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よくある質問 (FAQ)

# Jotform公共機関向けよくある質問（FAQ）

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*   ## 一般

*   ### Jotform公共機関向けとは？

Jotform公共機関向けは、政府機関の特定の要件を満たすために設計されたJotformエンタープライズの特別版です。NIST SP 800-53 Revision 5に基づく追加のセキュリティ強化が施されており、既存の高いセキュリティ基準をさらに強化しています。そのため、連邦政府機関や地方自治体だけでなく、公教育機関や特別区行政機関など、厳格なセキュリティ要件が求められる組織にも適しています。   
*   ### Jotform公共機関向けは、政府機関専用のサービスですか？

Jotform公共機関向けは、政府機関向けの要件に対応できるよう設計されていますが、その高度なセキュリティ機能により、連邦政府機関、地方自治体、公教育機関、特別区行政機関など、幅広い組織で利用できます。また、NIST要件に基づく厳格なセキュリティ対策や運用プロセスが求められる組織にも適しています。   
*   ### Jotform GovernmentはFedRAMPの要件を満たしていますか？

Jotform公共機関向けは、FedRAMPおよびGovRAMP（旧StateRAMP）双方に共通するセキュリティ管理策に基づいて構築・運用されています。これらの基準は、NIST Special Publication 800-53 Revision 5に準拠しています。現在、JotformはGovRAMPのProgressing Snapshot Programに参加しており、GovRAMP Authorizedステータスの取得を目指しています。その後は、FedRAMP Authorized認証の取得を目標としています。   
*   ### 誰がJotform公共機関向けのサーバーにアクセスできますか？

システムのメンテナンスは、承認された変更管理チケットの後、権限を与えられた担当者のみが行います。サーバーにアクセスできる人員は極めて限られており、顧客データは暗号化されているため、顧客の明確な許可なしでアクセスすることはできません。   
*   ### 私のデータはどこで保管されるのですか？

専用のJotformサーバーは、Google Cloud Platform上でホスティングされ、バックアップデータはAmazon Web Services（AWS）上で管理されます。いずれも、FedRAMP Moderateレベルのセキュリティ基準に準拠した、バージニア州アッシュバーンのデータセンターで運用されています。   
*   ### Jotform公共機関向けは、HIPAAコンプライアンスをサポートしていますか？

Jotform公共機関向けは、医療情報を安全かつセキュアに保つための、HIPAAコンプライアンス機能をデフォルトで提供しています。   
*   ### Jotform公共機関向けと、JotformエンタープライズのSOC2やHIPAAとの違いは何ですか？

Jotform公共機関向けは、SOC2およびHIPAA対応のJotformエンタープライズと同じアプリケーション盤を採用しながら、さらに高度なセキュリティ環境で運用されています。加えて、NIST 800-53で定義された追加のセキュリティ管理策や運用プロセスを導入することで、より厳格なセキュリティ要件に対応しています。これにより、政府機関向け用途に最適化された、Jotformの中でも最も高度なセキュリティレベルを備えた環境を実現しています。   
*   ### Jotform公共機関向けはどのようなセキュリティ上の利点を提供しますか？

NIST 800-53は、連邦政府レベルのデータセキュリティ基準として広く認識されており、Jotform公共機関向けもこの基準を踏まえて構築・運用されています。これらの包括的なセキュリティ管理策に準拠することで、データプライバシーの強化、不正アクセスや情報漏えいリスクの低減、セキュリティインシデントの検知・対応力向上など、さまざまなメリットを実現できます。さらに、リスク管理を標準化できるため、厳格なセキュリティ要件が求められる組織でも安心して利用できま。   
*   ### Jotform公共機関向けはTX-RAMPの要件を満たしていますか？

Jotform Government has already been granted TX-RAMP Provisionally Authorized status due to our participation in the Progressing Snapshot Program of GovRAMP (formerly StateRAMP), which Texas and many other state governments recognize through reciprocity. Please visit [this link](https://govramp.org/participating-governments/) for a full list of states participating in GovRAMP.   
*   ### JotformエンタープライズとJotform公共機関向けの間に機能的な違いはありますか？

Jotform Government uses the SOC2 and HIPAA compliant Jotform Enterprise application as a starting point, and adds security controls and features. Since these features are mostly security process and infrastructure enhancements, all Jotform Government products have nearly the same interface, user experience and features as a Jotform Enterprise Server with HIPAA enabled.   
*   ### Jotform公共機関向けについて詳しく知るにはどうすればよいですか？

以下のフォームに必要事項をご入力ください。担当者よりご連絡いたします。また、Carahsoftなどのソフトウェア販売代理店が提供する既存契約を通じて、Jotform公共機関向けをご購入いただくことも可能です。   
*   ### 最低限必要なユーザー数はありますか？

Jotform公共機関向けベースパッケージは、Jotform公共機関向けを利用するための基本プランで、最大5ユーザーまで含まれています。追加ユーザーが必要な場合は、5ユーザー単位で追加購入できます。また、追加できるユーザー数に上限はありません。   
*   ### 必要なユーザー数はどのようにして決めればいいですか？

ユーザー数を算出する際は、各ユーザーが固有の個人であり、それぞれ専用のメールアドレスを持っている必要がある点にご注意ください。契約上、events@MyCity.gov のような共有メールアドレス（グループエイリアス）の利用はできません。また、複数人でログイン情報を共有することも禁止されています。IT監査やアクセス履歴管理の観点からも、各ログイン情報が特定の個人に紐づいている状態を維持することが推奨されています。

たとえば、Jotform公共機関向けで「管理者2名＋一般ユーザー18名」の構成の場合、合計20ユーザー（＝20ライセンス）が必要になります。そのため、利用する各ユーザーごとにアカウントをご購入いただく形となります。また、各ユーザーには固有のユーザー名とパスワードが必要です。ユーザー名やパスワードは、管理者側でいつでも変更できます。   
*   ### Jotformユーザーと管理者の違いは何ですか？

「ユーザー」とは、Jotform公共機関向けアカウントにログインして、フォームの作成・編集、連携の開始、フォーム送信データベース内の送信データの閲覧・編集・分析を行う個人を指します。

Jotform公共機関向けには、ユーザーと管理者のの2つの権限レベルがあります。各ユーザーをどちらの権限に設定するかは、管理者側で自由に決定できます。

デフォルトでは、ユーザーは自分のフォームのみを作成し、そのフォームの送信データを確認できます。ユーザーは、これらのフォームやデータの一部または全部へのアクセス権を、同じサーバー上の他のユーザーの一部または全員と共有できます。

管理者はJotform公共機関向けアカウントを管理します。これには、ユーザーの追加・削除、フォーム利用状況の確認、各種管理業務などを行うことができます。また、管理者自身も通常ユーザーと同様にフォームを作成可能です。さらに、フォーム所有者から共有された回答データについては、閲覧・管理することができます。   
*   ### フォームに入力した顧客、従業員、訪問者はユーザーとみなされますか？

オンラインフォームに入力したお客様は、ユーザーとしてカウントされません。フォームを作成したり、フォームの送信データを分析したり、Jotform公共機関向けアカウントを管理したりする個人のみが、ユーザーおよび、または管理者とみなされます。   
*   ### 何か特別なソフトウェアをインストールする必要がありますか？

Jotform公共機関向けは、SaaS（Software as a Service）型のウェブベースのソリューションです。そのため、社内サーバーやPCへソフトウェアをインストールする必要はありません。Chrome、Firefox、Safariなどのウェブブラウザがあれば、すぐに利用を開始できます。   
*   ### どのくらいの期間でアカウントを作成してもらえますか？

Jotform公共機関向けの契約書に署名いただいてから、1営業日以内にサーバーをセットアップし、サーバーの認証情報をお届けします。   
*   ### 住民はスマートフォンやタブレットでフォームに入力できますか？

Jotform公共機関向けのフォームは動的で、ほぼすべてのWebブラウザ、スマートフォン、タブレットで利用できます。   
*   ### フォームや受信数などに制限はありますか？

Jotform公共機関向けは、フォーム数、送信数、フォーム項目数、決済数、API呼び出し数、ストレージに制限がありません。   
*   ### サービスレベル契約書（SLA）はありますか？

Jotform公共機関向けをご購入いただくと、サービスレベル契約（SLA）が購入契約の一部として含まれます。契約期間は最低1年間となっており、利用条件や料金などの詳細が記載されています。Jotform公共機関向けアカウントの利用開始には、本契約への署名が必要です。   

*   ## 料金プラン

*   ### 費用はどのくらいですか？

Jotform公共機関向けの料金は、利用用途、使用する機能、そしてフォーム・ワークフロー作成、回答データ管理、レポート作成などを行う利用ユーザー数に応じて決定されます。   
*   ### 月々の支払いは可能ですか？

Jotform公共機関向けは、年間契約または複数年契約での前払い制となっています。月額払い（月ごとの契約）には対応していません。   
*   ### 契約期間の途中でユーザーを追加することはできますか？

契約期間中でも、追加ユーザーはいつでも増やすことができます。追加分の料金は、契約残期間に応じた日割り計算（按分）で請求されます。たとえば、契約開始から5か月後に5ユーザーを追加した場合、契約残り7か月分の料金が請求対象となります。   
*   ### Jotform公共機関向けは30日間返金保証の対象ですか？

Jotform公共機関向けでは、専用環境やサーバー構築にコストが発生するため、無料トライアルおよび返金対応は提供していません。ご契約前には、利用規約・契約内容をご確認いただき、署名をお願いしています。ご購入前に、契約内容を十分にご確認ください。   

*   ## サポート

*   ### カスタマーサポートはありますか？

Jotform公共機関向けアカウントには、専任サポートチームによる独占的なサポートが付属しています。年中無休でいつでもチケットを送信でき、プラットフォーム管理者は統合サポートポータルを通じてZoomサポートコールをスケジュールできます。これにより、お問い合わせや懸念事項に迅速かつ効率的に対応いたします。   

*   ## 技術情報

*   ### Jotform公共機関向けはシングルサインオン（SSO）に対応していますか？

Jotform公共機関向けはSecurity Assertion Markup Language（SAML）2.0をサポートしているため、Microsoft、Google、Okta、Duo、OneLoginなどのプロバイダーのSSOソリューションと連携できます。

Jotform公共機関向けは、複数のIDプロバイダー全体で同時に認証を行う**Multi SSO**を有効にし、組織により高い柔軟性とセキュリティを提供します。

SSOの連携により、以下の2つのことが可能になります：

1. Jotform公共機関向けのユーザーと管理者は、別のユーザー名とパスワードを覚える必要なく、SSO（シングルサインオン）のログイン認証情報を使ってプラットフォームにログインし、フォームや送信データにアクセスできます。IT部門は、ログインを一元管理できます。

2. また、内部向けフォームでSSO（シングルサインオン）を使用することで、従業員、スタッフ、教職員、学生、その他の認証済みユーザーのみが閲覧・送信できるようにすることも可能です。機密性の高いアプリケーションで収集されるデータについては、SSOベースの認証によりフォーム入力者の本人確認が行われます。

フォームのSSO（シングルサインオン）に関する詳細は、[こちらのガイド](https://cdn.jotfor.ms/assets/pdf/Enterprise-SSO.pdf)をご覧ください。

他のディレクトリサービスソリューションが必要な場合は、Jotform公共機関向けチームにお問い合わせください。詳細については、[SSO（シングルサインオン）情報ページ](https://www.jotform.com/blog/what-is-single-sign-on/)をご覧ください。   
*   ### 独自ドメイン/カスタムURLを使用できますか？Jotform公共機関向けをホワイトラベル化できますか？

Jotform公共機関向けでは、独自のカスタムドメイン（例：forms.yourdomain.gov）を使用して、ユーザー体験をホワイトラベル化できます。必要に応じて、JotformがSSL証明書を代理で購入し、追加費用なしでインストールするため、フォームに安全なhttps://の表示が付与されます。   
*   ### Jotform公共機関向けのAPIは一方向ですか、それとも双方向ですか？

Jotform公共機関向けAPIは双方向のデータ通信をサポートしています。追加情報が必要な場合は、[APIドキュメント](https://api.jotform.com/docs/)をご確認ください。   

*   ## セキュリティ

*   ### 私のフォームやデータは安全ですか？

フォーム送信データのプライバシーとセキュリティの確保は、Jotformにとって最優先事項です。Jotform公共機関向けは、256ビット暗号化や、必要に応じて医療関連のニーズに対応するHIPAAソリューションなど、高度なセキュリティを備えたオンラインフォームサービスを提供するために、あらゆる予防措置を講じています。詳細については、[Jotformのセキュリティページ](https://www.jotform.com/security/)をご覧ください。