Selon un livre blanc de la National Library of Medicine des États -Unis sur l’importance de la satisfaction des patients, “la satisfaction des patients affecte les résultats cliniques, la rétention de la patientèle et la quantité de plaintes et réclamation pour faute médicale”. C’est pourquoi il est si important de solliciter régulièrement vos patients afin qu’ils vous fassent part de leur avis et de vous assurer que vous fournissez le meilleur service possible à vos patients.
Il existe de nombreux types d’enquêtes de satisfaction des patients que vous pouvez utiliser pour évaluer la qualité de vos services de santé et travailler ainsi à améliorer vos services. En règle générale, les enquêtes de satisfaction des patients couvrent des domaines clés de l’expérience du patient, y compris :
- Les soins apportés par le personnel clinique
- L’environnement en milieu hospitalier
- L’expérience du patient à l’hôpital
- La communication entre le patient et le personnel
- La gestion des décharges de responsabilité
L’une des enquêtes de satisfaction des patients parmi les plus connues est celle de l’Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS), qui est désormais disponible en version électronique. Cette enquête contribue au classement national américain par étoiles sur Hospital Compare, que les patients peuvent utiliser comme guide lorsqu’ils choisissent leur hôpital.
Les enquêtes génériques de satisfaction des patients sont également un moyen très utile pour mesurer la qualité des soins offerts aux patients. Ils peuvent aider à améliorer votre classement global par étoiles HCAHPS.
Toutes les enquêtes de satisfaction des patients doivent respecter les obligations de confidentialité des données de la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Cela signifie que les données doivent être stockées et transmises de manière sécurisée. Voici ci-dessous une liste de cinq enquêtes de satisfaction des patients populaires.
1. Les enquêtes HCAHPS de Jotform
Jotform a créé plusieurs enquêtes HCAHPS faciles à utiliser. Ces formulaires électroniques sont entièrement conformes aux obligations de confidentialité des données de la loi HIPAA. N’oubliez pas que la responsabilité d’un risque est toujours partagée entre vous et le fournisseur du service d’enquête de satisfaction.
Les enquêtes comprennent les 29 questions de l’ enquête HCAHPS actuelle, lesquelles englobent tous les aspects de l’expérience du patient. Cela inclut l’hospitalisation, la sortie et les soins ambulatoires.
Traditionnellement, les enquêtes HCAHPS étaient recueillies par courrier et par téléphone. Mais en 2019, les Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS), l’organisme qui traite et publie les résultats des enquêtes HCAHPS, ont conclu que l’introduction d’enquêtes HCAHPS par voie électronique améliorerait les taux de réponse des patients. L’enquête HCAHPS de Jotform représente donc une nouvelle solution rapide de collecter ces données essentielles.
2. Les formulaire d’avis de patients de Jotform
Ce formulaire d’avis à destination des patients est convivial et contient des champs en haut où le patient peut saisir son sexe et sa date de naissance. Il comporte également une grille où le patient peut évaluer sa satisfaction globale.
L’échelle en cinq points sur laquelle le patient peut cliquer va de « très satisfait » à « très insatisfait ». Pour rendre les choses encore plus faciles, le modèle contient déjà des questions sur six domaines clés des soins aux patients : les compétences du médecin, la gentillesse du médecin, la patience de l’infirmière, les compétences de l’infirmière, le temps d’attente et l’hygiène. Cependant, vous pouvez ajouter, supprimer ou personnaliser ces questions en fonction de vos besoins ou exigences.
En bas se trouve une zone de texte dans laquelle le patient peut ajouter des commentaires sur la façon dont vous pourriez améliorer votre service. Cela peut être un instrument efficace pour obtenir de précieuses informations sur la perception que les patients ont de votre établissement.
3. L’enquête de satisfaction des patients BDPT de Jotform
Ce modèle spécifique au service est une option parfaite pour les physiothérapeutes qui souhaitent évaluer le degré de satisfaction de leurs patients. Cela commence par deux questions simples : le nom du physiothérapeute et la partie du corps qu’il a traitée.
Ceux-ci sont présentés dans deux listes déroulantes qui contiennent des options de réponse possibles pour faciliter davantage la réponse du patient. Vous pouvez modifier la sélection de réponses en fonction des besoins de votre pratique.
Le corps principal de l’enquête demande au patient de sélectionner un score de « très satisfait » à « très insatisfait » en réponse à six questions. Ces questions couvrent les principaux domaines d’intérêt : des connaissances du thérapeute à la satisfaction du patient à l’égard des informations fournies par le thérapeute. Vous pouvez facilement modifier les questions si vous souhaitez vous concentrer sur des aspects plus spécifiques de l’expérience du patient.
4. L’enquête de satisfaction des patients HHS
Le département américain de la Santé et des Services sociaux (HHS) propose une enquête complète auprès des patients que vous pouvez télécharger et imprimer pour que vos patients la remplissent à la main. Vous pouvez soit la remettre à un patient pendant qu’il est encore à l’hôpital ou à son départ, soit l’envoyer par la poste à son domicile.
Le patient est invité à répondre aux questions en sélectionnant un nombre (un à cinq) qui indique la note, un étant « médiocre » et cinq étant « excellent ». Si la question ne s’applique pas au patient, il peut encercler « N/A » (sans objet).
Il y a 36 questions au total, ce qui rend cette enquêtes plus longue à remplir qu’une enquête HCAHPS. Cependant, l’enquête HHS fournit un aperçu plus complet de tous les aspects des soins, allant de la facilité de prise de rendez-vous à la facilité de suivre la signalisation dans l’établissement. Il y a aussi un espace à la fin pour que le patient puisse suggérer des améliorations.
Ces questions vous donneront une vue détaillée de votre pratique du point de vue du patient. Cependant, comme l’enquête est en format papier, il peut être plus difficile pour vous d’agréger et d’enregistrer les résultats. Vous pouvez cependant choisir de l’utiliser comme source d’inspiration afin de générer une enquête en ligne via Jotform.
5. iAuditor
Le logiciel Web iAuditor vous permet de créer vos propres enquêtes numériques sur la satisfaction des patients. Alternativement, vous pouvez utiliser leurs modèles de questionnaire prêts à l’emploi de 18 questions ( ou plus court).
Vous pouvez fournir les sondages d’iAuditor aux patients sur une tablette pendant qu’ils sont encore dans votre établissement de santé. Le personnel du cabinet peut recueillir les commentaires sur un smartphone. Toutes les enquêtes sont enregistrées et accessibles en ligne. Cela signifie que, contrairement aux enquêtes papier traditionnelles, vous pouvez agréger vos données en ligne rapidement et facilement sans avoir à en faire une synthèse manuelle.
Le site Web contient des conseils pour créer des questions faciles à comprendre et auxquelles il est facile de répondre. Il existe également un tableau de bord qui vous permet de visualiser les résultats et de suivre les performances des enquêtes au fil du temps. Si vous effectuez de nombreuses enquêtes et avez besoin d’un logiciel pour les suivre, c’est une bonne solution.
Vous pouvez essayer n’importe quel plan gratuitement pendant 30 jours. Les plans sont ensuite à partir de 19 $ par mois.
Il existe de nombreux types d’enquêtes de satisfaction à destination spécifique des patients parmi lesquelles choisir. Il reste quelques questions auxquelles répondre avant de vous lancer, néanmoins. Par exemple, votre groupe démographique de patients a-t-il un accès facile à Internet ou répondrait-il mieux à un sondage envoyé par la poste à son domicile ? Ont-ils le temps et la patience pour un long sondage, ou un bref questionnaire vous donnerait-il un meilleur aperçu de leurs perceptions de votre pratique ?
Ces cinq exemples d’enquêtes populaires auprès des patients offrent des options pour obtenir des informations précieuses qui aideront votre établissement de santé à être encore plus performant.
Envoyer un commentaire: