Formulir percakapan mendorong aksi. Formulir ini menarik, menawarkan pengalaman pengguna (UX) yang solid, dan menggunakan desain formulir percakapan (satu pertanyaan dalam satu waktu) yang meniru percakapan nyata.
Di masa lalu, saya membuat formulir yang meminta terlalu banyak urusan administratif, sehingga tidak ada yang mau mengisinya. Formulir itu berupa deretan panjang kolom yang menanyakan hal-hal membosankan, seperti nama, jabatan, dan nomor telepon, diikuti oleh 12 pertanyaan yang tercantum.
Saat itu, saya tidak tahu bahwa yang saya butuhkan adalah formulir percakapan. Saya mempelajari desain formulir dengan cara yang sulit, tetapi berkat panduan ini, Anda tidak perlu mengalaminya.
Saya membahas semua hal yang perlu Anda ketahui tentang formulir percakapan, termasuk apa itu, mengapa formulir ini efektif secara psikologis, dan bagaimana desain ini mengungguli pendekatan tradisional. Saya juga berbagi praktik terbaik yang dapat diterapkan untuk membantu Anda mengurangi pengabaian formulir dan meningkatkan tingkat penyelesaian.
Baik Anda sedang membuat formulir perolehan prospek, survei, atau alur orientasi, panduan ini akan membantu Anda merancang formulir online yang benar-benar ingin diisi orang.
Apa itu desain formulir percakapan?
Desain formulir percakapan adalah pendekatan UX di mana, alih-alih menampilkan semua kolom sekaligus dalam satu halaman, Anda menampilkan pertanyaan satu per satu. Formulir percakapan sering kali menyertakan fitur desain seperti pelacak kemajuan dan tombol “berikutnya” atau “sebelumnya” untuk navigasi.
Typeform mempopulerkan desain formulir percakapan, tetapi sejak itu desain ini telah menjadi standar UX yang diadopsi secara luas di seluruh industri. Saat ini, desain ini merupakan fitur inti dari pembuat formulir online terbaik dan praktik terbaik yang diakui untuk meningkatkan keterlibatan dan penyelesaian formulir.
Berikut tampilan desain formulir percakapan menggunakan Jotform:
Dalam formulir percakapan, respons memicu pertanyaan lanjutan yang dinamis, pengakuan yang ramah, dan logika kondisional (juga dikenal sebagai logika percabangan) yang melewati pertanyaan tidak relevan berdasarkan jawaban yang telah diberikan responden. Ini merupakan peningkatan yang berarti bagi UX karena responden hanya melihat pertanyaan yang berlaku untuk mereka. Akibatnya, formulir terasa tidak terlalu membebani, dan karena penerima tidak dapat melihat jumlah total pertanyaan di awal, mereka cenderung tidak meninggalkannya sebelum selesai.
Bandingkan dengan desain formulir tradisional: halaman statis di mana setiap kolom terlihat di awal. Responden langsung melihat seluruh panjang formulir, yang mungkin terasa membebani dan menyebabkan pengabaian atau bahkan membuat mereka enggan memulainya sama sekali. Padahal, seorang pengguna mungkin hanya memerlukan sebagian kecil dari pertanyaan-pertanyaan ini. Formulir tradisional juga menawarkan sedikit atau bahkan tidak ada personalisasi maupun perilaku dinamis.
Mengapa formulir percakapan efektif: Psikologi di baliknya
Perbedaan kinerja antara formulir percakapan dan formulir tradisional bukanlah kebetulan. Hal ini berakar pada bagaimana orang memproses informasi, mengambil keputusan, dan merespons pengalaman digital.
Misalnya, formulir percakapan
- Mengurangi beban kognitif: Ketika semua kolom terlihat sekaligus, otak mencoba memproses seluruh tugas secara langsung. Kita semua sibuk, dan upaya yang dirasakan sering kali cukup untuk memicu pengabaian. Format satu pertanyaan dalam satu waktu menghilangkan rasa kewalahan tersebut dengan memfokuskan perhatian pada apa yang ada di hadapan pengguna.
- Terasa lebih ringan: Bahkan jika formulir percakapan memiliki jumlah pertanyaan yang sama dengan formulir tradisional, formulir tersebut tidak terasa seperti itu. Karena responden tidak pernah melihat keseluruhan panjangnya di awal, tugas tersebut terasa lebih mudah dikelola, yang secara langsung memengaruhi apakah mereka memulai dan menyelesaikannya.
- Terasa lebih personal: Teks dinamis yang merespons jawaban sebelumnya, seperti “Terima kasih, Sarah! Satu pertanyaan lagi…,” menciptakan kesan dialog yang tulus. Bahkan frasa sederhana seperti “Satu pertanyaan lagi” dapat terasa menyemangati.
- Menyertakan indikator kemajuan untuk menjaga motivasi pengguna: Menunjukkan kepada responden seberapa jauh mereka telah maju (dan seberapa sedikit yang tersisa) memanfaatkan psikologi manusia. Orang cenderung menyelesaikan sesuatu setelah mereka merasa telah berinvestasi. Bilah kemajuan yang terlihat membuat kemajuan tersebut terasa nyata.
- Memiliki tingkat penyelesaian yang lebih tinggi: Data menunjukkan bahwa formulir percakapan mencapai tingkat penyelesaian yang jauh lebih tinggi (30 persen lebih banyak), terutama untuk survei yang lebih panjang dan alur perolehan prospek.
Formulir percakapan vs formulir tradisional
Formulir tradisional | Formulir percakapan | |
|---|---|---|
| Tata letak | Semua kolom sekaligus | Satu pertanyaan dalam satu waktu |
| Tingkat penyelesaian | Lebih rendah | Lebih tinggi |
| Personalisasi | Tidak ada | Dinamis, mengenali nama |
| Paling cocok untuk | Formulir pendek dan sederhana | Survei, perolehan prospek, orientasi |
| Pengalaman seluler | Sering kali buruk | Dioptimalkan |
| Beban kognitif | Tinggi | Rendah |
Meskipun formulir percakapan merupakan praktik terbaik, formulir ini tidak selalu cocok untuk setiap situasi.
Formulir tradisional masih masuk akal untuk skenario pendek dan berisiko rendah seperti pendaftaran buletin dengan dua kolom, formulir login cepat, atau kolom checkout satu langkah.
Formulir percakapan paling efektif dalam interaksi yang lebih panjang dan berisiko lebih tinggi, seperti survei multilangkah, alur perolehan prospek, kuesioner orientasi, pengumpulan umpan balik, dan formulir keluhan.
Semakin banyak yang Anda minta dari responden, semakin besar manfaat dari pendekatan percakapan.
Cara merancang formulir percakapan untuk meningkatkan penyelesaian
Berikut adalah tips desain formulir percakapan yang akan membantu Anda membuat formulir yang mendorong keterlibatan lebih tinggi.
Tambahkan layar pengantar yang hangat dan CTA yang terdengar manusiawi
Halaman pengantar Anda adalah kesempatan pertama untuk membuat formulir terasa menarik. Halaman ini harus singkat, ramah, dan jelas tentang apa yang akan datang selanjutnya.
Dalam contoh berikut, bagian pengantar mencakup
- Judul formulir (Formulir Kontak Pertanyaan Umum dengan Tata Letak Responsif)
- Ekspektasi dari penerima (isi informasi kontak Anda, keterampilan kerja, dll.)
- Jumlah pertanyaan (10 pertanyaan)
- CTA (Mulai)
Tulis dengan bahasa alami, sudut pandang orang kedua
Tulis formulir Anda dengan cara yang meniru percakapan nyata. Alih-alih “Harap cantumkan pekerjaan Anda,” coba “Apa pekerjaan Anda?”
Tujuannya adalah menjaga formulir percakapan Anda agar tetap, ya, bernuansa percakapan.
Kunci dari bahasa percakapan adalah
- Frasa yang alami: Tulislah seperti cara seseorang benar-benar berbicara. Bacalah setiap pertanyaan dengan lantang. Jika terdengar seperti sesuatu yang benar-benar akan Anda ucapkan secara langsung, berarti Anda sudah melakukannya dengan benar.
- Teks sudut pandang orang kedua: Gunakan “Anda” dan “milik Anda” di seluruh formulir.
- Nada yang langsung tetapi personal: Jelaslah tentang apa yang Anda ingin orang lakukan, tetapi tetap jaga agar ramah.
Berikut adalah contoh penggunaan bahasa yang alami, personal, dan sudut pandang orang kedua untuk menyusun sebuah pertanyaan:
Ajukan satu pertanyaan dalam satu waktu
Mengajukan satu pertanyaan dalam satu waktu adalah inti dari desain percakapan.
Setiap layar harus memiliki satu tugas: Mengajukan satu pertanyaan dan menerima satu jawaban.
Contoh formulir percakapan ini sangat disederhanakan, tetapi menunjukkan dengan tepat bagaimana formulir satu pertanyaan dalam satu waktu bekerja:
Gunakan logika kondisional untuk melewati pertanyaan yang tidak relevan
Logika kondisional memungkinkan Anda menampilkan atau menyembunyikan pertanyaan berdasarkan jawaban sebelumnya, sehingga responden hanya melihat apa yang berlaku untuk mereka.
Misalnya, jika Anda bertanya “Dari mana Anda mengetahui kami?” dan seseorang memilih “Media sosial,” Anda dapat melanjutkan dengan “Platform mana?”
Logika kondisional memperpendek panjang formulir yang dirasakan dan meningkatkan kualitas data yang Anda kumpulkan. Saat ini, hal ini merupakan ekspektasi yang cukup standar dalam formulir antarmuka pengguna percakapan (UI).
Video ini menunjukkan dengan tepat cara menggunakan logika kondisional dengan Jotform:
Gunakan indikator kemajuan
Indikator kemajuan menunjukkan kepada responden seberapa jauh mereka telah mengisi formulir. Ketika seseorang melihat bahwa mereka telah menyelesaikan 60 persen, mereka cenderung untuk terus melanjutkan.
Berikut adalah contoh pelacak kemajuan pada templat Jotform:
Pelacak kemajuan sangat penting dalam formulir percakapan yang lebih panjang, seperti alur orientasi atau survei yang mendetail.
Akui jawaban secara dinamis
Jika seseorang membagikan namanya di layar pertama formulir, Anda dapat menggunakannya nanti untuk mempersonalisasi pengalaman.
Misalnya, respons dinamis mungkin berbunyi, “Pilihan yang bagus, Zoe. Sekarang ceritakan sedikit tentang tim Anda.”
Jenis pengakuan seperti inilah yang membedakan desain formulir percakapan dari format standar. Ini ramah dan menarik, dan Anda dapat menggunakannya untuk menyoroti kemajuan; misalnya, “Pilihan yang bagus, Zoe, tinggal satu bagian lagi.”
Jaga agar kolom wajib seminimal mungkin
Setiap kolom wajib adalah titik keluar yang potensial. Semakin banyak yang Anda minta dari responden, semakin besar kemungkinan mereka meninggalkan formulir.
Sebelum menjadikan sebuah kolom wajib, tanyakan pada diri sendiri apakah Anda benar-benar membutuhkan informasi tersebut untuk melanjutkan.
Anda selalu dapat mengumpulkan lebih banyak detail nanti. Tujuan langsungnya adalah mendapatkan pengiriman formulir.
Rancang untuk perangkat seluler terlebih dahulu
Formulir seluler adalah tempat di mana desain formulir percakapan memiliki keunggulan yang jelas. Deretan kolom formulir di layar kecil sangat menjengkelkan. Mudah untuk salah ketuk dan merepotkan untuk menggulir ketika Anda perlu melewati beberapa bagian.
Satu pertanyaan yang diformat dengan baik dengan opsi jawaban yang jelas sangat mudah untuk diselesaikan di ponsel.
Saat membangun formulir UI percakapan, rancanglah untuk layar terkecil terlebih dahulu.
Ini berarti memikirkan
- Target ketuk yang ramah jempol
- Pengetikan minimal jika memungkinkan
- Tata letak yang tidak memerlukan zoom atau pengguliran horizontal
Perancang formulir online, seperti Jotform, menghilangkan semua pemikiran ini. Setiap formulir yang Anda rancang dengan Jotform sudah ramah seluler, dan video ini menunjukkan caranya:
Uji dan iterasi
Bahkan formulir percakapan yang dirancang dengan baik pun masih memiliki ruang untuk perbaikan.
Pengujian A/B adalah praktik membuat dua versi dari sesuatu dan menampilkan masing-masing kepada bagian audiens yang berbeda untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik.
Untuk sebuah formulir, Anda dapat menguji dua cara berbeda dalam menyusun pertanyaan yang sama untuk melihat versi mana yang mendapatkan lebih banyak penyelesaian, kualitas respons yang lebih tinggi, atau lebih sedikit responden yang berhenti pada langkah tersebut.
Misalnya
- Versi A mungkin bertanya, “Berapa anggaran tahunan Anda?”
- Versi B mungkin bertanya, “Berapa banyak yang ingin Anda belanjakan?”
Anda dapat melakukan pengujian A/B pada
- Susunan kata pertanyaan
- Urutan pertanyaan
- Konten layar pengantar
- Teks CTA
Pro Tip
Lakukan pengujian A/B pada satu hal dalam satu waktu sehingga Anda dapat dengan jelas mengidentifikasi apa yang memengaruhi tingkat penyelesaian.
Gunakan Jotform untuk membangun formulir percakapan yang lebih baik
Semua yang dibahas dalam panduan ini sudah terintegrasi langsung ke dalam formulir percakapan Jotform. Jotform memudahkan Anda membangun formulir yang dirancang dengan baik tanpa kode. Anda dapat memilih dari lebih dari 20.000 templat formulir dan menyesuaikannya sesuai keinginan. Ada juga generator formulir dengan AI yang memungkinkan Anda membuat formulir menggunakan bahasa alami. Jika Anda ingin menjelajahi format percakapan bergaya kartu, Kartu Jotform menawarkan tata letak yang bersih dan dapat digeser yang bekerja sangat baik untuk survei dan alur perolehan prospek. Coba gratis dan lihat perbedaan yang dibuat oleh pendekatan percakapan terhadap tingkat penyelesaian Anda.
Setelah Anda merasa nyaman dengan pembuat formulir, Anda dapat melangkah lebih jauh dengan Agen AI Jotform, yang mengangkat formulir percakapan ke tingkat berikutnya.
Perbedaan utama antara formulir percakapan dan Agen AI adalah skripnya.
Formulir percakapan mengikuti skrip, sedangkan Agen AI memahami konteks, menafsirkan jawaban teks bebas, mengajukan pertanyaan lanjutan yang cerdas, dan beradaptasi secara waktu nyata. Agen ini juga bekerja di berbagai saluran, termasuk mandiri, chatbot, WhatsApp, dan telepon, semuanya tanpa memerlukan kode.
Apakah saya sudah menyebutkan bahwa Anda dapat memulai dengan salah satu dari alat Jotform ini sepenuhnya gratis? Saran saya? Mulailah dengan formulir percakapan Jotform dan terapkan praktik terbaik dalam panduan ini. Kemudian jelajahi dan tingkatkan ke Agen AI Jotform ketika Anda siap untuk percakapan yang dapat berpikir sendiri.
Artikel ini ditujukan untuk desainer UX, pemasar, dan manajer produk yang membangun formulir untuk perolehan prospek, survei, atau orientasi — dan ingin memahami bagaimana prinsip-prinsip desain percakapan dapat mengurangi pengabaian, meningkatkan tingkat penyelesaian, dan menciptakan pengalaman responden yang lebih baik.
Kirim Komentar: