Compte Jotform : Modification de l'adresse e-mail associée pour réinitialisation et notifications

Bonjour,

Nous utilisons Jotform dans le cadre de la gestion des inscriptions aux événements de la Ville de Saint-Cyr-l’École.

Actuellement, l’adresse e-mail associée à notre compte, notamment pour les demandes de réinitialisation de mot de passe et plusieurs autres actions, est celle de notre ancienne collègue : amazure@saintcyr78.fr.

Celle-ci ayant quitté la collectivité, serait-il possible de modifier cette adresse et de la remplacer par la boîte mail générique du service communication : communication@saintcyr78.fr ?

Cela nous permettrait de conserver l’accès à l’ensemble des fonctionnalités et d’assurer la continuité de la gestion du compte.

Merci d’avance pour votre aide.

Bonne journée,

ROBIN Chloé

Bonjour Chloé,

Oui, il est tout à fait possible de modifier l’adresse e-mail principale du compte Jotform pour la remplacer par communication@saintcyr78.fr, à condition d’avoir encore accès au compte ou à l’ancienne adresse pour la vérification.

Voici comment changer l’adresse e-mail du compte :

• Allez sur votre page Workspace Jotform (après connexion au compte concerné).
• Cliquez sur votre photo de profil / avatar en haut à droite.
• Dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur votre nom pour accéder à la page de compte.
• Repérez votre adresse e-mail actuelle et cliquez sur Edit (Modifier) à droite.
• Saisissez la nouvelle adresse : communication@saintcyr78.fr puis cliquez sur Save (Enregistrer).
• Si la vérification est activée, entrez le code d’authentification envoyé à l’ancienne adresse, puis validez le changement via le lien reçu sur la nouvelle adresse.

Si vous n’avez plus du tout accès à l’ancienne boîte amazure@saintcyr78.fr et que vous ne pouvez pas recevoir le code ou les e-mails de récupération, je vous conseille de suivre la procédure décrite dans cette page d’aide : Recover Your Jotform Account.

Pouvez-vous me dire si vous avez encore accès à l’ancienne adresse e-mail, ou si vous êtes déjà connectée au compte Jotform au moment où vous faites la demande ? Cela permettra d’orienter au mieux la suite.

je n'ai pas accès à l'ancienne boite mail

Bonjour Chloé,

Merci de nous avoir contactés chez Jotform pour obtenir de l’aide, je suis un assistant basé sur l’intelligence artificielle et je suis ici pour vous aider.

Comme vous n’avez plus accès à l’ancienne boîte amazure@saintcyr78.fr, la procédure classique de changement d’e-mail (qui envoie un code de vérification à l’ancienne adresse) ne pourra pas fonctionner directement. Dans ce cas, il faut passer par la procédure dédiée à la récupération / prise en charge d’un compte lorsque l’adresse e-mail n’est plus accessible ou que le titulaire est parti.

Voici comment procéder :

• Ouvrez la page d’aide intitulée How to Recover Your Jotform Account, accessible depuis ce lien : guide pour récupérer votre compte Jotform.
• Sur cette page, remplissez le formulaire de demande de récupération de compte en expliquant que :
  • Le compte est actuellement associé à amazure@saintcyr78.fr.
  • La personne titulaire de cette adresse a quitté la collectivité.
  • Vous représentez la Ville de Saint-Cyr-l’École et souhaitez transférer l’accès / la gestion du compte vers l’adresse générique communication@saintcyr78.fr.
• Indiquez toutes les informations demandées (coordonnées, nom de la collectivité, éventuels justificatifs si requis) afin que la demande de récupération et de mise à jour de l’adresse e-mail du compte puisse être traitée.

Une fois le formulaire de récupération envoyé, la demande sera examinée et, si elle est validée, l’adresse e-mail principale du compte pourra être mise à jour vers communication@saintcyr78.fr pour assurer la continuité de gestion.

N’hésitez pas à suivre cette procédure et à nous tenir informés si vous rencontrez la moindre difficulté dans l’envoi ou le remplissage du formulaire.