4 Contoh Kuis Produk E-Commerce Terbaik yang Meningkatkan Konversi

Bayangkan skenario e-commerce terburuk ini: Seorang pembeli yang sudah siap bertransaksi mengunjungi situs Anda, merasa kewalahan dengan banyaknya pilihan, lalu pergi tanpa memilih apa pun. Kemudian mereka membeli dari toko lain.

Hasil seperti ini sangat menyakitkan, karena Anda sudah melakukan bagian tersulit. Anda berhasil mendatangkan traffic, mengarahkan orang yang tepat ke halaman yang tepat, lalu kehilangan mereka di saat pengambilan keputusan. Kelumpuhan belanja adalah hal yang umum terjadi, dan dampaknya sangat mahal. Pembeli meninggalkan sekitar tujuh dari 10 keranjang belanja online, dan ketika pelanggan dihadapkan pada terlalu banyak pilihan, banyak dari mereka membatalkan pembelian yang sebenarnya benar-benar ingin mereka lakukan.

Kuis rekomendasi produk e-commerce hadir sebagai solusinya. Alih-alih menampilkan semua produk yang Anda jual kepada pembeli, berikan mereka kuis yang mengajukan beberapa pertanyaan terarah, mempersempit pilihan produk yang relevan, dan sering kali menghasilkan rekomendasi produk yang jelas.

Kuis juga meningkatkan engagement, karena pelanggan merasa menjadi peserta aktif, bukan sekadar penonton yang menggulir katalog. Dan setiap jawaban yang diberikan pembeli adalah data yang bisa Anda manfaatkan — untuk menginformasikan strategi pemasaran, kampanye email, rekomendasi produk, dan strategi penjualan Anda secara keseluruhan.

Artikel ini membahas cara kerja kuis produk e-commerce, jenis-jenis yang paling umum digunakan, dan cara membuat kuis yang menghasilkan hasil efektif.

Apa itu kuis produk e-commerce?

Kuis produk e-commerce pada dasarnya adalah formulir rekomendasi produk yang interaktif. Kuis ini mengajukan pertanyaan kepada pembeli dan menampilkan produk yang paling sesuai dengan jawaban mereka. Alih-alih membiarkan pelanggan menyaring sendiri seluruh katalog, kuis melakukan penyaringan untuk mereka dan memberikan daftar singkat — atau sering kali satu rekomendasi — dalam waktu kurang dari satu menit.

Tidak semua kuis memiliki fungsi yang sama. Tergantung kebutuhan Anda, kuis dapat

• Mendorong pembelian langsung dengan mengarahkan pembeli ke produk tertentu beserta alasan untuk membelinya hari ini
• Mengumpulkan alamat email dengan menawarkan untuk menyimpan hasil atau mengirimkan rekomendasi yang dipersonalisasi
• Memahami apa yang diinginkan pelanggan sebelum Anda memutuskan produk apa yang akan distok, dibundel, atau dipromosikan selanjutnya

Formatnya tetap konsisten meskipun tujuannya berubah, itulah mengapa alat dasar yang sama bisa digunakan di berbagai bagian funnel Anda yang sangat berbeda.

Batasi empat hingga enam pertanyaan: Data konversi dari Interact yang mencakup lebih dari 80 juta leads kuis menunjukkan bahwa tingkat penyelesaian tetap stabil hingga pertanyaan keenam dan menurun secara signifikan setelahnya, jadi ajukan hanya pertanyaan yang Anda butuhkan untuk membuat rekomendasi yang tepat. Jika Anda memerlukan lebih banyak informasi daripada yang bisa dikumpulkan oleh enam pertanyaan, kumpulkan nanti melalui survei lanjutan daripada memperpanjang kuis.

Logika kondisional: Inilah yang membedakan kuis dari formulir biasa. Setiap jawaban menentukan apa yang dilihat pembeli selanjutnya. Misalnya, dalam kuis tentang produk perawatan kulit

• Pembeli yang memilih kulit kering akan mendapatkan pertanyaan lanjutan tentang kulit mengelupas, rasa kencang, dan produk pelindung kelembapan.
• Pembeli yang memilih kulit berminyak akan diarahkan ke pertanyaan tentang kontrol kilap dan masalah pori-pori.

Logika kondisional juga mengontrol produk mana yang muncul di halaman hasil dan penawaran mana yang dilihat pembeli setelah mengirimkan jawaban. Satu pelanggan mungkin diarahkan ke bundel pemula dengan diskon pesanan pertama, sementara pelanggan lain diarahkan ke opsi premium dengan catatan tentang pengembalian gratis.

Semua informasi yang disampaikan pembeli selama proses ini adalah zero-party data, yaitu informasi yang mereka berikan secara sukarela, bukan data yang Anda simpulkan dari perilaku mereka. Ini adalah data pelanggan paling andal yang bisa Anda kumpulkan, dan Anda bisa menggunakannya untuk segmentasi, kampanye email, dan retargeting lama setelah pembeli menutup tab browser mereka.

4 contoh kuis produk e-commerce yang umum digunakan

Anda bisa membuat kuis seputar hampir semua hal yang mungkin membuat pembeli ragu. Jika pelanggan terus mengajukan pertanyaan yang sama kepada tim support Anda sebelum mereka membeli, pertanyaan itu adalah kuis yang tinggal menunggu untuk dibuat. Meski begitu, ada empat format yang terus muncul berulang kali karena mereka menyelesaikan alasan paling umum mengapa pembeli yang sudah siap justru pergi: terlalu banyak pilihan, tidak tahu apa yang disukai orang lain, tidak yakin mana yang cocok untuk mereka, dan tidak percaya diri soal ukuran.

• Kuis rekomendasi produk: Pembeli menjawab beberapa pertanyaan tentang situasi mereka, tujuan mereka, atau masalah yang ingin mereka selesaikan, dan kuis menampilkan produk yang paling sesuai. Kuis ini paling efektif ketika katalog Anda cukup luas hingga membingungkan dan Anda memiliki beragam produk. Suplemen, perawatan kulit, kopi, dan makanan hewan peliharaan semuanya sangat cocok untuk format ini, karena pelanggan tahu apa yang ingin mereka capai tetapi tidak memiliki cara yang andal untuk menghubungkan tujuan tersebut dengan produk tertentu.

• Kuis pencari hadiah: Pembeli hadiah membeli untuk orang lain, tetapi mereka tidak tahu ukuran penerima, preferensi merek, atau apa yang sudah dimiliki. Kuis pencari hadiah menanyakan tentang acara, hubungan, anggaran, dan beberapa sinyal kepribadian untuk mendeskripsikan penerima. Kemudian kuis memberikan rekomendasi produk yang sesuai. Kuis jenis ini sangat berguna selama musim liburan, ketika sebagian besar traffic Anda berasal dari orang yang berbelanja di luar selera mereka sendiri.
• Kuis pencari gaya: Kuis gaya menangani pembeli yang menyukai brand Anda tetapi tidak bisa menentukan produk mana yang cocok untuk mereka. Pertanyaannya cenderung visual, meminta pelanggan memilih gambar, palet warna, atau tampilan jadi daripada mendeskripsikan preferensi dengan kata-kata. Pakaian, perlengkapan rumah, perhiasan, dan kacamata semuanya diuntungkan oleh jenis kuis ini. Pencari bingkai dari Warby Parker adalah contoh yang bagus, menanyakan tentang bentuk wajah dan preferensi material sebelum mempersempit ribuan kemungkinan pasang kacamata menjadi beberapa pilihan yang layak dicoba.
• Kuis ukuran: Ketidakpastian soal ukuran adalah salah satu hal terakhir yang menghalangi pembeli untuk menekan tombol beli, dan tabel ukuran jarang bisa menyelesaikan masalah ini karena sebagian besar pembeli tidak yakin cara membacanya dengan benar. Kuis ukuran memandu mereka melalui prosesnya satu pertanyaan demi satu pertanyaan. Kuis ini menanyakan merek apa yang sudah mereka pakai dan bagaimana ukurannya, apakah mereka lebih suka potongan longgar atau ketat, dan untuk apa mereka membeli pakaian tersebut. Karena kuis yang menginterpretasikan jawabannya, pembeli mendapatkan ukuran yang mereka percayai. Anda tidak hanya mengonversi pembeli yang tadinya ragu di dropdown ukuran, tetapi juga mengurangi tingkat pengembalian pada pesanan yang berhasil Anda dapatkan, yang melindungi margin pada setiap penjualan.

Meskipun kuis-kuis ini mengajukan pertanyaan yang berbeda, semuanya melakukan tugas mendasar yang sama. Masing-masing mengambil keputusan yang tidak bisa dibuat pembeli sendiri dan membuatkannya untuk mereka, dengan transparansi yang cukup sehingga rekomendasi terasa diperoleh secara alami, bukan dipaksakan.

Cara membuat kuis produk e-commerce

Kunci kuis yang efektif adalah pemikiran yang Anda lakukan sebelum membuka alatnya. Berikut cara membuat kuis yang menghasilkan hasil nyata.

1. Tentukan tujuannya. Sebelum Anda menulis satu pertanyaan pun, putuskan apa yang ingin dicapai oleh kuis tersebut. Misalnya, kuis yang dibuat untuk mengonversi diakhiri dengan produk dan tombol beli, tetapi kuis yang dibuat untuk menghasilkan leads diakhiri dengan rekomendasi dan tawaran untuk mengirimkan hasilnya melalui email. Pilih satu tujuan utama dan biarkan sisanya mengikuti.




Tujuan yang jelas juga langsung memberikan keuntungan jika Anda menggunakan AI untuk membuat kuis. Dengan Jotform, Anda bisa mendeskripsikan formulir yang Anda inginkan dalam satu kalimat, seperti “kuis rekomendasi produk untuk toko perawatan kulit yang menanyakan tentang jenis kulit dan rutinitas, lalu merekomendasikan produk,” dan AI Jotform akan menghasilkan draf siap pakai yang bisa Anda sempurnakan. Semakin baik Anda mendefinisikan tujuannya, semakin baik draf pertama yang dihasilkan.

2. Pilih jenis kuis dan judul yang tepat. Judul Anda memberi tahu pembeli apa yang akan mereka dapatkan, dan judul yang samar akan dilewati begitu saja. “Temukan Warna Sempurna Anda dalam 60 Detik” menetapkan ekspektasi yang jelas. “Ikuti Kuis Kami” tidak. Sebutkan hasilnya dan, jika bisa, komitmen waktunya. Di sinilah Anda juga menentukan formatnya, apakah itu kuis rekomendasi produk, pencari hadiah, pencari gaya, atau kuis ukuran.

3. Tulis pertanyaan yang mengungkap niat. Tujuan setiap pertanyaan adalah mempelajari sesuatu yang mengubah rekomendasi Anda. Jika sebuah jawaban tidak akan mengarahkan pembeli ke jalur yang berbeda, hapus pertanyaannya. Tanyakan tentang masalah yang ingin mereka selesaikan, bagaimana mereka akan menggunakan produknya, tingkat pengalaman mereka, dan batasan tegas seperti anggaran atau sensitivitas. Gunakan bahasa yang sederhana dan opsi jawaban yang singkat. Pertanyaan pilihan ganda dan berbasis gambar lebih efektif daripada teks terbuka, karena lebih cepat dijawab dan lebih mudah untuk pengaturan routing. Panduan kami tentang jenis-jenis pertanyaan kuis membahas format yang layak digunakan.

4. Tambahkan logika kondisional. Untuk jenis kuis ini, logika kondisional bukan pilihan tambahan — ini adalah fitur yang mempersonalisasi pengalaman. Di Jotform, Anda mengatur kondisi yang menampilkan atau menyembunyikan pertanyaan berdasarkan jawaban sebelumnya, sehingga pembeli yang memilih satu opsi melihat pertanyaan lanjutan yang berbeda dari pembeli yang memilih opsi lain. Anda bisa membuat setiap aturan secara manual, atau mendeskripsikan percabangan dalam bahasa sederhana di kotak Describe Your Conditions dan membiarkan AI Jotform membuat aturannya untuk Anda. Apa pun caranya, mulailah dari yang sederhana. Bangun jalur utama terlebih dahulu, pastikan berfungsi, lalu tambahkan percabangan.

5. Petakan jalurnya sebelum Anda membuatnya. Sketsa kuis di kertas atau dalam flowchart sederhana terlebih dahulu. Periksa bahwa setiap kemungkinan kombinasi jawaban mengarah ke suatu tempat yang masuk akal, dan tidak ada pembeli yang menemui jalan buntu atau hasil yang bertentangan dengan apa yang mereka sampaikan. Langkah ini menangkap masalah yang akan menyulitkan untuk diperbaiki nanti, setelah Anda memiliki 20 kondisi yang bertumpuk satu sama lain.

6. Buat halaman hasil yang layak untuk dituju. Halaman hasil adalah tempat di mana kuis memberikan hasilnya. Tampilkan produk yang direkomendasikan dengan jelas, lengkap dengan gambar dan tautan ke halaman produk. Kemudian jelaskan rekomendasi tersebut dalam satu atau dua kalimat, seperti “Kami merekomendasikan ini karena Anda menyebutkan kulit sensitif dan preferensi formula bebas pewangi.” Pembeli mempercayai rekomendasi ketika mereka bisa melihat alasan di baliknya. Di Jotform, Anda melakukan ini di halaman terima kasih, yang bisa Anda kustomisasi dengan teks, gambar, tautan, dan branding Anda sendiri.

7. Minta email setelah Anda memberikan nilai. Jika pengumpulan leads adalah tujuan Anda, tempatkan permintaannya setelah pembeli menerima sesuatu yang bermanfaat. Berikan rekomendasi terlebih dahulu, lalu tawarkan untuk mengirimkan hasil lengkap, kode diskon, atau daftar pilihan yang dipersonalisasi melalui email. Buat kolom isian seminimal mungkin, biasanya cukup nama dan email, dan bingkai permintaan tersebut sebagai manfaat, bukan hambatan. Pembeli yang baru saja dibantu jauh lebih bersedia memberikan alamat email mereka dibandingkan yang dihentikan di pintu masuk.

Memanfaatkan data kuis

Kuis tidak berhenti bekerja begitu pembeli menutup tab. Setiap respons yang Anda kumpulkan adalah profil pelanggan, dan itulah yang membuat data kuis sangat berharga.

Anda bisa mensegmentasi daftar email berdasarkan jawaban kuis dan mengirimkan kampanye yang sesuai dengan apa yang disampaikan setiap kelompok tentang keinginan mereka. Anda bisa membangun audiens retargeting berdasarkan respons tertentu, sehingga iklan yang dilihat pembeli sesuai dengan rekomendasi yang mereka terima. Anda bisa menindaklanjuti orang-orang yang memulai kuis tetapi tidak pernah menyelesaikannya. Dan seiring waktu, respons keseluruhan menunjukkan masalah apa yang paling sering dibawa pelanggan ke toko Anda, dan Anda bisa menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan retensi pelanggan serta memutuskan apa yang akan dibuat atau distok selanjutnya.

Ubah respons kuis menjadi penjualan dengan Jotform

Kebanyakan pembuat formulir bisa mengumpulkan jawaban. Sedikit yang bisa menindaklanjutinya. Alasan Jotform cocok untuk kuis produk e-commerce adalah karena dua fitur yang menjadi andalan format ini, yaitu logika kondisional dan halaman hasil yang bisa dikustomisasi, keduanya tersedia di paket gratis dan tidak terkunci di balik paket yang lebih tinggi. Anda bisa membuat kuis rekomendasi produk yang berfungsi, mengarahkan pembeli ke jalur yang berbeda, menyajikan hasil yang dipersonalisasi, dan mengorganisir setiap respons tanpa membayar apa pun.

Ada tiga cara untuk memulai, tergantung seberapa banyak yang ingin Anda bangun sendiri.

• Generator Kuis AI Jotform: Ini adalah opsi tercepat. Deskripsikan kuis yang Anda inginkan, dan ia akan menghasilkan draf yang bisa diedit untuk Anda sesuaikan, yang berguna ketika Anda tahu hasil yang Anda inginkan tetapi tidak ingin menempatkan setiap kolom secara manual.
• Template: Jotform memiliki lebih dari 20.000 template siap pakai, termasuk formulir kuis dan rekomendasi produk yang bisa Anda sesuaikan dengan katalog Anda. Menelusuri panduan kuis online kami dan perbandingan alat kuis online kami akan membantu Anda memutuskan struktur dan pengaturan mana yang sesuai dengan tujuan Anda.
• Mulai dari nol: Ini memberi Anda kontrol paling besar. Pembuat formulir drag-and-drop tidak memerlukan kode, sehingga membangun kuis pertanyaan demi pertanyaan hanya membutuhkan waktu beberapa menit.

Mengatur logika kondisional

Logika kondisional adalah yang mengubah daftar pertanyaan menjadi jalur yang terarah. Berikut cara mengaturnya.

1. Buka panel Conditions. Di pembuat formulir, buka Settings dan pilih Conditions. Di sinilah semua aturan untuk kuis Anda berada, jadi kenali tata letaknya sebelum Anda mulai menambahkan logika.

2. Pilih jenis kondisi. Pilih opsi Show/Hide Field. Ini adalah aturan yang paling sering Anda gunakan, karena mengontrol pertanyaan mana yang dilihat pembeli berdasarkan apa yang sudah mereka jawab.

3. Atur pernyataan If. Pilih pertanyaan yang menjadi titik percabangan dan jawaban yang harus memicu aturan tersebut. Jika pertanyaan pertama Anda menanyakan tentang jenis rambut, misalnya, pernyataan If Anda mengarah ke kolom tersebut dan opsi spesifik yang dipilih pembeli.

4. Atur aksi Then. Beritahu Jotform pertanyaan mana yang harus ditampilkan ketika kondisi tersebut terpenuhi. Ulangi langkah ini untuk setiap opsi jawaban sehingga setiap jalur mengarah ke sesuatu yang berguna, lalu simpan kondisinya.

5. Uji setiap jalur. Pratinjau formulir dan ikuti kuis satu kali untuk setiap opsi jawaban. Ini adalah langkah yang sering dilewati orang, tetapi inilah langkah yang menangkap kesalahan seperti percabangan yang menampilkan tindak lanjut yang salah atau jalur yang tidak mengarah ke mana pun.

Mengkustomisasi halaman hasil

Halaman terima kasih adalah halaman hasil Anda, dan di sinilah kuis menghasilkan konversi.

1. Buka pengaturan halaman terima kasih. Dari Settings, pilih Thank You Page. Secara default, halaman ini menampilkan pesan konfirmasi umum.

2. Tulis rekomendasinya. Ganti teks default dengan teks hasil Anda, tambahkan gambar produk, dan sertakan tautan ke halaman produk. Jelaskan rekomendasi dalam satu kalimat agar pembeli bisa melihat alasan di baliknya.

3. Tambahkan redirect jika Anda lebih memilih mengarahkan pembeli ke halaman yang Anda kontrol. Alih-alih menampilkan hasil di dalam formulir, Anda bisa mengarahkan ke halaman landing atau halaman produk setelah pengiriman, yang berguna jika rekomendasi Anda membutuhkan ruang lebih banyak.

Fitur lain yang layak digunakan

Beberapa fitur Jotform membuat kuis produk e-commerce lebih baik dengan cara yang tidak terlihat jelas sampai Anda membutuhkannya:

• Pengumpulan foto: Memungkinkan pembeli mengunggah gambar sebagai bagian dari kuis. Ini berguna untuk pencocokan warna, pertanyaan ukuran, atau apa pun di mana pelanggan bisa menunjukkan masalahnya lebih cepat daripada menjelaskannya.
• Formulir kartu: Menampilkan pertanyaan satu per satu, dalam alur bergaya chat, bukan sebagai halaman penuh kolom isian. Kuis terasa lebih ringan dengan cara ini, dan pembeli lebih mungkin menyelesaikannya.
• Desain responsif: Menyesuaikan secara otomatis dengan perangkat apa pun yang digunakan pembeli. Karena perangkat seluler kini menyumbang sebagian besar penjualan e-commerce, kuis akan memiliki jangkauan terluas jika berfungsi di berbagai perangkat.

Setiap respons masuk ke Jotform Table, di mana Anda bisa memfilter berdasarkan jawaban, mengelompokkan pembeli ke dalam segmen, menandai catatan untuk tindak lanjut, dan mengekspor daftar ke platform email Anda. Ini menghubungkan kuis dengan operasi bisnis Anda lainnya, sehingga Anda bisa merancang alur kerja e-commerce atau menyiapkan otomatisasi e-commerce berdasarkan data yang Anda kumpulkan.

Kuis adalah salah satu dari sedikit cara untuk berjualan online yang membantu pembeli dan penjual secara bersamaan. Pelanggan mendapatkan kemudahan dalam mengambil keputusan, dan Anda mendapatkan profil berlabel dari seseorang yang baru saja memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan. Daftar akun Jotform gratis dan buat kuis e-commerce pertama Anda hari ini.