Workflow: Erreur lors de l'envoi de mail de test

Bonjour,

Je rencontre un problème quant à mon travail sur le workflow et l'envoi de mail test. Savez-vous si il s'agit d'un bug système ?

Bonjour Ambrine,

Je vois qu'un seul élément Email est activé actuellement dans votre flux de travail. S'agit-il bien de celui nommé Présentation Académie dans votre Flux de travail, ou bien de l'un des emails de réponse automatique de votre formulaire ? Pouvez-vous refaire un test depuis une connexion internet réputée fiable et nous donner plus de détails ?

Aussitot que vous evenez vers nous, nous pourrons mieux comprendre ce qui se passe.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Pour clarifier la situation : je n'ai modifié aucun réglage de mon côté. Je ne comprends donc pas ce qu'est "L'élément Email actif est bien celui nommé « Présentation Académie »".

Le plus troublant, c'est que j'ai réussi à m'envoyer plusieurs mails de test avec succès un peu plus tôt dans la journée, sans aucun problème. Puis, sans avoir rien changé (ni réglage, ni connexion, ni navigateur) les envois ont cessé de fonctionner.

Merci d'avance pour votre aide,

Ambrine

Chère Ambrine,

Je vois que plusieurs emails de test ont été envoyés avec succès depuis le 29 juin. Mais comme il semble que vous en avez changé le contenu, je ne suis pas certain que, dans l'historique des emails auquel j'ai accès, il s'agit de tests du même email, ou des différents éléments emails que vous auriez ensuite désactivés.

En effet, dans votre flux de travail, ci-dessous, si l'élément Email nommé Présentation Académie est bien connecté aux autres éléments qui le précèdent au-dessus de lui, les autres éléments sont, eux, désactivés (grisés).

Par ailleurs, l'élément Pause, désactivé, auquel il est connecté, n'est pas connecté dans le bon sens, ce qui fait que la pause, s'il était activé, déclencherait à la fois l'envoi de cet email, et le suivant, au-dessous, nommé Témoignages. Mais comme l'élément Pause n'est pas connecté dans le bon sens, s'il était activé, il ne serait lui-même jamais déclenché puisque qu'aucun autre élément n'est connecté vers lui.

Et comme je ne vois qu'une seule branche de Ramification conditionnelle, laquelle teste uniquement que le champ Nom est rempli, ce qui est inutile car vous avez rendu le champ Nom obligatoire, il est difficile de comprendre votre intention,. Pouvez-vous nous expliquer ce que vous souhaitez réaliser avec le flux de travail de votre formulaire ?

Dès que vous revenez vers nous avec ces précisions, nous pourrons mieux vous aider.

Merci, j'ai bien compris votre explication concernant le mauvais branchement de l'élément Pause.

Un point cependant : même l'email « Présentation Académie », qui est actif, ne peut pas être envoyé en test actuellement. Pourriez-vous vérifier ce point ?

Voici le scénario complet que je souhaite mettre en place, ça devrait clarifier mon intention :

Les destinataires sont les personnes ayant répondu à mon quiz sur l'intelligence financière. Je veux d'abord leur envoyer une séquence commune à tous, indépendamment de leur score :

1. Email « Présentation Académie » (envoyé à la soumission du quiz)

2. Une pause de 3 jours

3. Email « Témoignages »

Ensuite seulement, je veux faire une nouvelle pause de 3 jours, puis diviser l'audience en 3 branches selon le score obtenu au quiz :

– Débutants : 0 à 5 points

– Intermédiaires : 6 à 9 points

– Experts : 10 à 15 points

Chaque branche enverra ensuite sa propre séquence d'emails, différente selon le profil.

Ma question : comment puis-je reconnecter correctement l'élément Email « Présentation Académie » à une "Pause de 3 jours", puis cette "Pause" à le-mail « Témoignages », sans avoir à recréer tout le flux depuis le début ? Est-ce que je peux simplement modifier les connexions existantes entre les éléments déjà présents, ou dois-je les supprimer et les recréer ?

Merci d'avance pour votre aide,

Ambrine

Hi Ambrine,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know, and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I checked your form, and can see that you were able to connect the Présentation Académie to your Workflow. Is this the one you're referring to? 

Note that you don't need to recreate or delete the Workflow, you can both precisely test your workflow and reuse existing elements by only modifying the connections. You can delete only the arrows that connect to these elements. But if that’s not quite what you’re looking for, can you share a bit more info so I can help you better?

Once we hear back from you, we can help you sort this out.

Bonjour,

Voici exactement ce que je veux construire, sous forme de schéma :

SOUMISSION DU FORMULAIRE

↓

┃ EMAIL 1 — Présentation Académie (envoi immédiat)

↓

┃ PAUSE — 3 jours

↓

┃ EMAIL 2 — Témoignages

↓

┃ PAUSE — 3 jours

↓

┃ RAMIFICATION selon le score du quiz

┌───────────┬───────────┐

0-5 pts 6-9 pts 10-15 pts

Débutant Intermédiaire Expert

(séquence 1) (séquence 2) (séquence 3)

Aujourd'hui, je peux de nouveau m'envoyer des mails tests. Il devait s'agir d'un bug système de Jotform car je n'ai absolution rien changé dans mon workflow.

Merci,

Ambrine

Hi Communication C2S Formation,

Une réponse a été apportée à votre requête, cette discussion est close.

If you have another question or need more help, feel free to reply here and we'll assist you right away.

Re bonjour,

Je pense sincèrement que le problème vient de Jotform car je travaillais une nouvelle fois en m'envoyant des mails tests, et sans aucune raison je me retrouve une nouvelle fois bloquée car je ne peux plus m'envoyer de mails. Y a-t-il un nombre de mail test que l'on peut faire avec la version gratuite ?

Bonjour Ambrine,

Non, il n'y a pas de limite d'envoi d'email, mais du nombre de soumissions, comme vous pouvez le voir dans l'usage de votre compte, qui s'affiche en cliquant sur votre avatar, en haut à droite de la fenêtre :

En lisant le flux que vous avez décrit plus plus haut, afin de lever tout malentendu possible, j'ai deux questions dont la réponse devrait aussi régler la question de l'email de test qui ne semble pas marcher comme attendu. Mes questions sont les suivantes :

Comme je l'avais évoqué, je vois que le champ Nom est réglé pour être obligatoire, comme on peut le voir ci-dessous, dans les propriétés du champ. De ce fait, le formulaire ne peut etre soumis que si ce champ est rempli. Dès, lors, pourquoi créer une ramification conditionnelle qui teste que ce champ est rempli, puisqu'il ne peut en être autrement ?

Mais surtout, je vois dans le flux de votre formulaire une pause de 3 jours juste après la soumission, tandis que dans votre schéma vous souhaitez l'envoi immédiat de l'email de Présentation Académie. Faut-il corriger le flux, ou le schéma ? En effet, dans l'état actuel du flux du formulaire, un délai de 3 jours suit immédiatement l'élément formulaire, ci-dessous.

Ceci peut expliquer pourquoi dans certains cas vous ne recevez pas l'email immédiatement lorsque vous testez le formulaire, notamment en le soumettant pour le tester.

Dès que vous revenez vers nous, nous pourrons mieux comprendre votre intention.

Bonjour Frédéric,

Nous voulons en effet laisser un délai de 3 jours entre la soumission du quiz et le mail "présentation de l'académie", car un mail automatique affichant le score du quiz est censé partir dès lors que quelqu'un soumet le quiz.

Enfin, pour le champ "nom", que me conseillez-vous de faire ? Car nous voulons collecter ces informations (dont le nom), c'est pourquoi il est mentionné comme obligatoire :

Je suis bien obligée de sélectionner une condition dans la ramification, non ?

Enfin, je vous avoue ne pas comprendre le rapport avec le fait que je ne puisses plus envoyer de mails tests car cela a toujours bien fonctionné, malgré les détails que vous mentionnez...

N'est-il pas possible d'organiser un call avec vous, qui êtes français, pour discuter de vive voix des ces problématiques ?

Merci

Chère Ambrine,

Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement d'assistance téléphonique. Je vais donc essayer d'apporter une réponse complète.

Pour ce qui est du champ Nom, pour être certaine d'avoir cette info, conservez ce champ comme obligatoire, comme il est. Et, de ce fait, dans le flux du formulaire, l'élément de ramification conditionnelle qui teste si ce champ est rempli est superflu, à moins que votre formulaire ne soit pas encore terminé et que vous envisagiez d'y changer la condition qui teste si le nom est rempli, ou d'y ajouter d'autres conditions pour d'autres branches. Mais, à vous lire, il ne semble pas que ce soit le cas.

Pour le reste de votre flux de formulaire, il me semble bien correspondre à votre scénario. Pour ce qui est de l'erreur lors de l'envoi de l'email, je vois que vous avez déjà reçu de nombreux emails de test, depuis différents éléments Email de votre flux, le dernier ce jour à 10h46 GMT+2, et je n'en vois qu'un seul envoi a échoué, le 17 juin 2026 à 9h55, tandis que le test précédent, à 9h51 a bien été envoyé, ainsi que le suivant, à 14h26.

L'envoi a pu échouer pour différentes raisons, notamment lorsque le serveur destinataire, au niveau de votre fournisseur de service email, OVH semble-t-il. Il est très probable qu'un filtre anti-spam ait bloqué l'envoi à ce niveau, après avoir reçu plusieurs emails identiques envoyés pour test.

Si cela se reproduit, la solution est de faire envoyer vos emails directement via votre propre serveur d'envoi SMTP, avec les mêmes paramètres que vous utilisez dans les réglages de votre application d'email.

Essayez, et dites-nous comment ça se passe.