Paiement Commande #: 609145950

Bonjour,

1/ Nos sommes surpris d'avoir été prélevé le 25 janvier dernier, sans que nous ayons reçu au préalable une commande... qui nous alerterait du futur prélèvement...!!!

2/ Quand je tente de me connecter au compte de l'association Sauvegarde et Embellissement de Lyon, avec mon identifiant et mon mot de passe, il s'affiche Identification échouée - SUPPRIMÉ

3/ Nous avons une importante base de données chez Jotform qui contient de nombreuses photos.

Comment faire pour la récupérer ?

Merci d'avance de l'attention portée à ces demandes.

Cordialement

Denis Lang

Président de Sauvegarde et Embellissement de Lyon

Bonjour Denis,

Merci de nous avoir contactés et nos excuses pour le soucis que vous rencontrez. J'ai vu que votre compte était désactivé. J'ai pu le réactiver. Est-ce que vous pourriez faire un reset du mot de passe? Cela devrait vous permettre de vous reconnecter à votre compte et d'accéder aux données. Une fois que vous me confirmer bien avoir tout récupérer, je procèderai à l'annulation de l'abonnement ainsi qu'au remboursement. si vous le souhaitez.

Au plaisir de vous assister

Bonjour,

Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe.

J 'ai fait plusieurs tentatives avec mon identifiant sellyon ou avec mon adresse email sel@lyonembellissement.com ; puis j'ai cliqué sur "mot de passe oublié" et je ne reçois aucun mail sur ma boite mail.

Merci d'avance de votre aide

Denis Lang

Annulation de mon message ci-dessus.

Rebonjour,

Un nouveau test et je viens de réussir à me connecter avec l'identifiant habituel et le mot de passe qu'on avait créé quand on s'est inscrit à JotForm. On a retrouvé notre précieuse base de données.

Tout refonctionne à nouveau.

Merci de votre intervention.

Vous pouvez clore notre demande.

Cordialement

Denis Lang

Bonjour Denis,

Super! Je clôture la demande. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'assitance.

Au plaisir de vous assister

Merci de votre action

Denis lang