Page de Remerciements: Ne s'affiche pas sur iPhones après soumission

Bonjour,

J'ai testé votre formule et votre outil. Cependant, je suis très surpris et déçu, car beaucoup d'utilisateurs d'iPhone n'avaient pas la page de remerciements lorsqu'ils appuyaient sur le bouton de validation. Ils ont pensé que leur participation n'avait pas été prise en compte, bien que l'information avait été retenue par l'outil.

En fait, c'est l'expérience utilisateur du formulaire qui n'est pas aboutie. 

Hi Trung,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

You can customize the Thank You Page settings in your form to improve the user experience, especially for iPhone users who might not be seeing the Thank You page after submission. Let me help you with it:

1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the page, click on Settings.
2. In the menu on the left side of the page, click on Thank You Page.
3. In the Thank You Page section, click on the Gear icon on the top right side of the page.
4. In the Thank You Page Settings menu, you can select the layout you want and customize the message or redirect users to an external link after submission.

This way, you can ensure users see a confirmation or are redirected to another page, which can help avoid confusion about whether their submission was received.

If you want to redirect users to another form or page after submission, you can set up a redirect URL in the Thank You Page settings as well.

Give it a try and let us know how it goes.

 Je n'ai pas besoin de savoir comment créer ou modifier la page "remerciements", ce n'est pas là le sujet. C'est le fait qu'elle ne s'affiche pas sur beaucoup d'iPhone. J'ai donc dû m'organiser autrement et je regrette d'avoir payé pour un outil qui a laissé penser que ce n'était pas abouti. 

Hi Trung,

One of our Support Team members will take it from here to follow up shortly.

Hi leanhdong291113,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, Jotform forms are mobile-responsive by default. This means the form will dynamically adjust its pages and elements across different devices. I just tried submitting one of my test forms on an iPhone to replicate the issue, and the Thank You page shows up fine as expected. Check out the screencast below for my results:

What you're describing sounds like the form is embedded on a webpage. If that's the case, share the link to the page where it's embedded so we can take a look. If it's not embedded, share the link to the form that's having the issue so we can check it. I checked your account and found only one active form, but it doesn’t have any input fields or a submit button.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Bonjour John,
Je ne suis pas certain d'avoir compris votre réponse et votre demande.
En fait, ce que j'ai rencontré ce samedi 28 mars avec des utilisateurs
d'iPhone, ces derniers accédaient au formulaire en ligne via leur
navigateur Safari. Ils passaient tous sans aucun problème de la page 1 à la
page 2. Par contre, en validant, ils n'avaient pas le message de
remerciement et avaient l'impression que la page était en cours de
chargement. Je n'ai pas réessayé depuis, car j'ai fermé le questionnaire,
mais c'est bien ce que j'ai rencontré comme problème ce samedi, ce qui
était problématique pour moi, car l'événement n'avait lieu que cette
journée-là.
Cordialement,
...

Bonjour !

Si je comprends bien, lorsque les utilisateurs tentent de soumettre le formulaire, ils n'accèdent pas à la page d'accueil et restent bloqués sur une page « Soumission en cours ». Voici quelques points à vérifier avant de poursuivre :

Assurez-vous que la page de remerciement est correctement configurée pour s'afficher après la soumission du formulaire.

Évitez d'utiliser du JavaScript personnalisé sur la page de remerciement.

Videz le cache et la fenêtre de votre navigateur afin d'éliminer tout problème local. Voici un lien expliquant la procédure : https://www.jotform.com/help/229-how-to-clear-your-form-cache/

Testez le formulaire vous-même pour déterminer si le problème vient de votre côté ou uniquement de celui des utilisateurs.

Si vous pouviez m'envoyer un lien vers votre formulaire afin que je puisse le tester de mon côté, ce serait très apprécié ! Cela me permettrait de voir ce que voient les utilisateurs. Merci !

 Voici le lien vers mon questionnaire, mais comme je l'ai précédemment indiqué, j'ai fermé ce questionnaire qui avait pour date limite le samedi 28 jusqu'à 17. 
https://www.jotform.com/form/260802208503043

Je n'ai pas fait de page de remerciement spécialement compliquée. Je n'ai pas rajouté, en tout cas, deux choses : juste modifier le texte. J'ai essayé avec mon iPhone. En fait, j'ai eu les deux cas de figure :

• Des fois, ça passait.
• Des fois, ça ne passait pas.

Maintenant, je me vois mal dire aux personnes : « Si vous avez un iPhone, faites des démarches particulières pour vider le cache de votre téléphone. » C'est pas très facile en termes d'utilisation. 

Bonjour leanhdong291113,

A ce stade, plusieurs pistes sont possibles, dont aussi un problème plus ou moins local de réseau internet qui ralentirait l'envoi des données vers les serveurs Jotform. Et sachant que l'enregistrement des soumissions est, en principe, confirmé lorsque la page de remerciements s'affiche. Cela ne veut cependant pas dire qu'elles ne l'ont pas toujours été quand la page de remerciement ne s'affichait pas.

Pour chercher plus avant, pouvez-vous nous dire si le problème d'affichage de la page de remerciement ne concerne que les iPhones et/ou Safari, ou aussi les Android? Et pouvez-vous confirmer si les soumissions ont bien été enregistrées même lorsque la page de remerciement ne s'affichait pas?

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons mieux comprendre ce qui se passe et envisager une solution.