Cara menggunakan ChatGPT dalam e-commerce: Manfaat, langkah, dan lainnya

Anda tentu sudah banyak mendengar tentang ChatGPT, chatbot AI percakapan dari OpenAI. Memang menyenangkan untuk digunakan, tetapi bagi tim e-commerce, alat ini dengan cepat menjadi perangkat bisnis yang serius. Faktanya, sebuah survei Forbes menemukan bahwa 97 persen bisnis percaya alat ini akan bermanfaat bagi operasi mereka.

Seiring meningkatnya permintaan pelanggan dan semakin ketatnya persaingan, semakin banyak toko online yang beralih ke ChatGPT untuk bekerja lebih cerdas. Alat ini dapat membantu mereka memproduksi konten dengan cepat, mempersonalisasi respons terhadap pertanyaan pelanggan dalam skala besar, dan menjalankan kampanye pemasaran yang menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat — semuanya sambil mengurangi beban kerja manual yang memperlambat tim. Hasilnya adalah

• Lebih banyak konten yang dipublikasikan
• Respons yang lebih cepat kepada pelanggan
• Kampanye yang dioptimalkan secara strategis

Namun, ChatGPT lebih dari sekadar asisten penulisan. Beberapa toko online menanamkannya secara mendalam ke dalam alur kerja mereka untuk menyederhanakan operasi dan mengubah proses yang terfragmentasi menjadi sistem yang dapat diskalakan. 

Untuk membantu Anda memulai dengan chatbot ini, berikut rincian manfaat utama ChatGPT dalam e-commerce, peta jalan implementasi, dan bagaimana alat seperti Aplikasi ChatGPT Jotform memperluas apa yang dapat Anda lakukan dengan AI.

Manfaat ChatGPT dalam e-commerce

Meskipun peningkatan produktivitas dari ChatGPT dalam e-commerce terlihat di berbagai fungsi, berikut adalah manfaat ChatGPT untuk e-commerce yang paling signifikan dan mengapa hal itu penting bagi toko Anda:

• Pembuatan konten yang lebih cepat: Menulis deskripsi produk, teks halaman kategori, halaman arahan, dan FAQ dalam skala besar adalah salah satu tugas yang paling memakan waktu dalam e-commerce. Dengan ChatGPT, Anda dapat menghasilkan konten yang konsisten dan sesuai merek dengan pengawasan manusia yang minimal. Sebuah studi Forrester yang ditugaskan bersama Microsoft menemukan bahwa menggunakan AI untuk deskripsi produk dapat meningkatkan produktivitas hingga 10 kali lipat.
• Dukungan pelanggan yang lebih baik: 88 persen pelanggan mengatakan respons cepat penting bagi mereka, dengan 66 persen mengatakan bahwa waktu tunggu yang lama akan membuat mereka berhenti berbisnis dengan suatu perusahaan. ChatGPT dapat membantu tim dukungan Anda menyusun balasan secara real-time untuk pertanyaan umum guna memenuhi permintaan pelanggan tanpa menambah jumlah staf. Alat ini juga dapat membantu staf Anda menyusun respons yang lebih empatik untuk masalah yang dieskalasi.
• Pemasaran yang dipersonalisasi: Menurut sebuah laporan Attentive, 90 persen konsumen mengatakan mereka menginginkan komunikasi yang lebih dipersonalisasi daripada yang mereka terima saat ini. 81 persen akan mengabaikan pesan generik, dengan 71 persen merasa frustrasi karenanya. ChatGPT dapat membantu Anda menskalakan personalisasi semacam ini, memungkinkan tim pemasaran Anda menghasilkan teks yang disesuaikan untuk audiens tersegmentasi demi komunikasi yang lebih relevan dalam waktu produksi yang jauh lebih singkat.
• Efisiensi operasional di seluruh tim: Selain konten dan dukungan, Anda dapat menggunakan ChatGPT untuk mengurangi tugas-tugas kognitif yang berulang. Alat ini sangat baik dalam melakukan brainstorming sudut pandang kampanye dan merangkum wawasan untuk meningkatkan efisiensi operasional. Tim pemasaran Anda juga dapat menggunakannya untuk mengubah konten agar sesuai untuk beberapa platform.
• Hambatan masuk yang lebih rendah untuk AI dalam e-commerce: Tidak seperti kebanyakan alat AI e-commerce yang memerlukan pengaturan teknis, sebagian besar kasus penggunaan ChatGPT untuk e-commerce bekerja melalui antarmuka percakapan. Setiap anggota tim Anda dapat menggunakannya sejak hari pertama karena tidak memerlukan pengodean atau konfigurasi yang rumit. Aksesibilitas ini penting jika Anda menjalankan bisnis e-commerce kecil atau menengah yang tidak memiliki tim teknologi khusus.

Cara memulai: Terapkan ChatGPT dalam alur kerja e-commerce Anda

Untuk mulai menggunakan ChatGPT bagi bisnis e-commerce Anda, Anda perlu membuat akun ChatGPT dan mengidentifikasi tugas-tugas berulang yang dapat Anda otomatisasi. Anda tidak memerlukan perombakan teknologi secara menyeluruh atau tim AI khusus, cukup tujuan bisnis yang jelas yang ingin Anda capai.

Baik Anda sedang mencari tahu cara memulai bisnis e-commerce dengan ChatGPT yang terintegrasi sejak awal atau Anda ingin mengintegrasikannya ke dalam operasi toko yang sudah ada, Anda dapat menggunakan peta jalan yang sama.

Langkah 1: Tentukan kasus penggunaan Anda

Sebelum Anda berpikir untuk menggunakan AI generatif dalam e-commerce, identifikasi kebutuhan dan tujuan spesifik bisnis Anda. Bagaimana proses Anda saat ini? Di mana Anda ingin ChatGPT memikul sebagian beban atau menambah nilai bagi pelanggan atau tim internal Anda?

Meskipun cara Anda ingin menggunakan ChatGPT akan bervariasi, pertimbangkan untuk menggunakannya guna mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang atau memakan waktu, atau meningkatkan pengalaman pelanggan. Dan jika Anda belum memiliki tujuan bisnis yang jelas yang ingin Anda capai dengannya, pertimbangkan kasus penggunaan ChatGPT untuk e-commerce berikut yang telah diterapkan oleh toko-toko sukses sebagai inspirasi.

Setelah Anda mengetahui apa yang ingin Anda minta bantuan dari ChatGPT, kini Anda dapat menyelaraskan tujuan Anda dengan potensi manfaat AI untuk implementasi yang sukses.

Langkah 2: Mulai dari yang kecil dengan uji coba terkendali

Alih-alih mencoba mengotomatiskan beberapa kasus penggunaan sekaligus, mulailah dengan satu alur kerja berdampak tinggi dan berisiko rendah di mana Anda dapat menguji hasil dengan cepat dan menyempurnakan pendekatan Anda. 

Misalkan Anda memilih untuk menggunakan ChatGPT guna menghasilkan deskripsi produk. Mulailah dengan uji coba kecil yang terkendali, seperti satu kategori atau 10 hingga 20 SKU. Berikan ChatGPT masukan yang diperlukan:

• Fitur produk
• Spesifikasi
• Audiens target
• Panduan gaya bahasa
• Kata kunci

Minta ChatGPT untuk menghasilkan deskripsi dan bandingkan dengan konten Anda yang sudah ada. Praktik terbaiknya adalah memperlakukan respons tersebut sebagai draf pertama dan menyertakan pengawasan manusia untuk menyempurnakannya menjadi karya final. Tujuan Anda seharusnya bukan menggantikan kreativitas manusia, melainkan menghemat waktu dan menyederhanakan proses.

Langkah 3: Tinjau dan sempurnakan output

Bangun langkah peninjauan dalam alur kerja Anda sebelum output ChatGPT mana pun sampai ke pelanggan Anda atau tayang di situs Anda. Menurut sebuah studi Ahrefs, 97 persen perusahaan memiliki proses peninjauan untuk output AI, dengan 80 persen meninjau konten AI mereka secara manual untuk memastikan keakuratannya.

Sebagai bagian dari proses peninjauan, catat di mana output tersebut meleset dari sasaran, seperti nada bahasa atau spesifikasi produk yang tidak akurat. Gunakan kesenjangan tersebut untuk menginformasikan bagaimana Anda meningkatkan prompt Anda. Seiring waktu, saat prompt Anda menjadi lebih tepat dan tim Anda semakin mahir dengan ChatGPT, siklus peninjauan Anda mungkin menjadi lebih singkat dan membutuhkan lebih sedikit penyuntingan.

Langkah 4: Sesuaikan prompt untuk merek Anda

Prompt generik menghasilkan hasil generik. Jadi, luangkan waktu untuk membangun pustaka prompt yang spesifik untuk 

• Suara merek Anda
• Kategori produk Anda
• Audiens Anda
• Jenis konten Anda
• Platform yang akan Anda gunakan untuk output

Untuk respons yang lebih disesuaikan, tambahkan contoh nada yang Anda sukai dan berikan konteks tentang pelanggan Anda. Jika toko online Anda menjual produk rumah mewah, misalnya, Anda akan membutuhkan panduan nada yang berbeda dibandingkan merek pakaian olahraga ekonomis. ChatGPT akan menghasilkan output yang lebih baik jika Anda menyatakan preferensi nada secara eksplisit dalam prompt. 

Ini juga seharusnya bukan latihan sekali jalan. Perlakukan pustaka prompt Anda sebagai sumber daya tim yang hidup dan terus berkembang dengan setiap penggunaan serta iterasi.

Langkah 5: Ukur dampak sebelum Anda menskalakan

Setelah kasus penggunaan ChatGPT pertama Anda dalam e-commerce memberikan hasil yang terukur, seperti waktu per tugas yang berkurang atau tingkat respons yang meningkat, dokumentasikan keberhasilan tersebut dan gunakan untuk membenarkan adopsi yang lebih luas.

Tetapkan metrik dasar, seperti jam yang dihabiskan untuk suatu tugas tertentu, waktu penanganan dukungan rata-rata, tingkat pembukaan kampanye email, tingkat konversi, atau skor kepuasan pelanggan. Kemudian, kumpulkan data yang akan Anda gunakan untuk meyakinkan pemangku kepentingan yang skeptis dan mengamankan anggaran untuk alat AI e-commerce tambahan. Dari sana, Anda dapat memperluas kasus penggunaan, satu fungsi dalam satu waktu, dengan pendekatan tinjau-dan-sempurnakan yang sama seperti yang Anda gunakan pada kasus pertama.

Mendukung output ChatGPT yang lebih baik dengan Aplikasi Jotform ChatGPT

Salah satu keterbatasan menggunakan ChatGPT saja adalah ia unggul dalam menghasilkan konten, tetapi tidak dalam mengotomatiskan alur kerja e-commerce lainnya. Jika Anda seperti kebanyakan toko e-commerce, Anda perlu mengumpulkan data terstruktur untuk perencanaan kampanye, seperti

• Atribut produk
• Preferensi pelanggan
• Umpan balik 
• Masukan internal

Secara tradisional, proses pengumpulan data melibatkan perpindahan platform, yang memutus alur kerja dan menciptakan langkah-langkah penanganan data tambahan yang menggerogoti penghematan waktu yang seharusnya diciptakan oleh AI. Aplikasi Jotform ChatGPT menghilangkan hambatan tambahan ini. Aplikasi ini memungkinkan Anda membangun dan mengelola formulir langsung di dalam percakapan ChatGPT — tanpa berpindah aplikasi atau menyalin dan menempel data antar platform. 

Cara kerja Aplikasi Jotform ChatGPT

Untuk memberikan gambaran tentang cara kerja Aplikasi Jotform ChatGPT, mari kita asumsikan bisnis e-commerce Anda sedang bersiap untuk penjualan musiman. Anda ingin menyegmentasikan penawaran email berdasarkan preferensi pelanggan.

Dengan Aplikasi Jotform ChatGPT, Anda dapat membawa semua langkah terkait ke dalam ChatGPT. Anda cukup mendeskripsikan formulir yang Anda butuhkan — seperti “survei preferensi tiga pertanyaan yang menanyakan pelanggan tentang kategori produk favorit mereka, rentang harga ideal, dan apakah mereka ingin akses penjualan lebih awal” — dan aplikasi akan menghasilkannya secara instan. Dari sana, Anda dapat menyempurnakan formulir melalui percakapan dan menyesuaikan kolom agar sesuai dengan kebutuhan kampanye Anda tanpa meninggalkan obrolan.

Setelah formulir Anda siap, publikasikan atau bagikan kepada pelanggan Anda. Saat Anda mulai menerima respons, Anda dapat menggunakan ChatGPT untuk menafsirkan dan mengatur kiriman ke dalam kategori serta menghasilkan teks email yang disesuaikan berdasarkan data nyata.

Cara menggunakan Aplikasi Jotform di dalam ChatGPT

OpenAI menawarkan integrasi aplikasi Jotform di ChatGPT, sehingga Anda dapat menghubungkan akun Anda langsung ke asisten dan memintanya untuk menjalankan tugas-tugas terkait formulir untuk Anda. Untuk memulai, masuk ke akun ChatGPT Anda dan ikuti langkah-langkah ini:

1. Di sisi kiri layar ChatGPT Anda, temukan Apps dan klik. Jika Anda tidak melihatnya, pilih tab More.

2. Ketik Jotform di kotak pencarian yang terbuka di direktori aplikasi ChatGPT, dan pilih.

3. Klik tombol Connect dan masuk ke akun Jotform Anda. Jika Anda belum memiliki akun, daftar Jotform untuk melanjutkan.

4. Setelah Anda masuk, Jotform akan menanyakan apakah Anda ingin mengizinkan ChatGPT mengakses akun Anda. Pilih Allow untuk melanjutkan. Anda akan mendapatkan popup hijau yang mengonfirmasi koneksi berhasil, dan Jotform akan mengarahkan Anda kembali ke akun ChatGPT Anda.

5. Untuk menggunakan Aplikasi Jotform ChatGPT untuk keperluan e-commerce, tekan tombol Start chat. Anda akan melihat logo Jotform kecil di bawah kotak prompt pada ChatGPT Anda.

6. Sekarang Anda dapat membuat formulir dengan sebuah prompt. Untuk mendemonstrasikan cara kerja sistem ini, saya meminta Aplikasi Jotform ChatGPT membuat survei preferensi untuk penjualan musiman. Mesin akan meminta Anda mengonfirmasi pembuatan formulir, jadi klik tombol Create Form.

7. Formulir Anda akan siap dalam hitungan detik di dalam obrolan.

8. Di bawah formulir, Aplikasi Jotform ChatGPT akan menawarkan Anda opsi untuk mengedit formulir Anda dengan tautan atau menggunakan prompt.

9. Anda dapat menyempurnakan formulir tanpa meninggalkan ChatGPT. Anda dapat memintanya untuk menambahkan kolom, mengatur ulang bagian, menulis ulang pertanyaan, atau menyesuaikan desain. Perubahan akan muncul secara langsung di obrolan Anda.

10. Respons yang Anda kumpulkan akan disimpan di Jotform Table tetapi tetap dapat diakses langsung di dalam obrolan Anda.
11. Anda dapat meminta ChatGPT untuk mengambil dan memfilter respons yang Anda kumpulkan dengan formulir Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk secara otomatis mengategorikan pengguna berdasarkan respons mereka tanpa ekspor manual atau tabel pivot. AI percakapan ini juga memungkinkan Anda menganalisis respons hanya dengan menggunakan prompt.

Apa yang dimungkinkan oleh Aplikasi Jotform ChatGPT

Dengan aplikasi Jotform ChatGPT, Anda dapat menangani seluruh siklus hidup formulir dalam satu percakapan ChatGPT. Anda dapat membuat, menyesuaikan, mendistribusikan, dan menganalisis kiriman, semuanya dalam satu alur kerja percakapan.

Pembuatan dan pengeditan formulir

Aplikasi ini menampilkan formulir dengan antarmuka pengguna lengkap di dalam percakapan ChatGPT. Anda akan melihat formulir yang sebenarnya dan tautan edit opsional sebagai bagian dari obrolan, sehingga Anda dapat mengevaluasi formulir secara visual dan melakukan penyesuaian tanpa perlu membuka tab browser terpisah.

Penyesuaian langsung melalui prompt

Anda dapat mengedit setiap aspek formulir menggunakan prompt:

• Tambah atau hapus kolom.
• Tulis ulang pertanyaan.
• Atur ulang bagian.
• Ubah gaya latar belakang.

Jika Anda menjalankan alur kualifikasi atau formulir umpan balik produk, penyesuaian menggunakan prompt akan memangkas waktu pembuatan formulir Anda, karena lebih mudah untuk mengulang struktur formulir daripada memulai dari awal.

Manajemen kiriman melalui Jotform Table

Respons formulir Anda akan tersinkronisasi ke Jotform Table dan dapat diakses di dalam ChatGPT, sehingga Anda tidak perlu mengekspor data ke alat lain untuk dianalisis. Anda dapat menerapkan filter, menjalankan ringkasan, dan menganalisis pola jawaban tertentu melalui prompt sederhana.

Templat penjualan dan e-commerce

Jika Anda tidak tahu kolom apa yang harus disertakan dalam formulir Anda, Anda dapat meminta ChatGPT untuk menghasilkannya dari lebih dari 20.000 templat Jotform menggunakan prompt. Struktur yang sudah jadi dapat membantu Anda menyelesaikan dasar-dasar formulir Anda dengan cepat, sehingga Anda tidak menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengedit formulir yang dihasilkan.

Masa depan ChatGPT dalam e-commerce

Peran ChatGPT dalam e-commerce berkembang melampaui konten dan menjadi alat untuk pengalaman belanja secara menyeluruh. Banyak toko online menggunakannya sebagai asisten AI untuk memandu pelanggan ke produk yang tepat. Yang lain mengandalkannya untuk menjawab pertanyaan tentang ukuran dan kecocokan secara real-time, atau untuk membantu pembeli membandingkan opsi berdasarkan preferensi mereka.

Pada saat yang sama, perdagangan percakapan menjadi hal yang lumrah — terutama untuk pembeli yang lebih muda. Semakin lama, pelanggan semakin mengharapkan untuk menjelajahi dan membeli produk melalui antarmuka obrolan alih-alih halaman produk tradisional.

Pergeseran itu adalah peluang besar Anda. Bisnis yang mulai membangun alur kerja yang fasih AI sekarang akan berada pada posisi terbaik untuk menghadapi apa yang akan datang. Menggunakan ChatGPT sebagai alat penulisan mandiri hanyalah permulaan. Mengintegrasikannya dengan sistem lain yang menangani data produk, masukan pelanggan, dan keputusan operasional membuat AI generatif dalam e-commerce lebih berdampak. Coba Aplikasi Jotform ChatGPT dan mulai bangun formulir e-commerce yang lebih cerdas hari ini.