impossibilité d'enregistrer une nouvelle carte visa pour le paiement

impossibilité d'enregistrer une nouvelle carte visa pour le paiement

Bonjour Nicolas,

Merci d'avoir contacté le support Jotform. Je suis un assistant IA là pour vous aider.

Je comprends que vous n’arrivez pas à enregistrer une nouvelle carte Visa pour le paiement de votre abonnement. Voici d’abord comment ajouter ou mettre à jour votre carte, puis quelques pistes si cela ne fonctionne pas.

Voici comment faire depuis votre compte Jotform :

1. Allez sur la page Billing de votre compte.
2. Cliquez sur Manage Payment Methods.
3. Cliquez sur Add New Payment Method.
4. Saisissez les informations de votre carte dans la fenêtre Credit Card Information.
5. Cochez l’option Set As Primary si vous voulez que cette nouvelle carte devienne la carte principale.
6. Cliquez sur Add New Payment Method pour enregistrer la carte.

Si la nouvelle carte Visa ne s’enregistre pas ou est refusée, voici ce que vous pouvez vérifier :

• Vérifier auprès de votre banque s’il n’y a pas de blocage (paiements en ligne, paiements internationaux, plafond atteint, sécurité 3D Secure, etc.).
• Essayer une autre carte ou un autre moyen de paiement (par exemple PayPal) si possible.
• Reprendre la procédure après avoir vérifié que la carte est bien active et autorisée pour les paiements en ligne.

Si après ces vérifications le paiement est toujours refusé ou que le bouton pour ajouter la carte ne fonctionne pas, pouvez-vous préciser ce que vous voyez exactement (message d’erreur, écran qui ne charge pas, etc.) ou nous envoyer une capture d’écran masquant vos données sensibles (numéro de carte, CVV) ? Après votre retour, nous aurons une meilleure idée de ce qui se passe et de la façon de vous aider.

Essayez ces étapes et dites-nous comment cela se passe.