Como usar o ChatGPT no ecommerce (chat gpt ecommerce): benefícios, passo a passo e mais

Você já ouviu muito barulho em torno do ChatGPT, o chatbot de IA conversacional da OpenAI. Ele é divertido de usar, claro, mas para equipes de e-commerce está se tornando rapidamente uma ferramenta de negócios séria. Na verdade, uma pesquisa da Forbes revelou que 97% das empresas acreditam que ele trará benefícios às suas operações.

Com o aumento das exigências dos clientes e a concorrência cada vez mais acirrada, mais lojas online estão recorrendo ao ChatGPT para trabalhar de forma mais inteligente. A ferramenta ajuda a produzir conteúdo rapidamente, personalizar em escala as respostas às dúvidas dos clientes e executar campanhas de marketing que alcançam as pessoas certas na hora certa — tudo isso reduzindo a carga de trabalho manual que atrasa as equipes. O resultado é:

• Mais conteúdo publicado
• Respostas mais rápidas aos clientes
• Campanhas otimizadas estrategicamente

Mas o ChatGPT é mais do que um simples assistente de escrita. Algumas lojas online o estão integrando profundamente aos seus fluxos de trabalho para simplificar operações e transformar processos fragmentados em sistemas escaláveis. 

Para ajudar você a começar a usar o chatbot, este guia sobre chat gpt ecommerce apresenta os principais benefícios do ChatGPT no e-commerce, um roteiro de implementação e como ferramentas como o app do ChatGPT da Jotform ampliam o que você pode fazer com IA. Assim, você entende como usar o ChatGPT no ecommerce na prática.

Benefícios do ChatGPT no e-commerce

Embora o ganho de produtividade com o ChatGPT no e-commerce apareça em várias áreas, estes são os benefícios mais significativos do ChatGPT para o e-commerce e os motivos pelos quais eles são importantes para a sua loja:

• Criação de conteúdo mais rápida: Escrever descrições de produtos, textos de páginas de categoria, landing pages e FAQs em escala é uma das tarefas que mais consomem tempo no e-commerce. Com o ChatGPT, você pode gerar conteúdo consistente e alinhado à identidade da marca com o mínimo de supervisão humana. Um estudo da Forrester encomendado pela Microsoft descobriu que usar IA em descrições de produtos pode aumentar a produtividade em 10 vezes.
• Atendimento ao cliente aprimorado: 88% dos clientes dizem que respostas rápidas são importantes para eles, e 66% afirmam que longos tempos de espera os levariam a deixar de fazer negócios com uma empresa. O ChatGPT pode ajudar sua equipe de suporte a redigir respostas em tempo real para dúvidas comuns, atendendo à demanda dos clientes sem aumentar o quadro de funcionários. Ele também pode ajudar sua equipe a elaborar respostas mais empáticas para casos escalados.
• Marketing personalizado: De acordo com um relatório da Attentive, 90% dos consumidores dizem querer uma comunicação mais personalizada do que a que recebem atualmente. Além disso, 81% ignoram mensagens genéricas, e 71% se sentem frustrados com elas. O ChatGPT pode ajudar você a escalar esse tipo de personalização, permitindo que sua equipe de marketing gere textos customizados para públicos segmentados, com uma comunicação mais relevante e em uma fração do tempo de produção.
• Eficiência operacional entre as equipes: Além de conteúdo e suporte, você pode usar o ChatGPT para reduzir tarefas cognitivas repetitivas. Ele é particularmente bom para gerar ideias de abordagens de campanha e resumir insights, melhorando a eficiência operacional. Sua equipe de marketing também pode usá-lo para adaptar conteúdo para diversas plataformas.
• Barreira de entrada menor para a IA no e-commerce: Ao contrário da maioria das ferramentas de IA para e-commerce, que exigem configuração técnica, a maioria dos casos de uso do ChatGPT no e-commerce funciona por meio de uma interface conversacional. Qualquer pessoa da sua equipe pode usá-lo desde o primeiro dia, pois ele não exige programação nem configuração complexa. Essa acessibilidade é importante se você tem um e-commerce de pequeno ou médio porte que não conta com uma equipe de tecnologia dedicada.

Como começar: implemente o ChatGPT no fluxo de trabalho do seu e-commerce

Para começar a usar o ChatGPT no seu negócio de e-commerce, você precisa criar uma conta no ChatGPT e identificar tarefas repetitivas que podem ser automatizadas. Você não precisará de uma reformulação completa da tecnologia nem de uma equipe de IA dedicada, apenas de um objetivo de negócio claro que deseja alcançar.

Seja para descobrir como começar um negócio de e-commerce já com o ChatGPT incorporado desde o início, seja para integrá-lo às operações da sua loja atual, você pode usar o mesmo roteiro.

Etapa 1: defina seu caso de uso

Antes de pensar em usar a IA generativa no e-commerce, identifique as necessidades e os objetivos específicos do seu negócio. Como é o seu processo atual? Em que pontos você quer que o ChatGPT assuma parte da carga de trabalho ou agregue valor para seus clientes ou equipes internas?

Embora a forma de usar o ChatGPT varie, considere utilizá-lo para automatizar tarefas repetitivas ou que consomem muito tempo ou para melhorar a experiência do cliente. E, se você ainda não tem um objetivo de negócio claro para alcançar com ele, veja a seguir alguns casos de uso de chat gpt ecommerce implementados por lojas de sucesso, que podem servir de inspiração.

Depois de saber com o que você quer que o ChatGPT ajude, você pode alinhar seus objetivos aos possíveis benefícios da IA para uma implementação bem-sucedida.

Etapa 2: comece pequeno com um teste controlado

Em vez de tentar automatizar vários casos de uso de uma só vez, comece com um fluxo de trabalho de alto impacto e baixo risco, no qual você possa testar os resultados rapidamente e refinar sua abordagem. 

Digamos que você escolha usar o ChatGPT para gerar uma descrição de produto. Comece com um piloto pequeno e controlado, como uma única categoria ou de 10 a 20 SKUs. Forneça ao ChatGPT as informações necessárias:

• Características do produto
• Especificações
• Público-alvo
• Diretrizes de tom de voz
• Palavras-chave

Peça ao ChatGPT que gere uma descrição e compare-a com o seu conteúdo atual. A melhor prática é tratar a resposta como um primeiro rascunho e incluir a supervisão humana para refiná-la até chegar ao texto final. Seu objetivo não deve ser substituir a criatividade humana, mas economizar tempo e simplificar o processo.

Etapa 3: revise e refine o resultado

Inclua uma etapa de revisão no seu fluxo de trabalho antes que qualquer resultado gerado pelo ChatGPT chegue aos seus clientes ou seja publicado no seu site. De acordo com um estudo da Ahrefs, 97% das empresas têm um processo de revisão para o conteúdo gerado por IA, e 80% revisam manualmente o conteúdo de IA para verificar a precisão.

Como parte do processo de revisão, anote onde o resultado deixa a desejar, como no tom ou em especificações imprecisas dos produtos. Use essas lacunas para orientar como você vai melhorar seu prompt. Com o tempo, à medida que seus prompts ficarem mais precisos e sua equipe mais fluente no uso do ChatGPT, seus ciclos de revisão poderão ficar mais curtos e exigir menos edições.

Etapa 4: personalize os prompts para a sua marca

Prompts genéricos geram resultados genéricos. Por isso, dedique um tempo para criar uma biblioteca de prompts específica para 

• O tom de voz da sua marca
• Suas categorias de produtos
• Seu público
• Seu tipo de conteúdo
• A plataforma em que você vai usar o resultado

Para obter uma resposta ainda mais personalizada, adicione um exemplo do tom que você prefere e forneça contexto sobre os seus clientes. Se a sua loja virtual vende produtos de luxo para casa, por exemplo, você precisará de uma orientação de tom diferente da de uma marca de roupas esportivas de baixo custo. O ChatGPT produzirá resultados melhores se você indicar explicitamente a preferência de tom no prompt. 

Esse também não deve ser um exercício pontual. Trate sua biblioteca de prompts como um recurso vivo da equipe, que melhora a cada uso e a cada iteração.

Etapa 5: meça o impacto antes de escalar

Quando o seu primeiro caso de uso de chat gpt ecommerce entregar resultados mensuráveis, como redução do tempo por tarefa ou melhoria nas taxas de resposta, documente o sucesso e use-o para justificar uma adoção mais ampla.

Defina as métricas de referência, como horas gastas em determinada tarefa, tempo médio de atendimento no suporte, taxas de abertura de campanhas de e-mail, taxas de conversão ou índices de satisfação do cliente. Depois, reúna os dados que você usará para convencer stakeholders céticos e garantir orçamento para uma ferramenta de IA adicional para e-commerce. A partir daí, você pode expandir os casos de uso, uma função por vez, com a mesma abordagem de revisão e refinamento que usou no primeiro caso.

Como obter melhores resultados do ChatGPT com o app Jotform para ChatGPT

Uma limitação de usar o ChatGPT isoladamente é que ele se destaca na geração de conteúdo, mas não na automação de outros fluxos de trabalho do e-commerce. Se você é como a maioria das lojas virtuais, precisa coletar dados estruturados para o planejamento de campanhas, como

• Atributos de produtos
• Preferências dos clientes
• Feedback 
• Informações internas

Tradicionalmente, os processos de coleta de dados exigem alternar entre plataformas, o que interrompe os fluxos de trabalho e cria etapas extras de tratamento de dados, que consomem a economia de tempo que a IA deveria gerar. O app Jotform para ChatGPT elimina esse atrito extra. Ele permite criar e gerenciar formulários diretamente nas conversas do ChatGPT, sem precisar trocar de aplicativo nem copiar e colar dados entre plataformas. 

Como funciona o app Jotform para ChatGPT

Para entender melhor como o app Jotform para ChatGPT funciona, imagine que o seu negócio de e-commerce está se preparando para uma liquidação sazonal. Você quer segmentar suas ofertas por e-mail de acordo com as preferências dos clientes.

Com o app Jotform para ChatGPT, você pode reunir todas as etapas relacionadas dentro do ChatGPT. Basta descrever o formulário de que precisa, como “uma pesquisa de preferências com três perguntas, perguntando aos clientes sobre suas categorias de produtos favoritas, a faixa de preço ideal e se gostariam de ter acesso antecipado à liquidação”, e o app o gerará na hora. A partir daí, você pode refinar o formulário por meio da conversa e ajustar os campos para adaptá-lo às necessidades da sua campanha, sem sair do chat.

Quando o formulário estiver pronto, publique-o ou compartilhe-o com seus clientes. À medida que começar a receber respostas, você pode usar o ChatGPT para interpretar e organizar os envios em categorias e gerar textos de e-mail personalizados com base em dados reais.

Como usar o app Jotform dentro do ChatGPT

A OpenAI oferece uma integração do app Jotform no ChatGPT, para que você possa conectar sua conta diretamente ao assistente e pedir que ele execute tarefas relacionadas a formulários por você. Para começar, faça login na sua conta do ChatGPT e siga estas etapas:

1. No lado esquerdo da tela do ChatGPT, localize Apps e clique nessa opção. Se não a encontrar, selecione a guia Mais.

2. Digite Jotform na caixa de pesquisa que abrir no diretório de apps do ChatGPT e selecione-o.

3. Clique no botão Connect (Conectar) e faça login na sua conta do Jotform. Se você ainda não tem uma conta, cadastre-se no Jotform para continuar.

4. Depois de fazer login, o Jotform perguntará se você deseja permitir que o ChatGPT acesse sua conta. Selecione Allow (Permitir) para continuar. Você verá um pop-up verde confirmando que a conexão foi bem-sucedida, e o Jotform redirecionará você para a sua conta do ChatGPT.

5. Para usar o app Jotform para ChatGPT no e-commerce, clique no botão Start chat (Iniciar chat). Você verá um pequeno logotipo do Jotform abaixo da caixa de prompt no ChatGPT.

6. Agora você pode criar seu formulário com um prompt. Para demonstrar como o sistema funciona, pedi ao app Jotform para ChatGPT que criasse uma pesquisa de preferências para liquidações sazonais. O mecanismo pedirá que você confirme a criação do formulário, então clique no botão Create Form (Criar formulário).

7. Seu formulário ficará pronto em segundos, dentro do chat.

8. Abaixo do formulário, o app Jotform para ChatGPT oferecerá a opção de editá-lo por meio de um link ou usando prompts.

9. Você pode refinar o formulário sem sair do ChatGPT. É possível pedir que ele adicione campos, reorganize seções, reescreva perguntas ou ajuste o design. As alterações aparecerão em tempo real no chat.

10. As respostas coletadas serão armazenadas no Jotform Tables, mas continuarão acessíveis diretamente no chat.
11. Você pode pedir ao ChatGPT que recupere e filtre as respostas coletadas com o seu formulário. Por exemplo, é possível usá-lo para categorizar automaticamente os usuários com base nas respostas, sem exportação manual nem tabela dinâmica. A IA conversacional também permite analisar as respostas usando apenas prompts.

O que o app Jotform para ChatGPT torna possível

Com o app Jotform para ChatGPT, você pode cuidar de todo o ciclo de vida do formulário em uma única conversa no ChatGPT. É possível criar, personalizar, distribuir e analisar os envios, tudo em um só fluxo de trabalho conversacional.

Criação e edição de formulários

O app exibe os formulários com uma interface de usuário completa dentro da conversa no ChatGPT. Você verá o formulário real e um link de edição opcional como parte do chat, podendo avaliar o formulário visualmente e fazer ajustes sem precisar abrir outra guia do navegador.

Personalização em tempo real por meio de prompts

Você pode editar todos os aspectos do formulário usando prompts:

• Adicionar ou remover campos.
• Reescrever perguntas.
• Reorganizar seções.
• Alterar o estilo do plano de fundo.

Se você trabalha com fluxos de qualificação ou formulários de feedback sobre produtos, a personalização por meio de prompts reduzirá o tempo de criação dos formulários, já que é mais fácil iterar sobre a estrutura do formulário do que começar do zero.

Gerenciamento de envios com o Jotform Tables

As respostas dos seus formulários são sincronizadas com o Jotform Tables e ficam acessíveis dentro do ChatGPT, então você não precisa exportar os dados para outra ferramenta para analisá-los. É possível aplicar filtros, gerar resumos e analisar padrões específicos de resposta com prompts em linguagem simples.

Modelos de vendas e e-commerce

Se você não sabe quais campos incluir no formulário, pode pedir ao ChatGPT que o gere a partir dos mais de 20 mil modelos do Jotform usando um prompt. A estrutura pré-pronta ajuda a acertar o básico dos seus formulários rapidamente, para que você não perca mais tempo editando o formulário gerado.

O futuro do ChatGPT no e-commerce

O papel do ChatGPT no e-commerce está se expandindo para além do conteúdo e se tornando uma ferramenta para experiências de compra completas. Muitas lojas virtuais já o usam como assistente de IA para orientar os clientes até o produto certo. Outras contam com ele para responder dúvidas sobre tamanho e caimento em tempo real ou para ajudar os compradores a comparar opções com base em suas preferências.

Ao mesmo tempo, o comércio conversacional está se tornando a norma, especialmente entre os compradores mais jovens. Cada vez mais, os clientes esperam navegar e comprar produtos por meio de uma interface de chat, em vez de uma página de produto tradicional.

Essa mudança é a sua grande oportunidade. As empresas que começarem a criar fluxos de trabalho fluentes em IA agora estarão mais bem posicionadas para o que vem por aí. Usar o ChatGPT como uma ferramenta de redação isolada é só o começo. Integrá-lo a outros sistemas que lidam com dados de produtos, feedback de clientes e decisões operacionais torna a IA generativa no e-commerce muito mais impactante. Experimente o app Jotform para ChatGPT e comece hoje mesmo a criar formulários de e-commerce mais inteligentes.