Compte Jotform : Changement de propriétaire sans perdre l'historique des formulaires

Bonjour,

Myriam Caron, qui était propriétaire de notre compte Jotform n'est plus à l'emploi. Est-ce possible de le changer à mon nom? Nous ne souhaitons pas créer un nouveau compte puisque nous avons besoin de l'historique de nos formulaires.

Marie-Line Gagné

mlgagne@associationrideau.ca

Merci beaucoup et bonne journée!

p.s. J'ai aussi écrit à l'équipe des ventes je crois, merci d'ignorer ce premier message.

Bonjour Marie-Line,

Oui, c’est possible de reprendre le compte sans en créer un nouveau, tant que vous avez encore accès à l’adresse courriel associée au compte ou que vous pouvez la récupérer.

Voici ce que je vous conseille de faire :

• D’abord, vérifiez à quelle adresse courriel le compte Jotform de Myriam est associé (souvent son courriel professionnel).
• Si vous avez accès à cette boîte courriel, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion Jotform pour réinitialiser le mot de passe et entrer dans le compte.
• Si vous n’avez plus accès à cette adresse, vous pouvez suivre les indications de cette page pour tenter de récupérer l’accès : Recover Your Jotform Account.
• Une fois connectée au compte, vous pourrez :
  • Mettre à jour l’adresse courriel principale du compte vers mlgagne@associationrideau.ca.
  • Mettre à jour le nom d’utilisateur si nécessaire (sauf si le compte est HIPAA, dans ce cas le nom d’utilisateur ne peut pas être modifié).

Si vous le souhaitez, dites-moi :

• L’ancien courriel utilisé pour le compte (celui de Myriam),
• Et si vous avez encore accès à cette boîte courriel,
  ainsi je pourrai vous guider plus précisément sur la prochaine étape pour garder tout l’historique de vos formulaires.

N’hésitez pas à me donner plus de détails et je vous accompagne pour la suite !

L'adresse courriel est le mcaron@associationrideau.ca

Je n'ai plus accès à sa boîte courriel; elle même inactive. MAIS j'ai accès à son compte Jotform avec ses informations de connexion (je vous écris d'ailleurs de son compte)

Bonjour Marie-Line,

Merci de nous avoir contactés chez Jotform pour obtenir du soutien, je suis un assistant à intelligence artificielle et je suis là pour vous aider.

Comme vous êtes déjà connectée au compte Jotform de Myriam, vous pouvez directement en prendre la propriété en changeant l’adresse courriel du compte vers la vôtre, sans perdre l’historique des formulaires.

Voici comment procéder pour changer l’adresse courriel du compte vers mlgagne@associationrideau.ca :

1. Depuis le compte où vous êtes connectée, allez sur votre Workspace (page principale après connexion).
2. Cliquez sur votre photo de profil / avatar en haut à droite.
3. Dans le petit menu qui s’ouvre, cliquez sur votre nom pour ouvrir la page de profil du compte dans un nouvel onglet.
4. Repérez l’adresse courriel actuelle du compte, puis cliquez sur Edit à droite de cette adresse.
5. Saisissez votre adresse mlgagne@associationrideau.ca comme nouvelle adresse, puis cliquez sur Save.

Si dans les paramètres de confidentialité du compte l’option de vérification est activée, une confirmation peut normalement être envoyée à l’ancienne adresse; toutefois, comme celle-ci est inactive, il est important de tenter la modification directement depuis la session déjà ouverte, comme vous le faites actuellement.

Une fois l’adresse courriel du compte changée, vous pourrez également, si besoin, modifier le nom d’utilisateur du compte (sauf si le compte est en statut HIPAA, cas dans lequel le nom d’utilisateur ne peut pas être changé) en suivant ce guide sur le changement de nom d’utilisateur, accessible depuis la page des paramètres du compte.

Si vous rencontrez un blocage à l’une de ces étapes (par exemple un code de vérification demandé que vous ne pouvez pas recevoir), décrivez-nous précisément ce que vous voyez à l’écran et à quelle étape cela coince, et nous pourrons vous orienter sur la suite.

N’hésitez pas à essayer ces étapes et à nous dire si la mise à jour de l’adresse courriel du compte vers votre adresse fonctionne correctement.

Bonjour Marie-Line,

Comme vous êtes déjà connectée au compte Jotform de Myriam, je vais vous expliquer comment en prendre la propriété sans perdre l’historique.

Voici comment procéder pour passer le compte à votre adresse mlgagne@associationrideau.ca :

1. Depuis ce compte, allez sur votre Workspace (page principale après connexion).
2. Cliquez sur votre photo de profil / avatar en haut à droite.
3. Dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur votre nom pour ouvrir la page de profil du compte.
4. Sur la page de profil, repérez l’adresse courriel actuelle (mcaron@associationrideau.ca) et cliquez sur Edit à droite.
5. Entrez votre adresse mlgagne@associationrideau.ca comme nouvelle adresse, puis cliquez sur Save.

Si une vérification par courriel est demandée et que vous ne pouvez pas recevoir le code (puisque l’ancienne adresse est inactive), indiquez-nous exactement le message affiché et à quelle étape cela bloque, afin que nous puissions voir quelles options restent possibles.

Une fois l’adresse courriel mise à jour, vous pourrez aussi, si nécessaire, modifier le nom d’utilisateur du compte dans les paramètres du compte (sauf si le compte est en statut HIPAA, auquel cas le nom d’utilisateur ne peut pas être changé).

Dites-nous après avoir essayé ces étapes si la modification de l’adresse courriel du compte vers la vôtre fonctionne ou ce qui s’affiche à l’écran si cela ne fonctionne pas.

ça bloque exactement à l'image que je vous ai envoyé

je ne peux pas m'authentifier puisqu'on envoie un code à mcaron@associationrideau.ca

Bonjour Marie-Line,

Merci pour la précision, cela m’aide à mieux comprendre la situation.

D’après ce que vous décrivez, la sécurité du compte empêche le changement d’adresse courriel sans entrer le code de vérification envoyé à l’ancienne adresse (mcaron@associationrideau.ca). Or, comme cette adresse est inactive, vous ne pouvez pas recevoir ce code, ce qui bloque la modification de l’email dans les paramètres du compte.

Dans ce cas, la procédure prévue est de passer par le formulaire dédié à la récupération / prise en charge de compte lorsque l’adresse courriel d’origine n’est plus accessible ou que le propriétaire n’est plus dans l’organisation.

Voici comment procéder :

1. Ouvrez la page du guide How to Recover Your Jotform Account en suivant ce lien dans un nouvel onglet : How to Recover Your Jotform Account.
2. Sur cette page, descendez jusqu’au formulaire prévu pour la récupération / mise à jour d’un compte lorsque l’email n’est plus accessible ou que le propriétaire a quitté l’organisation.
3. Remplissez le formulaire en indiquant clairement que :
   • Le compte appartient à votre organisation.
   • L’ancienne propriétaire est Myriam Caron, avec l’adresse mcaron@associationrideau.ca, qui n’est plus à l’emploi et dont l’email est désactivé.
   • Vous avez actuellement accès au compte (connexion active) mais que vous ne pouvez pas recevoir le code de vérification.
   • Vous demandez la mise à jour de l’adresse courriel du compte vers mlgagne@associationrideau.ca pour reprendre officiellement la propriété.
4. Soumettez le formulaire avec toutes les informations demandées (coordonnées, preuves éventuelles de lien avec l’organisation, etc.).
5. Surveillez ensuite votre boîte courriel mlgagne@associationrideau.ca pour le suivi concernant la prise en charge et la mise à jour du compte.

Cette démarche est justement prévue pour les cas où l’ancienne adresse n’existe plus et où la vérification par code bloque toute modification depuis les paramètres du compte.

Nous vous invitons à suivre ces étapes et à nous tenir informés ici du résultat ou si quelque chose n’est pas clair dans le formulaire de récupération.

Et quel est le délai pour que le compte soit pris en charge par moi? J'ai un formulaire actif en ce moment j'en ai besoin

Bonjour Marie-Line,

Merci pour ces précisions, je comprends que c’est urgent pour vous avec un formulaire actuellement actif.

Pour la prise en charge via le formulaire How to Recover Your Jotform Account, le délai de traitement n’est malheureusement pas indiqué de façon précise et peut varier selon la charge de travail de l’équipe qui traite ces demandes. Ce que nous pouvons garantir, c’est que les demandes de récupération / changement de propriétaire sont examinées et qu’une réponse vous sera envoyée à l’adresse que vous aurez fournie dans le formulaire, dès que votre dossier aura été traité.

En attendant que la demande soit prise en charge, vous pouvez continuer à utiliser le compte avec la session à laquelle vous avez déjà accès, ce qui vous permet de garder votre formulaire actif et de consulter les soumissions tant que vous restez connectée.

N’hésitez pas à remplir le formulaire de récupération dès que possible et à surveiller votre boîte courriel, puis à revenir vers nous si vous avez besoin d’autres précisions.