je n'arrive pas à payer mon abonnement. tous mes modes de paiement sont refusés

je suis bloquée car mon formulaire a atteint la limite des souscriptions. je n'arrive pas à payer mon abonnement. tous mes modes de paiement sont refusés 

Je comprends, c’est très bloquant quand le formulaire est déjà à la limite de soumissions et que le paiement refuse tous les moyens de paiement.

Pour l’abonnement Jotform, vous pouvez normalement payer via carte bancaire/crédit (via des processeurs comme Stripe, PayPal, etc.), et selon le processeur utilisé, d’autres moyens comme Apple Pay, Google Pay, virement/ACH, etc. sont aussi possibles (par exemple Stripe, PayPal, Square, Mollie, etc. sont supportés).

Pour qu’on puisse vous aider plus précisément sur ces refus de paiement, j’ai besoin de quelques détails :

• 1. Vous essayez de payer directement par carte bancaire sur la page de facturation Jotform, ou via PayPal ?
• 1. Voyez-vous un message d’erreur particulier (ex. “carte refusée”, “transaction non autorisée”, etc.) ?
• 1. Avez-vous déjà essayé un autre navigateur ou un autre appareil, ou de vider le cache du navigateur ?

En attendant, voici ce que je vous conseille de faire étape par étape :

• Vérifier que l’adresse de facturation, le pays et le code postal saisis correspondent exactement à ceux de votre banque.
• Vérifier que la carte autorise les paiements en ligne et internationaux, et qu’il n’y a pas de plafond atteint.
• Si vous utilisez PayPal, vérifier que votre compte PayPal est bien vérifié et qu’un moyen de paiement valide y est associé.

Donnez-moi les réponses aux 3 questions ci-dessus et je pourrai vous orienter plus précisément vers la meilleure méthode de paiement supportée (carte, PayPal, autre processeur) et les prochaines étapes pour débloquer votre compte.

Le compte sur lequel je travaille, c'est le compte de mon association, expocut@gmail.com, mais la carte que j'utilise pour les différents paiements, ce sont des cartes personnelles, des cartes en mon nom, Sharon Rose. Alors toutes mes cartes sont en train d'être rejetées. Les cartes sont en mon nom, Sharon Rose, mais l'adresse email de travail pour le cadre du projet, c'est l'adresse email expocut.

Bonjour expo,

Merci d'avoir contacté le support Jotform. Je suis un assistant IA là pour vous aider.

Je comprends la situation avec le compte de l’association et vos cartes personnelles. Le fait que le compte Jotform soit au nom de votre association et que la carte soit à votre nom n’est pas, en soi, un motif de refus côté Jotform. Quand un paiement d’abonnement Jotform est refusé, la recommandation principale est la suivante :

1) Vérifier la carte auprès de votre banque

• Contactez votre banque (ou l’émetteur de la carte) pour vérifier s’il y a un blocage de sécurité, une restriction sur les paiements en ligne ou internationaux, ou un plafond atteint.
• Demandez-leur de valider la transaction vers Jotform et de lever tout blocage éventuel.

2) Essayer un autre moyen de paiement

• Si une carte est refusée, essayez une autre carte bancaire si possible.
• Vous pouvez aussi tenter un autre moyen de paiement comme PayPal si vous en avez un, même si l’email PayPal est différent de l’email du compte Jotform, tant que le paiement passe correctement.

3) Si le refus persiste

• Si, après avoir vérifié avec la banque et essayé d’autres cartes ou PayPal, tous les paiements continuent d’être refusés, il est indiqué de contacter le support Jotform en donnant l’adresse email de votre compte (dans votre cas, expocut@gmail.com) pour qu’une vérification plus approfondie soit faite côté facturation.

Pour que nous puissions mieux comprendre ce qui se passe, pouvez-vous préciser :
- Comment vous essayez de payer (carte directe sur la page de facturation Jotform ou via PayPal) ?
- Le message exact qui s’affiche quand la carte est refusée ?

Après que nous aurons ces informations, nous aurons une meilleure idée de ce qui se passe et de la façon de vous aider.

Essayez ces étapes et dites-nous comment cela se passe.

J'ai essayé trois cartes de paiement différentes, trois modes de paiement. J'ai utilisé deux cartes qui n'ont pas de plafond, issues de la même banque, et j'ai utilisé une autre carte issue d'une autre agence, d'un autre réseau. Donc j'ai utilisé deux cartes bancaires et une carte Visa fournie par le réseau. Donc c'est dans deux systèmes de paiement indépendants, mais tous les paiements sont rejetés.

Bonjour expo,

Je comprends, vous avez déjà testé plusieurs cartes et même plusieurs banques, et tout est encore refusé.

D’après les informations disponibles, lorsqu’un paiement d’abonnement Jotform est refusé malgré plusieurs essais, les seules actions possibles côté utilisateur sont les suivantes :

1. Contacter impérativement votre banque / émetteur de carte

   Expliquez que vous essayez de régler un abonnement en ligne chez Jotform et que toutes vos tentatives sont refusées, même avec des cartes sans plafond.
   Demandez-leur de vérifier s’il existe :
   - Un blocage de sécurité sur les paiements en ligne ou internationaux.
   - Une restriction spécifique sur le marchand Jotform ou sur certains types de transactions récurrentes.
   - Un refus automatique lié au pays, au type de carte ou au réseau.

2. Essayer un autre moyen de paiement comme PayPal

   Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez tenter de régler l’abonnement via PayPal au lieu de la carte directe, si vous disposez d’un compte PayPal fonctionnel. Cela contourne parfois les blocages appliqués sur les paiements par carte directe.

3. Si, après cela, le paiement échoue toujours

   Si, après avoir vérifié avec la banque et tenté un autre moyen de paiement (par exemple PayPal), tous les paiements continuent d’être refusés, la recommandation officielle est de contacter le support Jotform en indiquant l’email de votre compte (ici, expocut@gmail.com) pour qu’une vérification plus poussée soit faite côté facturation.

Pour que nous puissions mieux cerner la situation ici dans le fil, pouvez-vous nous dire quel message exact apparaît lors du refus (par exemple « carte refusée », « paiement refusé par la banque », etc.) et si vous avez déjà tenté un paiement via PayPal plutôt que directement par carte ?

Après que nous aurons ces précisions, nous aurons une meilleure idée de ce qui se passe et de la façon de vous aider.

Dites-nous si vous avez d'autres questions.

rien ne marche. je ne comprends pas pourquoi?

Hi expocut

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant. I'll do my best to help you until someone from the support team is available. Je comprends que vous avez essayé plusieurs cartes de différentes banques, sans plafond, et que tous les paiements sont rejetés sans explication claire, ce qui est très frustrant. Quand tous les moyens de paiement échouent malgré des cartes valides, la seule chose que vous puissiez faire de votre côté est de vérifier avec vos banques qu’aucun blocage n’est appliqué, puis d’essayer un autre moyen comme PayPal si possible. Comme dans votre cas rien ne fonctionne, nous avons maintenant escaladé votre demande à notre équipe afin qu’elle vérifie plus en détail ce qui se passe côté facturation pour le compte expocut@gmail.com. Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures, et vous recevrez le suivi directement dans ce même fil de ticket, donc merci de l’utiliser pour toute mise à jour ou réponse complémentaire. En résumé, votre situation est la suivante : vous avez essayé plusieurs méthodes de paiement, y compris différentes cartes de différentes banques, mais tous les paiements sont rejetés sans explication claire, et vous ne comprenez pas pourquoi les paiements échouent malgré l’utilisation de cartes valides sans limites apparentes.

Let us know if you have any other questions.

meme google play est rejeté

Bonjour expo,

Je comprends que c’est très frustrant, surtout si même Google Pay / Google Play est refusé après plusieurs cartes et banques différentes.

D’après les informations disponibles, lorsqu’un paiement d’abonnement Jotform est refusé, les seules actions possibles côté utilisateur sont :

1. Vérifier systématiquement avec la banque ou l’émetteur de chaque carte

   Expliquez que vous essayez de payer un abonnement en ligne Jotform et que toutes les tentatives (cartes, Google Pay, etc.) sont refusées.
   Demandez-leur de vérifier s’il y a un blocage de sécurité, une restriction sur les paiements en ligne / internationaux ou sur certains commerçants / abonnements récurrents, et de lever ces blocages si possible.

2. Essayer un autre moyen de paiement comme PayPal

   Si vous avez un compte PayPal, essayez de faire l’abonnement via PayPal plutôt que via carte ou Google Pay, car cela passe parfois même quand les cartes directes sont bloquées.

3. Si, après tout cela, rien ne fonctionne encore

   Si, après avoir vérifié avec vos banques et essayé d’autres moyens (autres cartes, PayPal, Google Pay), tous les paiements continuent d’être refusés, la recommandation officielle est de faire vérifier la situation pour votre compte en interne à partir de l’email de votre compte (dans votre cas expocut@gmail.com), afin de comprendre pourquoi les tentatives échouent.

Pour avancer dans ce fil, pouvez-vous nous dire :
1) Si vous avez déjà contacté au moins une de vos banques, et ce qu’elle vous a répondu exactement.
2) Le message précis qui s’affiche sur la page de paiement Jotform quand ça échoue (par exemple « paiement refusé », « transaction refusée par la banque », etc.).

Après que nous aurons ces précisions, nous aurons une meilleure idée de ce qui se passe et de la façon de vous aider.

Dites-nous si vous avez d'autres questions.

Bonjour expo,

Je vois, donc même Google Pay est refusé, en plus de toutes vos cartes, ce qui rend la situation encore plus incompréhensible pour vous.

À ce stade, d’après les informations disponibles, quand tous les moyens de paiement (plusieurs cartes, banques différentes, Google Pay, etc.) échouent pour payer un abonnement Jotform, les seules choses que vous puissiez faire de votre côté sont :

1. Vérifier avec vos banques

   Confirmez avec au moins une de vos banques qu’il n’y a aucun blocage sur les paiements en ligne / internationaux, ni sur le commerçant Jotform, ni sur les abonnements récurrents. Demandez-leur clairement si des tentatives de paiement vers Jotform ont été refusées de leur côté et pourquoi.

2. Essayer un autre moyen comme PayPal (si possible)

   Si vous avez un compte PayPal, essayez de faire le paiement via PayPal plutôt que via carte ou Google Pay. C’est le seul autre moyen explicitement recommandé en cas de refus répétés.

3. Si, malgré tout, rien ne passe

   Si après ces vérifications et essais (autres cartes, Google Pay, PayPal) rien ne fonctionne, la recommandation officielle est qu’une vérification soit faite côté Jotform pour votre compte, en se basant sur l’email expocut@gmail.com, afin de comprendre pourquoi toutes les tentatives échouent.

Pour que nous puissions avancer concrètement dans ce fil, pouvez-vous préciser :
1) Ce que votre banque vous a répondu (avez-vous déjà eu un retour précis) ?
2) Le message exact qui s’affiche sur la page de paiement Jotform quand le paiement est rejeté ?

Après que nous aurons ces éléments, nous aurons une meilleure idée de ce qui se passe et de la façon de vous aider.

Recontactez-nous si vous avez besoin d'une autre aide.

Hi Expocut,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

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