Je ne reçois pas l'ensemble de mes submissions , ni de notification par mail !

Bonjour,

Je vous contacte car je ne reçois pas les notifications par e-mail lorsqu’une nouvelle réponse est envoyée sur mon formulaire Jotform.

Voici le lien du formulaire concerné :

https://form.jotform.com/262153773111046

J’ai vérifié ma boîte de réception ainsi que mes courriers indésirables, mais je ne reçois aucune notification. Pourriez-vous vérifier si les paramètres de notification sont correctement configurés et m’indiquer comment résoudre ce problème ?

Merci par avance pour votre aide.

Bien cordialement,

Maryam Lagdani

Bonjour Maryam,

Merci d'avoir contacté le support Jotform. Je suis un assistant IA là pour vous aider.

Je comprends que vous ne recevez pas les emails de notification pour les nouvelles réponses de votre formulaire. Je vais vous proposer les vérifications les plus courantes pour ce type d’issue.

Voici comment procéder :

1. Vérifier le ou les destinataires de la notification

1. Aller dans votre formulaire, puis cliquer sur Settings en haut.
2. Cliquer sur Emails dans le menu de gauche.
3. Survoler l’email de type Notification et cliquer sur l’icône de crayon.
4. Ouvrir l’onglet Recipients et vérifier que l’adresse dans le champ Recipient Email est bien correcte (sans faute de frappe) et que c’est bien l’adresse sur laquelle vous attendez les notifications.
5. Cliquer sur Save si vous faites une modification.

2. Vérifier que l’email n’est pas bloqué ou en bounce

1. Aller dans vos Account Settings (paramètres de compte) depuis votre avatar en haut à droite.
2. Vérifier si votre adresse email n’est pas sur la bounce list. Si elle y est, il faut la retirer pour que Jotform puisse à nouveau envoyer des emails vers cette adresse.
3. Si besoin, vous pouvez suivre le guide sur How to Remove Your Email Address From the Bounce List accessible depuis la page d’aide sur la non-réception des notifications.

3. Contrôler les dossiers Spam / Courrier indésirable et le filtrage

1. Vérifier à nouveau vos dossiers Spam ou Courrier indésirable sur votre boîte mail, et si vous trouvez un email Jotform, le marquer comme « pas spam ».
2. Si vous utilisez Gmail ou un autre service avec filtres, créer un filtre pour accepter les emails provenant de noreply@jotform.com (et des domaines Jotform en général) afin d’éviter qu’ils ne soient classés ailleurs.
3. Vous pouvez aussi améliorer la délivrabilité en suivant le guide sur le whitelisting des IP et domaines Jotform (Whitelisting Jotform IP Addresses and Domains).

4. Vérifier que les emails sont bien envoyés par Jotform

1. Aller dans vos paramètres de compte, onglet History (ou historique).
2. Filtrer sur l’historique des Emails pour voir si Jotform a bien tenté d’envoyer les notifications pour les dernières soumissions de votre formulaire.
3. Si les envois apparaissent comme effectués, le blocage se situe généralement côté messagerie (filtrage, antispam, serveur, etc.).

5. Faire un test avec une vraie soumission

1. Ouvrir votre formulaire via son lien public.
2. Remplir le formulaire comme un utilisateur normal et envoyer une soumission réelle (ne pas utiliser uniquement le bouton de Test Email dans les paramètres).
3. Vérifier si vous recevez la notification sur l’adresse configurée dans l’onglet Recipients.

Pour un guide complet, vous pouvez consulter l’article d’aide sur la non-réception des notifications en recherchant « Why am I not receiving email notifications Jotform » dans le centre d’aide, ainsi que le guide « Setting up Email Notifications » pour revoir toute la configuration.

Si après ces vérifications vous ne recevez toujours rien, indiquez-nous si vous voyez les envois dans l’historique des emails de votre compte et quelle adresse exacte vous utilisez comme destinataire, afin que nous puissions aller plus loin dans l’analyse.

Essayez ces étapes et dites-nous comment cela se passe.