Se você faz parte de uma equipe de operações de suporte ou de experiência do cliente e usa o Formulários Google e o Zendesk, talvez esteja se perguntando como conectar os dois — principalmente se quiser transformar automaticamente as respostas dos formulários em tickets. Infelizmente, não existe uma integração nativa do Formulários Google com o Zendesk.
Mas isso não significa que você precise copiar e colar as respostas manualmente. Existem várias soluções alternativas para criar uma integração entre o Formulários Google e o Zendesk. Elas envolvem ferramentas de terceiros, o que pode ser um pouco complicado, mas vamos explicar todos os detalhes neste artigo.
Também vamos apresentar a Jotform, que tem uma integração nativa com o Zendesk. Se você quer ir além de ferramentas básicas como o Formulários Google — e facilitar a criação de outros fluxos de trabalho semelhantes com as ferramentas que usa no dia a dia —, vale muito a pena experimentar.
Integração entre o Formulários Google e o Zendesk por meio de ferramentas de terceiros
Se você já usa o Formulários Google há algum tempo, sem dúvida já se deparou com algumas de suas limitações — principalmente a falta de recursos avançados e de integrações.
A boa notícia é que é possível contornar isso usando ferramentas de terceiros para criar integrações — neste caso, uma integração entre o Formulários Google e tickets de suporte. Confira algumas opções populares que permitem conectar o Formulários Google ao Zendesk:
- Zapier: Principal ferramenta de automação de fluxos de trabalho sem código, oferece uma solução de conexão rápida entre o Formulários Google e o Zendesk, além de vários modelos de fluxo de trabalho que você pode personalizar de acordo com suas necessidades.
- Make: Uma poderosa ferramenta de automação de fluxos de trabalho, o Make pode conectar o Formulários Google ao Zendesk para criar tickets de suporte a partir das respostas dos formulários.
- Unito: Esta ferramenta de automação de fluxos de trabalho oferece sincronização bidirecional entre o Formulários Google e o Zendesk, sem risco de duplicações ou loops infinitos.
- n8n: Ferramenta de automação de fluxos de trabalho de baixo código e baseada em nós, o n8n conecta o Formulários Google e o Zendesk por meio de APIs.
- Pluga: Outro aplicativo de automação de fluxos de trabalho sem código, o Pluga permite conectar o Formulários Google e o Zendesk e eliminar processos manuais.
Caso você nunca tenha usado ferramentas de automação de terceiros, vamos mostrar o passo a passo para configurar essa conexão com a principal opção, o Zapier.
Como conectar o Formulários Google ao Zendesk com o Zapier
Para seguir as etapas abaixo, você precisará ter uma conta do Google (com um formulário do Google que queira conectar), uma conta do Zendesk e uma conta do Zapier. Lembre-se de que o Zendesk é, principalmente, uma ferramenta paga, com vários planos de preços, mas oferece um breve período de teste gratuito.
- Selecione um gatilho para o Formulários Google no menu suspenso, como New Form Response (Nova resposta de formulário).
- Selecione uma ação para o Zendesk no menu suspenso, como Create Ticket (Criar ticket).
- Clique em Integrate for free (Integrar gratuitamente).
- Faça login na sua conta do Zapier.
- Clique em Google Forms e siga as instruções para conectá-lo à sua conta do Zapier. Configure e teste a conexão com o Formulários Google.
- Clique em Zendesk e siga as instruções para conectá-lo à sua conta do Zapier. Configure e teste a conexão, garantindo que os dados do Formulários Google estejam mapeados para o Zendesk.
- Clique em Test run (Executar teste), no canto superior direito, para verificar se a conexão funciona. Faça os ajustes necessários.
- Clique em Publish (Publicar) e pronto — você acabou de criar, na prática, um sistema de automação entre o Formulários Google e o atendimento ao cliente. Sempre que o seu formulário do Google receber uma resposta, ele criará um ticket no Zendesk.
Se a configuração desse fluxo de trabalho entre o Formulários Google e a central de ajuda parece complicada demais, é hora de deixar o Formulários Google de lado. Você precisa de um criador de formulários que tenha integração nativa com o Zendesk, para não precisar recorrer a soluções alternativas.
Jotform tem integração nativa com o Zendesk
Existe uma maneira mais simples de criar um ticket no Zendesk a partir de um formulário: use Jotform. Uma das melhores alternativas ao Formulários Google, Jotform facilita a conexão dos seus formulários com o Zendesk.
A integração entre Jotform e Zendesk permite criar automaticamente novos tickets no Zendesk a partir das respostas dos formulários, o que é ideal para solicitações de suporte, pedidos de clientes, formulários de feedback de funcionários e muito mais. Sua equipe pode processar as solicitações com facilidade, sem perder nenhum detalhe importante.
Quer aprender a integrar o Zendesk com Jotform? Siga estas instruções:
- Abra o formulário que você deseja conectar ao Zendesk e selecione Settings (Configurações) no menu superior.
- Clique em Integrations (Integrações) no menu do lado esquerdo.
- Pesquise e clique em Zendesk.
- Digite o subdomínio do Zendesk, que é a primeira parte do URL da sua conta do Zendesk.
- Clique em Authenticate (Autenticar).
- Informe os dados a seguir para concluir a configuração da integração:
- Add ticket subject (Adicionar assunto do ticket): selecione o campo que deseja usar como assunto do ticket.
- Add ticket description (Adicionar descrição do ticket): selecione o campo que deseja usar como descrição do ticket.
- Match your Zendesk fields to your Jotform fields (Associar os campos do Zendesk aos campos do seu Jotform): embora o Jotform associe os campos de nome e e-mail por padrão, você também pode adicionar outros campos que queira associar. Considere incluir os campos Status, Prioridade e Tipo.
- Choose a group (Escolher um grupo): selecione, na lista suspensa, o grupo responsável pelos tickets.
- Choose tags (Escolher tags): selecione ou adicione tags para o fluxo de trabalho específico que você está configurando.
- Attach uploaded files (Anexar arquivos enviados): este campo é relevante se o seu formulário tiver um campo de upload de arquivo.
- Clique em Save (Salvar).
- Clique em Finish (Concluir).
Configurar a integração entre o criador de formulários e o Zendesk é simples assim com a Jotform. Agora, sempre que você receber uma resposta de formulário, um ticket será criado automaticamente no Zendesk.
Mude para a Jotform e tenha uma integração nativa com o Zendesk e muito mais
Usuários do Formulários Google logo percebem que têm acesso a mais recursos e integrações ao usar a Jotform. Veja por quê:
 Jotform |  Formulários Google | |
|---|---|---|
| Integração nativa com o Zendesk | ||
| Campos e widgets | Mais de 20 campos básicos e mais de 100 widgets | 12 tipos de pergunta |
| Lógica condicional | Capacidade limitada | |
| Integrações | Mais de 150 | Compatível com complementos |
| Modelos | Mais de 20.000 | 17 |
| Temas | Mais de 1.000 temas prontos e criação de temas personalizados | Personalização de temas limitada |
| Notificações personalizadas e e-mails de resposta automática | ||
| Recursos de relatórios | Criador de relatórios e análises de formulários | Gráficos limitados |
| Aplicativo para dispositivos móveis | Jotform Mobile |
Ao comparar a Jotform com o Formulários Google, fica claro por que os usuários fazem a troca:
- Jotform tem mais de 150 integrações de formulários nativas com ferramentas populares, como o Zendesk, para você criar com facilidade fluxos de trabalho avançados e aumentar a produtividade.
- Não quer criar um formulário do zero? Jotform oferece mais de 20.000 modelos de formulário que você pode personalizar no criador de formulários.
- Jotform oferece vários recursos avançados, como lógica condicional, notificações personalizadas e e-mails de resposta automática personalizados, para que você possa adaptar cada formulário às suas necessidades.
- Se você quer ampliar as funcionalidades do seu formulário, Jotform conta com mais de 100 widgets para assinaturas, calendários, menus suspensos, vídeos e muito mais.
Além disso, os recursos de Jotform vão muito além da criação de formulários. Depois de receber as respostas, você pode usar a ferramenta Análises de formulários de Jotform para entender melhor seus dados e criar relatórios incríveis com o Criador de relatórios.
Jotform é intuitivo e fácil de usar, seja você iniciante em criadores de formulários online ou profissional. Em poucos minutos, você descobre como fazer qualquer coisa em Jotform. Melhor ainda: você pode fazer tudo de qualquer lugar — seja no escritório ou visitando centrais de atendimento ao cliente — usando o aplicativo móvel Jotform.
Migre seus formulários do Formulários Google para Jotform com um único clique
Se usar ferramentas de terceiros não está funcionando para você, é hora de mudar para Jotform. Com uma integração nativa com o Zendesk, automatizar a criação de tickets é muito fácil.
Preocupado em ter que recriar seus formulários do Formulários Google em Jotform ao fazer a troca? Migre para Jotform e transferiremos suas perguntas e a estrutura do formulário exatamente como estão, mantendo a formatação intacta. Com apenas um clique, você pode passar do Formulários Google para Jotform e ter acesso a recursos sofisticados e integrações avançadas.
Além disso, Jotform tem um plano gratuito. Nada impede você de criar formulários personalizados, acessar integrações nativas e montar fluxos de trabalho avançados. Crie sua conta Jotform hoje mesmo.
Este artigo é para líderes de operações de suporte e equipes de CX que usam o Zendesk e querem converter as respostas do Formulários Google em tickets do Zendesk — útil para formulários de solicitação, formulários de feedback e fluxos de trabalho de solicitações internas.
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