Demande d’assistance urgente – Accès aux soumissions du formulaire "Bilan de bien-être"

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    moritzludivine
    Demandé le 25 mars 2026 à 11:04

    Bonjour l’équipe du support Jotform,

    Je me permets de vous contacter car je rencontre un problème majeur avec mon compte

    adresse email : moritzludivine@gmail.com

    Contexte :
    1. Alertes de sécurité : J’ai récemment reçu une notification concernant plusieurs connexions à mon compte depuis différents appareils/lieux. Je confirme que ces connexions sont légitimes : j’utilise régulièrement plusieurs ordinateurs à domicile (partagés avec ma famille) et j’ai également accédé à mon compte depuis l’ordinateur de mon frère lors d’un déplacement en Belgique. Je suis la seule utilisatrice de ce compte.
    2. Problème d’accès aux soumissions :
    • Je n’arrive plus à accéder aux résultats (soumissions) de mon formulaire "Bilan Global de bien-être".
    • Lorsque je demande un email de récupération pour le code d’accès ou les soumissions, je ne reçois aucun retour (j’ai vérifié mes spams et dossiers de courrier indésirable).
    • Ce problème est critique, car je dépends de ces données pour mon activité.
    Mes tentatives de résolution :
    • J’ai essayé la fonction "Mot de passe oublié" à plusieurs reprises, sans succès.
    • J’ai vérifié les paramètres de notification du formulaire, mais rien n’y fait.
    Ma demande :

    Pourriez-vous, s’il vous plaît :

    1. Vérifier pourquoi les emails de récupération ne me parviennent pas et m’aider à les recevoir.
    2. Me rétablir l’accès aux soumissions du formulaire "Bilan Globale de bien-être" (créé début mars).
    3. Confirmer que mon compte est sécurisé et qu’aucune activité suspecte n’a été détectée.

    Je reste à votre disposition pour fournir toute information complémentaire. Merci infiniment pour votre aide rapide, car cette situation bloque mon travail.

    Bien cordialement,

    Ludivine Moritz

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    Podo: Support Specialist
    Répondu le 25 mars 2026 à 11:05

    J’ai fait quelques modifications pour aider à résoudre le problème. The last email to moritzludivine@gmail.com is currently in a WAITING status, which means it has not yet been delivered. Please check your spam or junk folder in case it arrives there. Also, consider whitelisting Jotform's sender email or domain to help ensure delivery. Make sure your form's email fields and conditions are set up correctly to avoid delays. If the status does not change, let us know for further assistance. Here are a few tips to help prevent future email delivery issues:

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