Intégration Mailchimp : Gestion automatique des consentements via formulaire Jotform

Vous le savez peut-être déjà, mais la CNIL considère désormais que les pixels de suivi utilisés dans les e-mails pour mesurer les ouvertures, les clics, etc., nécessitent le consentement du destinataire, tout comme les cookies.

Nous devons informer nos clients (pharmaciens) et nos patients de cette pratique et leur permettre de choisir s’ils souhaitent ou non faire l’objet d’un suivi dans nos communications.

Nous avons créé un e-mail contenant un lien vers un formulaire Jotform. La difficulté technique à laquelle nous sommes confrontés réside dans la manière de relier les réponses de ce formulaire à nos audiences Mailchimp, car nous souhaitons gérer automatiquement les préférences de suivi.

Pouvez-vous nous aider ?

Bonjour,

Merci d’avoir contacté Jotform pour obtenir de l’aide, je suis un assistant d’intelligence artificielle et je suis là pour vous accompagner.

Je comprends votre besoin : recueillir, via un formulaire Jotform, le consentement (ou refus) au suivi des e-mails, puis faire en sorte que ces préférences soient répercutées automatiquement dans vos audiences Mailchimp pour gérer le tracking (pixels, etc.). Laissez-moi vous expliquer ce que vous pouvez faire avec l’intégration Jotform–Mailchimp.

1. Important sur Jotform et les pixels de suivi

Pour commencer, il est utile de préciser que les emails de Notification et d’Autoresponder envoyés par Jotform n’incluent pas de pixels de suivi ni d’outils de suivi des ouvertures. Ils ne servent donc pas au tracking d’ouverture comme vos campagnes Mailchimp, ce qui va dans le sens de la protection de la vie privée.

2. Intégrer votre formulaire Jotform à Mailchimp

Pour relier les réponses du formulaire à vos audiences Mailchimp et gérer les préférences :

1. Ouvrez votre formulaire dans Form Builder, puis allez dans l’onglet Settings.
2. Cliquez sur Integrations dans le panneau de gauche.
3. Recherchez Mailchimp et sélectionnez l’intégration.
4. Cliquez sur Authenticate pour connecter votre compte Mailchimp, puis choisissez la liste / audience à utiliser.
5. Dans la section Match your fields, mappez les champs Jotform (email, nom, etc.) vers les champs de votre audience Mailchimp.

3. Utiliser les options de consentement dans l’intégration Mailchimp

L’intégration propose plusieurs options utiles pour votre cas :

• User Consent : n’envoyer le contact vers Mailchimp que si un champ spécifique est rempli (par exemple une case à cocher « J’accepte le suivi statistique de mes emails »). Ce champ doit être de type Single Choice ou Multiple Choice.
• Email Consent (Send Opt-in Email) : envoyer un email de double opt-in pour confirmer l’inscription avant d’ajouter le contact à la liste.
• Marketing permissions (GDPR) : pour les besoins RGPD, vous pouvez sélectionner un champ de type Single Choice / Multiple Choice qui permet au contact de opt-in à vos emails marketing. Cela vous aide à distinguer les personnes qui acceptent certains types de communications.
• Update Existing Contact : si l’email existe déjà dans Mailchimp, cette option permet de mettre à jour les données du contact (y compris les champs de consentement) à chaque nouvelle soumission.

Concrètement, vous pouvez créer dans votre formulaire un ou plusieurs champs du type :

• « J’accepte que mes ouvertures et clics d’e-mails soient suivis à des fins statistiques » (Oui / Non).
• « Je souhaite recevoir des communications marketing » (Oui / Non).

Puis :

• Associer ces champs à User Consent et/ou Marketing permissions dans l’intégration Mailchimp.
• Activer Update Existing Contact pour que les préférences soient mises à jour automatiquement dans votre audience.

4. Utiliser les Tags Mailchimp pour affiner les préférences de suivi

Pour gérer plus finement les préférences (par exemple « tracking autorisé » / « tracking refusé »), vous pouvez utiliser les Tags Mailchimp à partir des réponses du formulaire :

• Static Tagging : appliquer un ou plusieurs tags identiques à tous les contacts créés via ce formulaire (par exemple « consent-form-2024 »).
• Dynamic Tagging : créer ou appliquer des tags en fonction de la valeur d’un champ du formulaire (Dropdown, Single Choice, Multiple Choice, Short Text, Long Text). Par exemple, si le champ « Suivi des emails » vaut « Oui », le tag « tracking_ok » est appliqué, sinon « tracking_refusé ».

Pour mettre cela en place :

1. Ajoutez dans votre formulaire un champ (par exemple Single Choice) avec des options comme « Suivi autorisé » / « Suivi refusé ».
2. Dans l’intégration Mailchimp, dans la section Tags, choisissez Dynamic Tagging et sélectionnez ce champ.
3. Mailchimp créera automatiquement les tags correspondant aux valeurs du champ si ces tags n’existent pas encore.

Vous pourrez ensuite utiliser ces tags dans Mailchimp pour :

• Inclure ou exclure des contacts de certaines campagnes.
• Désactiver ou limiter le tracking pour les segments qui ont refusé (en adaptant vos scénarios côté Mailchimp).

5. Exemple de configuration pour votre cas CNIL

Une approche possible serait :

1. Dans Jotform, créer un champ Single Choice « Acceptez-vous le suivi statistique de vos emails (ouvertures, clics) ? » avec les options « Oui » / « Non ».
2. Dans l’intégration Mailchimp :
   • Utiliser ce champ pour Marketing permissions ou User Consent selon votre logique.
   • Activer Update Existing Contact pour mettre à jour les préférences si un patient change d’avis.
   • Activer Dynamic Tagging sur ce même champ pour obtenir des tags « Oui » / « Non » (ou des libellés plus explicites comme « tracking_ok » / « tracking_refusé »).
3. Dans Mailchimp, configurer vos segments et vos automatisations en fonction de ces tags et/ou de ces permissions afin de respecter le choix de chaque personne.

Si vous le souhaitez, vous pouvez préciser comment vous structurez actuellement vos audiences Mailchimp (champs, tags, groupes) et le type exact de questions de consentement que vous posez dans votre formulaire, afin que nous puissions détailler un mapping plus précis.

Nous vous invitons à essayer cette configuration (User Consent, Marketing permissions, Update Existing Contact et Dynamic Tagging) et à nous dire si cela couvre bien votre besoin de gestion automatique des préférences de suivi.