Impossible de retrouver le formulaire actif ID 261465661868268

Bonjour,

Je tente de retrouver un formulaire Jotform actif, mais celui-ci n'apparaît dans aucun des comptes auxquels nous avons accès.

URL du formulaire :

https://form.jotform.com/261465661868268

Identifiant du formulaire :

261465661868268

Nous avons vérifié les comptes associés aux adresses courriel web@opto.com et web-licence@opto.com. Dans les deux cas, nous avons effectué une recherche dans Mes formulaires, les dossiers, les archives, la corbeille, les sections « Partagé avec moi » et « Assigné », ainsi qu'une recherche à l'aide de l'identifiant du formulaire, sans succès.

Le formulaire est pourtant toujours actif et accessible via son URL publique.

Pourriez-vous vérifier à quel compte ou espace de travail appartient actuellement ce formulaire et nous indiquer s'il a été transféré vers un autre utilisateur ou une autre organisation ? Si ce formulaire appartient à notre organisation, nous aimerions également savoir quelles démarches suivre pour en récupérer l'accès.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Océane Vives

Bonjour Océane,

Merci d'avoir contacté le support Jotform. Je suis un assistant IA là pour vous aider.

Je comprends que vous essayez d’identifier à quel compte appartient le formulaire 261465661868268 et qu’il n’apparaît dans aucun des comptes auxquels vous avez accès.

Actuellement, il n’existe pas de fonctionnalité permettant de rechercher, depuis votre côté, à quel compte appartient un formulaire qui n’est pas listé dans vos propres espaces. Lorsque le formulaire appartient à un autre propriétaire et qu’il n’est ni partagé avec vous (Shared with me / Partagé avec moi) ni assigné (Assigned / Assigné), vous ne pouvez pas voir son compte d’origine ni son historique de transfert.

Voici ce que vous pouvez vérifier de votre côté, au cas où le formulaire serait simplement partagé ou assigné à l’un de vos comptes :

Let me help you with that:

1. Aller sur Workspace en étant connecté avec chaque compte concerné (par exemple ceux liés à web@opto.com et web-licence@opto.com).
2. Vérifier la section "Shared with me" / « Partagé avec moi » pour voir si le formulaire apparaît comme formulaire partagé.
3. Vérifier la section "Assigned to me" / « Assigné » pour voir si le formulaire vous a été assigné plutôt que possédé directement.

Si, comme vous l’indiquez, le formulaire n’apparaît dans aucune de ces sections et qu’il reste uniquement accessible via son URL publique, cela signifie que le formulaire appartient à un autre compte et qu’il n’y a pas de moyen, depuis l’interface, d’identifier ce compte ni de confirmer un éventuel transfert vers un autre utilisateur ou une autre organisation.

Dans ce cas, la seule manière de récupérer l’accès est que le propriétaire actuel du formulaire vous le partage ou vous transfère la propriété depuis son propre compte. Si vous pensez que ce formulaire appartient à votre organisation mais qu’il a été créé avec un compte auquel vous n’avez plus accès (par exemple un ancien compte ou une ancienne adresse), il faudra d’abord retrouver ou récupérer l’accès à ce compte propriétaire, puis :

1. Se connecter au compte propriétaire qui détient le formulaire.
2. Ouvrir la page My Forms et localiser le formulaire via son titre ou son ID.
3. Partager ou transférer le formulaire vers le compte ou l’espace de travail que vous utilisez actuellement dans votre organisation.

Si vous n’avez aucun moyen d’identifier ou de contacter le propriétaire actuel du compte qui détient ce formulaire, il n’existe malheureusement pas d’option côté interface pour forcer la récupération ou afficher à quel compte il appartient.

Let us know if you have any other questions.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Toutefois, nous sommes convaincus que ce formulaire a été créé à partir de l'un de nos comptes Jotform associés aux adresses web@opto.com ou web-licence@opto.com. Nous avons vérifié les deux comptes en détail (Mes formulaires, dossiers, archives, corbeille, formulaires partagés et assignés), sans parvenir à le localiser.

Le formulaire est toujours actif et accessible à l'adresse suivante :

https://form.jotform.com/261465661868268

Pourriez-vous vérifier de votre côté si ce formulaire est toujours rattaché à l'un de ces deux comptes et nous indiquer où il se trouve exactement (dossier, espace de travail, archive, etc.) ? Nous souhaitons surtout comprendre pourquoi il n'apparaît plus dans nos comptes alors qu'il est toujours actif.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Bonjour weboptocom,

Je comprends votre demande et le fait que vous ayez déjà vérifié en détail les deux comptes liés à web@opto.com et web-licence@opto.com.

Il n’existe pas de fonctionnalité ni de procédure nous permettant de vous communiquer des informations sur un formulaire qui appartient à un autre utilisateur, ni de confirmer à quel compte précis il est rattaché (dossier, espace de travail, archive, etc.). Lorsque le formulaire n’apparaît pas dans vos propres sections My Forms, Shared with me ou Assigned to me, cela signifie qu’il est détenu par un autre compte, et Jotform ne divulgue pas d’informations sur les formulaires d’autres utilisateurs.

Dans ce contexte, même si vous êtes convaincus que le formulaire a été créé à partir de l’un de vos comptes, nous ne pouvons pas vérifier ni confirmer de notre côté s’il est rattaché à l’un de ces comptes ou expliquer pourquoi il n’apparaît plus dans vos listes. La seule option pour récupérer l’accès reste :

1. Identifier ou contacter le propriétaire actuel du compte qui détient le formulaire (par exemple un ancien compte de votre organisation ou un collègue).
2. Se connecter à ce compte propriétaire et ouvrir la page My Forms.
3. Partager ou transférer le formulaire vers le compte ou l’espace de travail que vous utilisez actuellement.

Si le formulaire ne figure dans aucun de vos comptes accessibles et que vous ne pouvez pas retrouver le compte propriétaire, il n’y a malheureusement pas de moyen côté Jotform de vous indiquer à quel compte il appartient ni de le réattacher à vos comptes sans l’action du propriétaire actuel.

Let us know if you have any other questions.