Publication: Comment revenir à une version précédente d'un chatbot

Bonjour, j'ai changé mon texte d'accueil dans mes paramètre puis dans navigation j'ai voulu tester sur mon chatbot une selection multiple pour orienter le client dès l'ouverture du chatbot à mais le résultat est que ça m'a cassé mon fil de discussion qui fonctionnait très bien avant . Voici en copie Par conséquent je souhaiterais revenir à une version précédente . comment revenir à une version par exemple 1 heure avant ? Merci de votre retour , didier

Bonjour Didier,

Merci d'avoir contacté le support Jotform. Je suis un assistant IA là pour vous aider.

Pour l’instant, nos réponses prédéfinies ne couvrent pas la possibilité de revenir à une version précédente de configuration de votre chatbot (AI Agent), comme un retour en arrière d’1 heure sur le flux de discussion ou les paramètres. Je ne peux donc pas confirmer qu’il existe une fonction de restauration de version pour l’Agent lui-même (texte d’accueil, navigation, sélections multiples, etc.).

Dans ce cas, la seule solution immédiate consiste généralement à remettre manuellement les paramètres qui fonctionnaient auparavant :

1. Ouvrir AI Agent Builder pour votre chatbot.
2. Revenir dans les paramètres où vous avez modifié le texte d’accueil (Welcome) et la navigation, puis remettre l’ancien texte et supprimer ou ajuster la sélection multiple que vous avez ajoutée.
3. Tester à nouveau la conversation dans l’aperçu pour vérifier que le fil se comporte comme avant.

Si vous avez une capture d’écran de votre ancien flux ou si vous vous souvenez des étapes exactes, cela peut vous aider à reconfigurer le chemin de discussion comme il était.

Je ne dispose pas d’informations supplémentaires dans notre base de connaissances sur une fonction de restauration automatique de version pour les paramètres de l’AI Agent, et notre support prendra le relais si un autre mécanisme existe côté système.

Reach out again if you need any other help.

j'ai modifié les paramètres et je rencontre toujours le problème suivant ,

Bonjour Didier,

Je comprends que, malgré vos modifications de paramètres, le comportement de votre chatbot reste problématique.

Les informations dont je dispose expliquent comment consulter et gérer les conversations de vos AI Agents (historique, archivage, suppression, etc.), mais ne décrivent aucune fonction pour revenir à une version antérieure de la configuration de l’AI Agent (texte d’accueil, navigation, logique du flux, etc.). Il n’y a pas non plus de procédure documentée pour restaurer l’état du chatbot à un moment précis (par exemple, 1 heure avant).

Dans ce cadre, pour avancer sur votre cas précis, j’aurais besoin de mieux voir ce qui se passe concrètement. Pouvez-vous préciser le “problème suivant” que vous rencontrez, par exemple :

• Le chatbot ne répond plus après le message d’accueil
• La sélection multiple ne s’affiche pas ou ne mène nulle part
• Le fil de discussion se bloque ou boucle sur un même message

Si possible, merci aussi de partager :

• Une capture d’écran de votre écran AI Agent Builder (zone Welcome / Navigation)
• Une capture du chat côté utilisateur montrant où le flux “se casse”

Une fois que nous aurons ces éléments, nous aurons une meilleure idée de ce qui se passe et de la manière de vous aider à rétablir un flux de discussion fonctionnel.

Après we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

• Le fil de discussion se bloque ou boucle sur un même message

Bonjour Didier,

Merci pour la précision, c’est très utile.

Les informations disponibles expliquent comment gérer les conversations (voir l’historique, prendre la main, donner du feedback, etc.) et comment ajuster le comportement général de l’agent (guidelines, chattiness), mais elles ne décrivent aucun réglage spécifique pour un fil qui boucle sur un même message ni de fonction de retour à une version précédente de la configuration de l’agent.

Dans ce cadre, voici ce que vous pouvez faire pour analyser et contourner le blocage :

1. Vérifier ce que l’agent “pense faire” dans la conversation

1. Ouvrez AI Agent Builder sur votre agent.
2. Accédez à Conversations depuis l’agent (via la flèche vers le bas à côté du logo Jotform ou le lien Conversations sous le titre de l’agent).
3. Ouvrez une conversation qui boucle et faites défiler pour voir les réponses successives de l’agent et ce qui déclenche la répétition (par exemple, toujours après votre première réponse, ou après un choix de la sélection multiple).

2. Ajuster le comportement général de l’agent

1. Allez dans Agent Builder, puis dans l’onglet Train.
2. Ouvrez la section AI Persona et regardez les Chat Guidelines (consignes de discussion).
3. Modifiez ou supprimez les consignes qui pourraient pousser l’agent à répéter systématiquement le même message (par exemple une consigne trop insistante sur un message d’accueil ou une question).

3. Tester à nouveau après vos ajustements

1. Enregistrez vos changements dans AI Persona / Chat Guidelines.
2. Relancez une nouvelle conversation avec l’agent (nouvelle session) pour voir si la boucle persiste.
3. Si besoin, donnez un feedback sur une réponse dans la page Conversations (bouton de feedback) pour indiquer que la répétition n’est pas souhaitée.

Les documents dont je dispose ne mentionnent pas de fonction pour revenir automatiquement à l’état de l’agent “il y a 1 heure”, ni un historique de versions de la configuration (Welcome, Navigation, etc.), donc tout retour en arrière doit se faire en ajustant manuellement les paramètres et les guidelines.

Essayez ces étapes et dites-nous comment cela se passe.

j'ai l'impression qu'il veut ajouter son formulaire

Bonjour Didier,

Merci pour cette précision, c’est très clair.

Votre impression correspond probablement au fait que l’agent essaie d’afficher ou utiliser un formulaire pendant la conversation. Il existe en effet un outil Forms dans AI Agent Builder qui permet à l’agent de présenter un formulaire et de collecter des données au cours du chat.

Voici comment vérifier si un formulaire est configuré et, si besoin, désactiver ou ajuster ce comportement :

1. Vérifier si un formulaire est attaché à l’agent

1. Ouvrez AI Agent Builder pour votre agent.
2. Allez dans Train (barre de navigation bleue en haut).
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Tools, puis cherchez l’outil Forms.
4. Regardez si un formulaire est sélectionné dans Select a Form et si un Agent Prompt est défini (par exemple « quand l’utilisateur a besoin d’aide, présenter un formulaire »).

2. Désactiver ou modifier la logique de formulaire

1. Si vous pensez que c’est ce qui provoque la boucle, retirez le formulaire de l’outil Forms (ou désactivez cet outil si possible).
2. Sinon, éditez l’Agent Prompt pour que l’agent ne présente le formulaire que dans des cas bien précis, et pas dès l’ouverture du chat.
3. Enregistrez vos changements.

3. Tester une nouvelle conversation

1. Ouvrez une nouvelle session de conversation avec l’agent (nouvel onglet / nouvelle fenêtre de chat).
2. Vérifiez si le fil continue de boucler sur le même message ou si le comportement est redevenu normal.
3. Si la boucle persiste, revenez dans Train > AI Persona et ajustez les Chat Guidelines qui pourraient forcer l’agent à proposer systématiquement ce formulaire.

Si vous le pouvez, indiquez-nous aussi quel formulaire est relié à l’agent et à quel moment exact le message se répète (juste après le message d’accueil, après un choix de sélection multiple, etc.), afin que nous puissions cibler plus précisément la cause.

Essayez ces étapes et dites-nous comment cela se passe.

merci de me donner un contact humain

Bonjour Didier,

Un membre de notre équipe de support va prendre le relais et revenir vers vous sous peu.

Reach out again if you need any other help.

ok merci

Hi Didier,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know, and we can have them do that. But it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question about reverting an AI Agent to a previous version. Currently, the Revision History feature is only available for forms. Because of this, you can’t automatically roll back the AI Agent to an earlier version. You’ll need to manually update it again to match your previous configuration so it works as expected.

You mentioned that you updated the welcome text in the settings and adjusted the navigation to test a multiple-choice option in the chatbot so users are guided right when it opens. But it seems this broke the conversation thread that was previously working well. Could you share more details about the changes you made?

Once we hear back from you, we can help you sort this out.