L'espace de téléchargement ne se met pas à jour

Bonjour,

Je viens de supprimer mes entrées de formulaire et de vider le cache et ma corbeille. Pourtant, mon stockage reste plein.

Je vous remercie de vider mon stockage pour que je puisse récupérer l'accès au remplissage de mon formulaire. Merci par avance pour votre retour rapide,

Cordialement,

Chloé

Hello Chloé,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

I've recalculated your upload space and cleared your form caches. Your upload space is now at 6.23 MB/100.00 MB. You should no longer be seeing the warning message now.

Let us know if there’s anything else we can help you with. 

Merci pour votre intervention,

Cordialement,

Chloé

Bonjour,

Même problème que d'habitude "form over quota" :

Je viens de supprimer mes entrées de formulaire, de vider le cache et de vider ma corbeille. Pourtant, mon stockage reste plein.

Je vous remercie de prendre la main pour vider mon stockage pour que je puisse récupérer l'accès au remplissage de mon formulaire. Merci par avance pour votre retour rapide,

Cordialement,

Chloé

Hi Chloe,

I checked your account and saw that you're currently using 14.39 MB out of 100.00 MB of your upload space, so you should be able to use your forms without any issues. If the limit didn't refresh after purging your entries, try logging out and logging back in to your account to see if that updates the usage display.

If you anticipate needing more space in the future, we recommend upgrading to one of our Standard plans to increase your limits. You can check out our pricing page for more details.

Reach out again if you have any other questions.

Bonjour,

Voici une copie de mon échange de messages avec votre bot, pouvez-vous m'aider svp ?

Ma problématique est que malgré un vidage complet de mes tables, de ma boite de réception et de ma corbeille, mon espace reste utilisé à 57/100Mo alors que tout est correctement vidé.

Merci par avance,

Chloé

pourquoi mon espace est rempli à 57Mo/100Mo alors que je viens de vider ma boite de réception de formulaire et la corbeille ?

Jotform AI said:

Deux raisons principales possibles : soit certains fichiers sont encore comptés (par exemple des pièces jointes dans d’autres formulaires, des documents signés, ou des uploads dans des formulaires que vous n’avez pas vidés), soit l’espace n’est pas encore recalculé côté serveur (le quota peut mettre un peu de temps à se mettre à jour). Vérifiez si vous avez d’autres formulaires avec des uploads ou des documents (Sign, Apps, etc.) et, si tout est vraiment vide, attendez 10–15 minutes puis reconnectez-vous; si le quota reste bloqué à 57 Mo, dites-le-moi et on regardera ensemble formulaire par formulaire ce qui peut encore occuper de la place.

Voir l'utilisation

You said:

tout a été vidé correctement et pourtant mon espace de téléversement est toujours à 57Mo/100, alors que j'ai bien téléchargé puis vidé ma boite de réception et ma corbeille, puis que j'ai vidé le cache

Jotform AI said:

Dans ce cas, il est probable qu’il reste encore des fichiers liés à vos formulaires (par exemple des pièces jointes dans d’autres onglets de Tables, des documents signés ou des uploads d’anciens formulaires) qui comptent toujours dans le quota même si la boîte de réception et la corbeille sont vides. Pour avancer concrètement, indiquez-moi le nom du ou des formulaires que vous avez vidés et je vous dirai où vérifier exactement (Tables, Sign, autres formulaires) pour trouver ce qui occupe encore les 57 Mo.

You said:

voici le lien de mon formulaire qui s'appelle "Formulaire de check-in" : https://eu.jotform.com/242454154734052

Jotform AI said:

Merci pour le lien, ça aide beaucoup. Sur ce formulaire en particulier, avez-vous aussi tout supprimé dans Jotform Tables (onglet Tables du formulaire, vue principale + éventuelles autres onglets) et vidé la corbeille de Tables, ou seulement la boîte de réception ?

You said:

j'ai vidé la boite de réception de mon formulaire depuis le lien https://eu.jotform.com/inbox/242454154734052

Jotform AI said:

Merci pour la précision : vider uniquement la Boîte de réception ne supprime pas forcément toutes les entrées stockées dans Tables, et c’est bien Tables (et sa corbeille) qui détermine l’espace de téléversement utilisé. Pour libérer vraiment l’espace, ouvrez votre formulaire en mode Tables, supprimez toutes les lignes de soumissions (si ce n’est pas déjà fait), videz ensuite la corbeille de Tables, puis patientez quelques minutes et reconnectez-vous pour vérifier si le quota 57 Mo/100 Mo a bien diminué.

You said:

il semblerait que mon tableau soit déjà vide dans le lien https://eu.jotform.com/tables/242454154734052

Jotform AI said:

Dans ce cas, il est possible que l’espace soit occupé par d’autres éléments de votre compte (un autre formulaire avec uploads, un document Sign, une App, etc.) ou qu’il y ait un décalage de mise à jour du quota côté serveur. Comme je vois que votre compte est sur l’offre FREE 100 Mo, je vous conseille de vous déconnecter/reconnecter, de vérifier rapidement vos autres formulaires et, si tout est vraiment vide partout, de contacter le support via votre compte en précisant que votre quota reste bloqué à 57 Mo/100 Mo malgré la suppression de toutes les données.

Hi Chloé,

I went ahead and recalculated your upload space, it is now down to 0 MB.

Let us know if you have any other questions.

Awesome, thx for your super quick answer !

Hi sasfancyrental@gmail.com,

Une réponse a été apportée à votre requête, cette discussion est close.

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