Compte utilisateur : Problème lors de la modification de l’adresse e-mail avec le lien de vérification

je suis connectée avec gounse@gmail.com, je veux changer vers projetpia@outlook.com, le lien de vérification me renvoie juste à la page de login, je te demande de valider manuellement le changement d’email sur ton compte.

Bonjour,

Pour que nous puissions vérifier l’état de votre compte, merci de partager l’adresse e-mail liée au compte Jotform supprimé ou l’adresse e-mail que vous essayez de modifier.

Si c’est bien le cas, souhaitez-vous que nous utilisions projetpia2026@gmail.com, ou une autre adresse e-mail

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’autres précisions.

vous pouvez utiliser projetpia@outlook.com car l'autre adresse est indiquée déjà posseder un compte

Bonjour,

Nous n’avons pas trouvé de compte associé à l’adresse utilisée au départ. Pour continuer, pouvez-vous indiquer une adresse e-mail qui est bien liée à votre compte Jotform ?

Si vous souhaitez, nous pouvons utiliser l’une de ces adresses que vous avez déjà partagées auparavant, à confirmer ou corriger : projetpia@outlook.com, gounse@gmail.com, ou projetpia2026@gmail.com.

Nous restons disponibles si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

gounse@gmail.com

Bonjour,

The email address you shared isn't connected to any Jotform account. Can you double-check the email address or provide us with another email address or username that the deleted account might be under?

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez les partager avec nous.

j'ai retiré cette adresse afin de mettre projetpia@outlook.com
malheureusement celà n'a pas abouti. je ne sais plus me connecter nulle part alors que j'ai bien un compte chez vous à myleneguns

Merci pour les précisions, je comprends que c’est très bloquant si vous ne pouvez plus vous connecter alors que le compte « myleneguns » existe bien.

Dans ce cas, comme il s’agit d’un problème d’accès au compte lié à un changement d’email qui n’a pas abouti, la meilleure solution est de passer par la procédure officielle de récupération de compte afin que notre équipe puisse vérifier la propriété du compte et le rétablir correctement.

• Rendez-vous sur cette page : Recover Your Jotform Account
• Remplissez le formulaire en indiquant :

• Votre nom d’utilisateur : myleneguns
• Les adresses e‑mail concernées (ancienne et nouvelle)
• Toute information utile (liens de formulaires, factures, etc.) pour prouver qu’il s’agit bien de votre compte.

Notre équipe dédiée pourra ensuite vérifier et vous aider à rétablir l’accès ou corriger l’adresse e‑mail du compte.
Dites-moi si vous avez besoin d’aide pour remplir le formulaire ou si vous avez un message d’erreur particulier en cours de route.

le fomulaire me demande une photo mais sans succes en cliquant sur telecherger photo

Bonjour Mylène,

Merci pour votre retour, je comprends que c’est frustrant si le bouton pour téléverser la photo ne réagit pas sur le formulaire de récupération de compte.

Voici quelques essais concrets à faire pour que le bouton Télécharger photo fonctionne :

1. Essayez d’abord avec un autre navigateur (par exemple passer de Chrome à Firefox, Edge ou Safari) et, si possible, un autre appareil (ordinateur au lieu du téléphone, ou inversement).
2. Videz le cache de votre navigateur, fermez complètement le navigateur, puis rouvrez-le et retournez sur la page du formulaire de récupération de compte pour réessayer le bouton de téléversement.
3. Désactivez temporairement vos extensions de navigateur, en particulier les bloqueurs de publicité ou bloqueurs de scripts, car ils peuvent empêcher l’ouverture de la fenêtre de sélection de fichier.
4. Vérifiez que le fichier que vous essayez d’ajouter est bien une image classique (par exemple JPG ou PNG) et qu’il ne dépasse pas une taille de fichier raisonnable, puis réessayez.
5. Si malgré tout le bouton ne réagit toujours pas, essayez de vous connecter via un autre réseau internet (par exemple partager la connexion de votre téléphone ou utiliser une autre box) et refaites un essai.

Si après ces essais le bouton ne fonctionne toujours pas, décrivez-nous simplement ce que vous voyez à l’écran (aucun message, bouton grisé, message d’erreur, etc.) et sur quel appareil/navigateur vous êtes, afin que nous puissions mieux cibler le problème.

Merci d’essayer ces étapes et de nous dire ce qui se passe après chaque essai pour que nous puissions continuer à vous aider.

puis je avoir un de vos collaborateurs pour m'aider svp ?

Bonjour Mylène,

Un spécialiste de notre équipe de support va maintenant reprendre votre demande ici et vous répondre directement dans les plus brefs délais.

Hi Mylène,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, to clarify, are you having an issue changing your email address, where the verification link takes you back to the login page? If so, can you try using another browser and check if the same thing happens? Changing your account email address only takes a minute. Let me show you how: 

1. On your Workspace page, click on your Avatar/Profile Image in the top-right corner of the screen.

2. In the Dropdown menu that comes up, click on your name. 

3. On the right side of the page, under the Email section, click on Edit.

4. Next, enter the new email address you want to use and click on Save. 

5. In the Confirmation window that opens, enter the Authentication Code sent to your new email and click on Verify.

If you're still having an issue to change your email address on your account, you will need to fill our Jotform Recovery form, make sure that you provide the necessary information, once you fill out the form our relevant team will get back to you. If you're having an issue to click the upload photo, can you try using another browser or device to see if the same thing happens?

Give it a try and let us know if you need any help.