Demande urgente de restauration de données / Sauvegarde de formulaires de candidature

Objet : Demande urgente de restauration de données / Sauvegarde de formulaires de candidature

Madame, Monsieur,

Je vous contacte concernant un problème critique de perte de données liées à un formulaire de candidatures créé sur votre plateforme.

Lors du téléchargement récent des réponses soumises par les candidats depuis le mois de juin 2026, l'exportation n'a pas fonctionné correctement : les informations complètes saisies dans les champs texte n'ont pas été récupérées, et seules des pièces jointes éparpillées et inexploitables ont été conservées.

Ayant supprimé par la suite les messages/entrées pour libérer de l'espace, nous ne disposons plus des données originales de notre côté.

Afin de nous permettre de traiter les candidatures reçues, nous sollicitons votre assistance technique pour savoir s'il est possible d'effectuer une restauration à partir de vos sauvegardes serveurs (backup) pour ce formulaire, incluant l'ensemble des réponses et pièces jointes reçues depuis juin 2026.

Voici les informations relatives à notre compte/formulaire :

• Nom du compte / Courriel associé : refacomm@gmail.com
• Nom / Intitulé du formulaire : waraba-canada-afrique-2026 : CONCOURS WARABA CANADA - AFRIQUE 2026
• Période concernée : De juin 2026 à aujourd'hui

Je vous remercie par avance pour votre réactivité et l'aide que vous pourrez nous apporter pour résoudre cette situation.

Cordialement,

Valérie Nataka

Bonjour Valérie,

Merci d’avoir contacté Jotform pour obtenir de l’aide, je suis un assistant d’intelligence artificielle et je suis ici pour vous accompagner sur ce problème de données.

Je vais vous expliquer clairement ce qu’il est possible de faire dans ce type de situation. Lorsque des soumissions sont supprimées dans Jotform, elles sont d’abord déplacées dans la corbeille de Jotform Tables ou de Jotform Inbox pendant une durée maximale de 30 jours. Durant cette période, il est possible de les restaurer entièrement (champs texte et pièces jointes) depuis la corbeille.

Voici comment vérifier si une restauration est encore possible depuis Jotform Tables :

1. Ouvrez votre compte Jotform et allez sur My Forms, puis sélectionnez le formulaire CONCOURS WARABA CANADA - AFRIQUE 2026.
2. Cliquez sur le bouton Submissions pour ouvrir Jotform Tables associé à ce formulaire.
3. En haut du tableau, ouvrez le menu du tableau (icône avec trois points verticaux sur l’onglet de la table).
4. Dans le menu qui s’ouvre, choisissez l’option Trashed entries (Entrées supprimées / Corbeille).
5. Dans la corbeille, sélectionnez les soumissions que vous souhaitez récupérer, puis cliquez sur Restore pour les restaurer.

Vous pouvez aussi vérifier la corbeille dans Jotform Inbox du formulaire :

1. Ouvrez le formulaire concerné puis accédez à Inbox.
2. Cliquez sur l’icône Hamburger (trois lignes horizontales) en haut à droite.
3. Sélectionnez Trash pour afficher les soumissions supprimées.
4. Sélectionnez les soumissions à récupérer, puis utilisez le menu (trois points) à côté du bouton de téléchargement pour choisir Restore.

Point très important concernant votre cas : si les soumissions ont été supprimées puis purgées définitivement (c’est-à-dire qu’elles ne figurent plus dans la corbeille de Tables ou d’Inbox, ou que plus de 30 jours se sont écoulés depuis leur suppression), alors les données ne peuvent plus être restaurées, ni par vous, ni depuis des sauvegardes côté serveur. Dans ce cas, il n’existe malheureusement aucun moyen technique de récupérer les champs texte ou les pièces jointes supprimés.

Je vous recommande donc en priorité de vérifier immédiatement la section Trashed entries de Jotform Tables et la Trash de Inbox pour ce formulaire et cette période, afin de voir si certaines candidatures sont encore restaurables.

N’hésitez pas à nous dire ce que vous trouvez dans la corbeille afin que nous puissions vous guider sur la suite au mieux.

ok merci. j ai pu restaurer jusqu au 26 juillet. je ne vois pas ceux de juin par contre. y a t- il moyen ?

Bonjour Valérie,

Pour répondre à votre question, les soumissions supprimées sont conservées dans la corbeille (Tables ou Inbox) pendant 30 jours avant d’être automatiquement et définitivement purgées.

Concrètement, cela signifie que :

• Les entrées que vous avez pu restaurer jusqu’au 26 juillet étaient encore dans cette période de 30 jours.
• Si les soumissions de juin n’apparaissent plus du tout dans Trashed entries (dans Tables) ni dans Trash (dans Inbox), cela veut dire qu’elles ont déjà été purgées automatiquement après 30 jours.
• Une fois purgées, ces soumissions sont définitivement supprimées et il n’est plus possible de les restaurer, ni depuis votre compte, ni à partir de sauvegardes côté serveur.

Dans ce cas précis, il n’existe malheureusement aucun moyen technique de récupérer les candidatures de juin qui ne figurent plus dans la corbeille.

Si besoin, je peux vous détailler des bonnes pratiques pour vos prochains exports afin d’éviter toute perte de données lors d’un futur concours.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez des conseils pour sécuriser vos prochaines collectes de candidatures.

ok, je vous remercie.

Pouvez-vous maintenant m'indiquer quelle est la meilleure facon de récupérer les candidatures ( formulaires et PJ comprises) svp ?

Bonjour Valérie,

Je vais vous indiquer la méthode la plus sûre pour récupérer vos candidatures avec les réponses des formulaires et toutes les pièces jointes.

Voici comment procéder depuis Jotform Tables pour avoir à la fois les données et les fichiers :

1. Sur votre Workspace, sélectionnez le formulaire de candidatures, puis cliquez sur Submissions pour ouvrir Jotform Tables.
2. En haut à droite du tableau, cliquez sur le bouton Download All.
3. Pour les données des formulaires (réponses texte, choix, etc.), choisissez Download as Excel ou Download as CSV afin d’avoir un fichier exploitable pour le tri et l’analyse.
4. Pour les pièces jointes, dans le même menu Download All, choisissez Download attachments : Jotform va créer un fichier ZIP contenant tous les fichiers envoyés via les champs File Upload.
5. Patientez pendant la préparation de l’archive : vous verrez une notification indiquant que vous recevrez un email avec un lien de téléchargement du ZIP une fois le traitement terminé.

Si vous préférez passer par Inbox pour un sous-ensemble de candidatures, vous pouvez aussi :

1. Ouvrir Jotform Inbox du formulaire.
2. Sélectionner les candidatures souhaitées dans la colonne de gauche.
3. Cliquer sur Download, puis choisir le format CSV / Excel / PDF pour les réponses, et l’option de téléchargement des attachments si disponible.

Pour une sauvegarde plus globale de votre compte (toutes les soumissions et fichiers de toutes les périodes et formulaires), vous pouvez utiliser la fonction Download My Data dans les paramètres de votre compte, qui génère une archive ZIP complète (soumissions + fichiers uploadés) sur une plage de dates donnée.

Je vous invite à essayer ces étapes pour votre formulaire de concours et à nous dire si vous parvenez à récupérer l’ensemble des candidatures et pièces jointes.

oui j y suis arrivée!

merci bien .

bonne journée!

Bonjour Valérie,

Je suis ravi d’apprendre que vous avez réussi à récupérer vos candidatures avec les pièces jointes.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide pour un autre formulaire ou une prochaine campagne de candidatures.