Comment mesurer et réduire les abandons de formulaire

L’abandon de formulaire peut vite coûter cher à une entreprise ou à une organisation à but non lucratif. Heureusement, c’est un problème relativement facile à résoudre. Si vous réduisez la quantité de formulaire abandonnés, vous pourriez constater une augmentation des ventes, des dons ou obtenir davantage de prospects.

En quoi consiste l’abandon de formulaire ?

Alors que de nombreuses entreprises commerciales sont confrontées à des problèmes d’abandon de panier, l’abandon de formulaire est un problème qui peut affecter tout type d’organisation. Quand quelqu’un abandonne votre formulaire (lorsque la personne quitte le formulaire sans le remplir complètement et le soumettre), cela signifie que vous manquez une opportunité de vente  et si vous êtes une organisation à but non lucratif vous pourrez manquer un don potentiel.

Que vous travailliez avec un formulaire de contact, un formulaire de don ou un formulaire de paiement, la non-soumission du formulaire peut représenter un problème majeur. Voici comment réduire le problème.

Comment mesurer l’abandon de formulaire ?

Effectuer un suivi des abandons de formulaires peut vous aider à comprendre à quel point cela affecte votre entreprise. Le suivi analytique vous fournira également de données précieuses afin que vous puissiez évaluer l’efficacité de vos efforts pour résoudre le problème.

Plusieurs outils d’analyse peuvent vous aider à mesurer l’abandon de formulaire. Par exemple, Zuko s’intègre à Jotform, ce qui vous permet de faire un suivi des taux de conversion de vos formulaires. Vous pouvez aussi faire un suivi d’autres informations importantes – par exemple, le temps mis par un utilisateur pour remplir votre formulaire – afin de voir où vous devez apporter des améliorations. Zuko peut également identifier les champs de formulaire spécifiques qui causent des problèmes, vous permettant de corriger ces champs sans retravailler ou réévaluer l’ensemble de votre formulaire.

Les fonctionnalités de suivi des événements de Google Analytics peuvent également permettre de faire un suivi des abandons de formulaire et fournir des mesures sur le moment où quelqu’un a visité une page mais a abandonné un formulaire. L’utilisation de Google Tag Manager en tandem avec Analytics peut également vous donner une idée encore plus approfondie des raisons pour lesquelles les gens ont potentiellement quitté votre formulaire.

Les stratégies pour réduire l’abandon de formulaire

Si vous rencontrez un nombre important d’abandons de formulaires, il existe de nombreuses techniques pour résoudre le problème et améliorer les performances de vos formulaires.

Appliquez les bonnes pratiques de conversion

Réduire l’abandon de formulaires commence par la façon dont vous développez vos formulaires. Concentrez-vous sur l’expérience utilisateur lors de la conception du formulaire et essayez de minimiser le nombre de champs. Trop de champs peuvent faire augmenter le taux d’abandon des formulaires web, car les utilisateurs vont se frustrer très vite ou perdre patience, en particulier lorsqu’ils utilisent un téléphone mobile.

Lorsque vous décidez des informations à demander ou à exiger, réfléchissez à pourquoi vous collectez les informations, comment vous les utiliserez et s’il y aura une meilleure opportunité plus loin dans votre entonnoir de vente pour collecter ces informations.

Vérifiez bien que les noms de vos champs sont clairs et faciles à comprendre. Il est également utile d’utiliser des repères visuels dans la conception de votre formulaire pour guider les visiteurs à travers le formulaire et jusqu’au bouton de soumission, qui doit être explicite, visible et clairement cliquable.

Un générateur de formulaires comme Jotform peut garantir que vos formulaires sont à la fois beaux et performants. Construire de beaux formulaires que les gens auront réellement envie de compléter est la première étape à satisfaire pour limiter le taux d’abandon.

N’oubliez pas d’adapter vos formulaires aux mobiles

Il est essentiel d’optimiser vos formulaires en ligne pour une utilisation sur les appareils mobiles. Vos champs doivent s’adapter à la taille de l’écran de l’utilisateur et rester facilement accessibles, même sur un téléphone. Testez la fonctionnalité de votre formulaire sur différents appareils pour vous assurer qu’il est compatible non seulement avec différents appareils, mais également avec différents navigateurs. Recherchez des problèmes tels qu’un espacement inhabituel, qui peut gêner les clients et les inciter à abandonner le formulaire.

Indiquez clairement que le site est sécurisé

Si vous demandez des informations personnelles à vos utilisateurs, vous devez démontrer aux visiteurs de votre site que vous garderez leurs données en sécurité. L’ajout d’un certificat SSL à votre site – si vous ne l’avez pas déjà fait – peut aider à renforcer la confiance des visiteurs dans sa sécurité et sa validité. Affichez clairement votre politique de confidentialité et ajoutez un champ de conformité RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) à vos formulaires afin que les visiteurs sachent comment vous allez traiter leurs informations.

Si vous collectez des informations de paiement, utilisez un processeur de carte bancaire fiable et connu, tel que PayPal, pour aider les clients à se sentir à l’aise pour effectuer un achat sur votre site.

Mettez en place des pop-ups de sortie

Pensez à créer un pop-up de sortie personnalisée pour capturer des informations avant qu’un client ne quitte votre site. Cette pop-up, qui ne doit pas prendre tout l’écran, devrait inclure un formulaire très basique – un formulaire qui ne demande, par exemple, qu’un nom et une adresse e-mail – et devrait offrir au visiteur du site un cadeau, par exemple une remise ou un contenu offert. Cette fenêtre contextuelle vous permettra de collecter certaines informations client, même si le client ne remplit pas un formulaire entier.

Utiliser les formulaires de test A / B

Google Optimize propose des tests A/B gratuits qui peuvent vous aider à déterminer quelles versions de\vos formulaires sont les plus efficaces et présentent les taux d’abandon les plus bas. Les tests A/B peuvent vous aider à évaluer chaque élément de votre formulaire, des questions que vous posez, à vos boutons d’appel à l’action, en passant par la conception globale du formulaire. Cela peut garantir que vos formulaires sont aussi faciles à utiliser et efficaces que possible.

Les abandons de formulaire en bref

Il faut du temps pour mesurer et réduire l’abandon de formulaire, mais cela en vaut la peine. Lorsque plus de personnes remplissent votre formulaire, vous obtenez de meilleurs résultats grâce à vos investissements en marketing et en publicité. En surveillant et en affinant en permanence vos formulaires, vous pouvez maximiser leur efficacité et leurs performances globales.

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