seleziona un ticket form diverso in zendesk

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    gabrielesannicandro
    Asked on October 21, 2021 at 01:52 PM

    Buongiorno

    Nella mia istanza di zendesk ho diversi form ad uso utente.

    Come posso scegliere il form di zendesk a cui collegare il form di jotform?

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    Sara_G
    Answered on October 22, 2021 at 05:14 AM

    Buongiorno Gabriele,

    Ho clonato il suo modulo ID212934978834370.

    Se si riferisce a questo, dovrebbe aggiungere al suo modulo di contatto l'integrazione a Zendesk cliccando su Pubblica>Integrazione>Zendesk per collegare il suo account Zendesk a quello di Jotform. https://eu.jotform.com/integrations/zendesk

    Maggiori dettagli sono disponibili su questo link:
    https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203661636-Managing-your-ticket-forms

    Per ulteriori richieste, non esiti a contattarci.


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    gabrielesannicandro
    Answered on October 22, 2021 at 05:33 AM
    grazie della risposta, ma avevo givisto il documento e creato l'integrazione. Il problema che la maschera qui sotto prende come campi zendesk SOLO quelli della form zendesk di default, e io ho bisogno di selezionare altra form. come faccio?[cid:96384700-dc2d-444d-aeab-a78d186700cf]
    ________________________________
    Da: Jotform
    Inviato: venerd22 ottobre 2021 11:14
    A: gabriele sannicandro
    Oggetto: Re: seleziona un ticket form diverso in zendesk
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    seleziona un ticket form diverso in zendesk
    Buongiorno Gabriele,
    Ho clonato il suo modulo ID212934978834370.
    Se si riferisce a questo, dovrebbe aggiungere al suo modulo di contatto l'integrazione a Zendesk cliccando su Pubblica>Integrazione>Zendesk per collegare il suo account Zendesk a quello di Jotform. https://eu.jotform.com/integrations/zendesk
    Maggiori dettagli sono disponibili su questo link:
    https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203661636-Managing-your-ticket-forms
    Per ulteriori richieste, non esiti a contattarci.
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    Sara_G
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    Sara_G
    Answered on October 22, 2021 at 07:05 AM

    Salve,

    Purtroppo non abbiamo ricevuto l'immagine allegata al suo messaggio.
    Puo' allegarci cortesemente uno screenshot seguendo questo link: https://www.jotform.com/help/438-how-to-post-screenshots-to-our-support-forum/

    Inoltre ho controllato direttamente il suo modulo di contatto ID212934978834370 e non risulta esserci l'integrazione con Zendesk.
    Puo' cortesemente verificare ancora una volta? Eventualmente ripetendo di nuovo l'autenticazione?

    Attendiamo un suo aggiornamento.

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    gabrielesannicandro
    Answered on October 22, 2021 at 07:24 AM

    Buongiorno

    l'integrazione non c'è perchè appunto jotform tenta di usare un modulo form zendesk con dei campi che non mi servono di qui!

    Adesso ho aggiunto un campo apposta per poter confermare l'integrazione, ma NON VOGLIO questi campi.

    Zendesk è MULTIFORM quindi DEVO Poter selezionare nella vostra integrazione il form voluto....

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    Marco_S
    Answered on October 22, 2021 at 04:22 PM

    Salve,

    Grazie per le ulteriori informazioni.


    Purtroppo l'integrazione non consente di selezionare anche il form Zendesk, se ne ha più di uno.

    Credo che dovrebbe poter riuscire a settare come form di default il form che intende abbinare al modulo Jotform, o in alternativa potrebbe provare ad appoggiarsi a un'applicazione di terze parti come ad esempio Zapier.

    Le lascio il link alla relativa pagina:

    https://zapier.com/apps/jotform/integrations/zendesk/2656/create-zendesk-ticket-from-new-jotform-submission


    Restiamo a disposizione per ulteriore assistenza,

    Saluti