Unable to submit form using mobile.

  • PaulienPaulien
    Asked on 8 november 2023 om 10:56

    Hi!

    We gebruiken al heel lang Jotform in onze online lesomgeving. Alleen sinds kort krijgen we bericht (en hebben dit zelf ook getest), dat als het formulier op de mobiel of tablet wordt ingevuld, het formulier aan het einde niet kan worden verzonden. We ebben aan het einde een knop "controleren en verzenden" en als je deze op de mobiel of tablet wil klikken, gebeurt er niks. Op de desktop version werkt de vragen lijst wel volledig.

    De fout is alleen bij een van onze lijsten: lange vragenlijst - begin.
    In onze online lesomgeving staan ook twee andere lijsten (Korte vragenlijst intro RiDL & Lange vragenlijst - einde), deze twee doen het wel volledig op de mobile version.


    Weten jullie waar dit aan kan liggen?
    Omdat de lijsten op in een gesloten lesomgeving staan, kan ik de URL van onze website niet makkelijk delen. Het is inder geval een Word Press website.

    We horen het graag, en alvast heel erg bedankt!



  • Silvano Jotform Support
    Replied on 8 november 2023 om 13:59

    Hi PaulienPaulien,

    Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Dutch Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Dutch, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

    Now, let me help you with your question. I cloned and tested your Lange vragenlijst - begin form using my iPhone XS but, I was not able to replicate the issue. Here's a screenshot of my result:

    Unable to submit form using mobile Screenshot 20

    I have cleared your form's cache, which normally fixes temporary issues.

    Can you go ahead and try it again and let us know how it goes? If the same thing happens again, we'll investigate it more to see if we can figure out what's going on.



  • PaulienPaulien
    Replied on 9 november 2023 om 08:36

    Hi Silvano,

    Thank you for clearing the cache, it seems to be working perfectly again!

    Much appreciated, Paulien