑mail de confirmation, ce qui indique que la soumission est bien enregistrée côté Jotform.
• Le problème se produit sur plusieurs navigateurs et plusieurs appareils, y compris en navigation privée.

Détails techniques (à adapter) :

• Navigateur(s) testé(s) : [ex. Chrome 122, Firefox, Edge…]
• Système(s) : [ex. Windows 11, macOS, Android…]
• Date et heure approximatives des derniers tests : [ex. 19/02/2026 de 10h a 15h, heure de Paris]

Pourriez-vous vérifier s’il y a un problème côté serveur ou de compatibilité qui pourrait expliquer ce comportement (soumission réussie mais plantage de l’onglet après l’envoi) et me dire comment le corriger ?

Merci d’avance pour votre aide (c'est assez urgent).

Cordialement,

Bonjour,

Le problème que vous décrivez, où le formulaire se soumet correctement (comme en témoigne la réception de l'e-mail de confirmation) mais où la page ou l'onglet plante ou ne va pas au bout, semble être lié à un problème côté client, probablement au niveau du navigateur ou de la configuration locale.

Voici quelques conseils pour tenter de résoudre ce problème :

• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous et testez à nouveau la soumission.
• Essayez un autre navigateur ou une autre connexion internet pour voir si le problème persiste.
• Vérifiez si des extensions ou plugins du navigateur pourraient interférer avec le formulaire et désactivez-les temporairement.
• Assurez-vous que le formulaire n'est pas trop long ou complexe, car cela peut parfois causer des problèmes de performance côté client.
• Si vous avez personnalisé la page de remerciement ou ajouté des scripts personnalisés, essayez de les désactiver pour voir si cela améliore la situation.

Il n'y a pas d'indication d'un problème côté serveur ou de compatibilité spécifique de Jotform dans ce cas, surtout que la soumission est bien enregistrée et confirmée par e-mail.

Si le problème persiste malgré ces étapes, vous pouvez envisager de partager plus de détails techniques (versions exactes des navigateurs, captures d'écran, scripts personnalisés utilisés) pour une analyse plus approfondie.

Donnez ces conseils un essai et dites-nous comment cela se passe.