Speicherplatz überschritten

Guten Tag

Es heisst, dass der Speicherplatz überschritten sei (Wir sind auf dem kostenlosen Paket mit 100MB). Jedoch hatten wir nur zwei Nachrichten mit Anhängen weit unter 100MB. Wir haben diese nun doch gelöscht. Auch im Papierkorb oder Archiv ist nichts mehr. Trotzdem heisst es immer noch, dass wir 100MB überschritten haben. Wieso? Wir haben ein kleines Formular und keine einzige Nachricht mehr.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Freundliche Grüsse

Hi May_Jauslin,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I am using a translator to interpret your question so please bear with me. Feel free to answer back using your preferred language if that would help you express your issue better. If you prefer someone to help you in your local language, just let us know so we can forward it to them. Meanwhile, I will answer your issue in English.

When the suspension gets triggered, it will not stop until the subscription is upgraded. But in your case you have deleted the files that you received, the file storage counts didn't update right away and your account got temporarily suspended. In any case, I reviewed and recalculated your limits. I see now that it is clear so I have reactivated your account. You should be able to use your forms again.

Let us know if you have more questions or need more help.