Accès à l'application: Impossible d'atteindre la page d'accueil

Bonjour,

Nous rencontrons un souci pour accéder à l'application ?

J'ai bien tenté de contacter le service assistance sur WhatsApp, mais mes messages sont lus mais personne ne répond, curieuse manière de traiter les demandes des adhérents quand il rencontre un souci.

Bonjour

Dans l'attente d'un retour rapide.

Bonjour Grégory,

Merci d’avoir contacté Jotform pour obtenir de l’aide, je suis un assistant basé sur l’intelligence artificielle et je suis là pour vous aider.

D’après ce que vous décrivez et la capture d’écran, vous obtenez une erreur 404 – Sorry, we couldn’t find that page en essayant d’accéder à app.jotform.com. Une erreur 404 signifie que la page demandée est introuvable : elle peut être temporairement indisponible, déplacée ou ne plus exister.

Voici ce que vous pouvez essayer pour avancer :

1. Vérifiez d’abord si Jotform a un incident en cours en consultant la page de statut Jotform (Jotform Status). Si aucun incident n’est indiqué, le service est normalement opérationnel.
2. Si le service est indiqué comme opérationnel, essayez d’ouvrir Jotform avec un autre navigateur (par exemple passer de Chrome à Firefox) ou en navigation privée, et si possible depuis un autre réseau (4G/5G du téléphone au lieu du Wi‑Fi, par exemple).
3. Videz le cache de votre navigateur, fermez complètement le navigateur, puis rouvrez‑le et testez à nouveau l’accès à app.jotform.com.
4. Si le problème ne concerne qu’une URL précise (par exemple un formulaire ou une application Jotform spécifique) et que vous voyez 404 uniquement sur ce lien, il est possible que cette ressource ait été supprimée, déplacée ou désactivée. Dans ce cas, il faudra vérifier avec le propriétaire du formulaire/de l’application si le lien est toujours valide.

Pour que nous puissions cibler plus précisément le souci, pouvez-vous préciser à quel lien exact vous essayez d’accéder (page d’accueil app.jotform.com après connexion, lien d’une App Jotform, lien d’un formulaire, etc.) et si le message 404 apparaît sur tous vos appareils ou seulement sur un en particulier ?

N’hésitez pas à nous donner ces précisions afin que nous puissions vous guider plus précisément sur la résolution du problème.

Voici le lien que nous utilisons depuis plusieurs années et qui ne fonctionne plus

https://eu.jotform.com/app/cse-vrvh/cse-vrv-hdf

Pour info, je suis l'administrateur.

Bonjour Grégory,

Merci pour la précision et le lien, je suis un assistant basé sur l’intelligence artificielle et je suis là pour vous aider.

Le lien que vous indiquez pointe vers une Jotform App. Lorsque vous obtenez une erreur de type 404 / page introuvable sur une app ou un formulaire, cela signifie en général que la ressource :

• a été supprimée ou déplacée (par exemple mise à la corbeille),
• a été désactivée ou rendue indisponible,
• ou n’est plus accessible sous cette URL.

Voici ce que vous pouvez vérifier dans votre compte, en tant qu’administrateur :

1. Accédez à votre Workspace Jotform après connexion.
2. Utilisez le filtre de Type pour n’afficher que les éléments Apps, puis recherchez l’app « CSE VRVH / CSE VRV HDF » dans la liste.
3. Si vous ne la voyez pas, ouvrez le dossier Trash (Corbeille) de vos Apps et vérifiez si l’app y a été déplacée. Si c’est le cas, vous pouvez la restaurer depuis la corbeille tant qu’elle n’a pas été purgée (au‑delà d’un certain délai, la suppression devient définitive).
4. Si l’app est présente mais que le lien public ne fonctionne plus, ouvrez-la en édition puis vérifiez son statut dans les paramètres de l’app (Enabled/Disabled). Si elle est désactivée, réactivez-la pour la rendre à nouveau accessible.

Si, après ces vérifications, vous ne trouvez plus du tout l’app dans votre Workspace (y compris dans la corbeille), cela signifie qu’elle a probablement été supprimée définitivement et ne peut plus être restaurée, même si l’URL historique existe encore.

Nous vous invitons à essayer ces étapes et à nous dire ce que vous voyez dans votre Workspace (app visible, en corbeille, ou introuvable) afin que nous puissions vous orienter sur la suite (restauration si possible ou recréation de l’app).

Si besoin, vous pouvez aussi me confirmer si « Grégory Loncq » est bien le nom que vous souhaitez que j’utilise pour vous répondre.

Nous vous invitons à essayer ces vérifications et à nous indiquer le résultat pour que nous puissions continuer à vous aider au mieux.

Oui je suis bien grégory LONCQ

Apparemment ce lien la fonctionne

https://app.jotform.com/cse-vrvh/cse-vrv-hdf

Le problème c'est que les salariés qui sont nombreux utilisent l'application avec l'ancien lien, comment je peux faire pour remettre l'ancien lien en fonction ?

Bonjour Grégory,

Merci pour ces précisions, je suis un assistant basé sur l’intelligence artificielle et je suis là pour vous aider.

Le lien qui fonctionne est maintenant de type https://app.jotform.com/…, alors que l’ancien lien utilisé par vos salariés est en https://eu.jotform.com/…. D’après les informations disponibles, il est possible de personnaliser l’URL de l’app (organisation + nom de l’app), mais il n’est pas prévu de remettre en service un ancien domaine/chemin qui renvoie déjà une erreur 404, ni de créer une redirection automatique depuis cet ancien lien.

Voici ce que vous pouvez faire concrètement :

1. Vérifier et, si besoin, personnaliser l’URL actuelle de l’app
   • Ouvrez votre app dans App Builder.
   • Allez dans l’onglet Publish.
   • Dans la section de partage, utilisez l’option de personnalisation de l’URL (organisation + nom de l’app) pour obtenir un lien le plus simple et mémorisable possible.
2. Communiquer le nouveau lien à vos salariés
   • Diffusez le lien fonctionnel https://app.jotform.com/cse-vrvh/cse-vrv-hdf (ou sa version personnalisée) via vos canaux internes : intranet, email, QR code, affichage, etc.
   • Si l’ancien lien est intégré sur un site, un intranet ou dans un document PDF, remplacez-le par le nouveau lien.

En résumé, il n’y a pas de réglage côté Jotform pour « réactiver » l’ancien lien eu.jotform.com/app/… ou le faire rediriger automatiquement ; la solution consiste à utiliser et diffuser le lien actuel basé sur app.jotform.com, éventuellement avec une URL personnalisée pour qu’il soit plus facile à communiquer.

N’hésitez pas à essayer ces actions et à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide pour la personnalisation de l’URL ou la diffusion du nouveau lien.

pourquoi ce lien a changé

l'ancien lien fonctionné correctement ?

https://eu.jotform.com/app/cse-vrvh/cse-vrv-hdf

le nouveau, il a été remplacé "eu" par "app" pour quelles raisons ?

https://app.jotform.com/cse-vrvh/cse-vrv-hdf

Puis-je rendre l'ancien fonctionnel ?

Merci pour votre réponse, mais ma demande nécessite, je pense, une vérification technique par un membre de votre équipe et non uniquement une réponse automatique. 

Mon application existe toujours et fonctionne parfaitement avec l’adresse actuelle :

https://app.jotform.com/cse-vrvh/cse-vrv-hdf

L’adresse utilisée depuis plusieurs années était :

https://eu.jotform.com/app/cse-vrvh/cse-vrv-hdf

Je n’ai modifié ni le nom de l’organisation ni le nom personnalisé de l’application. Le chemin cse-vrvh/cse-vrv-hdf est d’ailleurs toujours identique. 

Le problème est important car cette application CSE est utilisée par plusieurs centaines de salariés, dont beaucoup disposent déjà de l’ancien lien, d’un favori ou d’un raccourci installé sur leur téléphone. L’ancien lien retourne désormais une erreur 404.

Je souhaiterais donc savoir précisément :

1. Pourquoi l’adresse des Jotform Apps est-elle passée de eu.jotform.com/app/... à app.jotform.com/... ?
2. À quelle date cette modification a-t-elle été mise en œuvre ?
3. Pourquoi aucune redirection automatique de l’ancienne URL vers la nouvelle n’a-t-elle été prévue ?
4. Pouvez-vous mettre en place ou rétablir une redirection de mon ancienne URL vers la nouvelle ?
5. À défaut, existe-t-il une solution permettant de conserver l’ancien lien ou un alias afin de ne pas obliger plusieurs centaines d’utilisateurs à réinstaller ou modifier leur raccourci ?

Merci de bien vouloir transmettre cette demande à votre équipe technique ou à un conseiller Jotform, car la simple diffusion du nouveau lien ne résout pas la problématique des utilisateurs existants.

Cordialement,

Grégory Loncq

Administrateur de l’application CSE VRVH

Bonjour Grégory,

Je vois que vous avez deux applis du même nom, CSE VRVH, l'une étant désactivée avec pour URL, mais je n'arrive pas non plus à atteindre l'une ou l'autre quelquesoit la forme de l'URL directe, y compris en utilisant l'ID de vos applis, comme par exemple https://www.jotform.com/app/230173843290352.

j'ai donc créé un ticket et transmis le problème à nos développeurs. Même si nous ne savons pas exactement quand cela sera corrigé, nous reviendrons dans ce fil de discussion aussitôt que nous avons des nouvelles.

Merci de votre patience et de votre compréhension, que nous apprécions.

Ok merci pour votre retour.

En espérant que les développeurs de Jotform puissent rapidement solutionner le problème, je croise les doigts 🤞.

Bonjour,

Toujours ok retour, de nombreuses personnes se plaignent de ne plus accéder à l'application, est-il possible de résoudre mon problème rapidement ?

Hi CSEVRVH,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, our Developers are still working through this one, and we truly appreciate your patience while we get it sorted.