Problème avec le formulaire « prise de RDV et achat » : conditions et affichage incorrects

Mobile Offline
1

Message
Bonjour, J’avais écris un problème tout à l’heure et on m’a repondu mais je ne sais pas où repondre, donc j’écris ici. C’est bien le formulaire « prise de RDV et achat » qui ne fonctionne pas. J’ai fait un enregistrement d’ecran que vous pouvez télécharger avec wetransfert : https://we.tl/t-EJ9m88P0bj Lorsque je clique sur les éléments dans créer, habituellement, il y a l’icône pour les conditions qui s’affichent, ce qui n’est pas le cas ici. Et par exemple, normalement la ligne « combien d’heures voulez-vous utiliser ? » on est censé apparaître que si a été sélectionné cinq séances ou 10 séances sur la ligne « Sur quel forfait souhaitez-vous prendre le rendez-vous » . Cependant, comme vous pouvez le voir dans l’enregistrement, lorsque je visualise le questionnaire, tout apparaît

Platform
iOS

Appversion
2.12.31

Deviceinfo
User Device: Apple - iPhone 13 - Handset - 26.1

Source
Report

App
Jotform

Bonjour dieteticienneadeline,

Merci d'avoir contacté l'assistance Jotform. Effectivement, tout s'affiche correctement lors de la publication du formulaire si vous ne masquez pas la question correspondante dans les propriétés (accessibles via l'option correspondante située à droite de la question). Une fois masquée, la question ne sera plus visible si les conditions requises ne sont pas remplies.

Vous pouvez accéder aux propriétés via l'icône d'engrenage située à droite.

Après avoir activé l'option « masquer la zone en bas de la page », le problème sera masqué dans le formulaire.

Rebonjour,

Vous n’avez pas compris ce que je voulais dire je pense.

Je ne souhaite pas masquer le champ. Et si je fais comme vous m’avez dis, le champs est totalement masqué, que je clique sur oui ou non sur la question d’avant.

Mon souci c’est que hier matin, tout fonctionnait très bien, mes conditions fonctionnait et lorsque sur la question d’avant, je cliquais sur oui, un élément apparaîsait et quand je cliquais sur non, un autre élément apparaît.

Hier soir, ce n’était pas le cas, toutes les conditions que j’ai mis ne sont pas fonctionnelles.

Bonjour Adeline,

Ce problème survient généralement en cas de :

• conflit entre conditions,
• modification ou renommage d'un champ,
• ou si le cache du formulaire affiche une ancienne version de votre logique.

Pour vous aider, nous avons vidé le cache de votre formulaire, ce qui résout souvent les problèmes de logique conditionnelle.

Nous avons également cloné votre formulaire pour analyser son comportement et constaté que plusieurs de vos conditions se chevauchent. Nombre d'entre elles sont configurées pour se déclencher lorsqu'AU MOINS une des règles suivantes est remplie, ce qui signifie que plusieurs conditions tentent d'afficher ou de masquer les mêmes champs simultanément. Cela crée des conflits et une logique redondante, et c'est probablement la raison pour laquelle votre formulaire ne fonctionne plus correctement, même s'il fonctionnait auparavant.

Le problème ne vient pas du masquage du champ en lui-même, mais de l'interaction entre les conditions, qui provoque des résultats inattendus. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de revoir vos conditions et de les ajuster afin d'éviter les conflits : par exemple, en précisant les règles ou en les séparant clairement en actions « Oui » et « Non ».

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Bonjour,

Je viens de remarquer mais en faite, toutes les conditions que j’ai faite ont été effacé et remplacé par une seule et mêmes conditions. Et c’est pour ça que hier matin ça fonctionnait mais que hier soir ça ne fonctionnait plus.

Maintenant, j’aimerais savoir ce qu’il s’est passé pour que toutes les conditions que j’ai mises aient été remplacées par une seule et même conditions.

Et surtout, si c’est possible de pouvoir revenir à une version antérieure, où les conditions qui étaient toutes différentes étaient présentes. (hier vers 11h, ça fonctionnait encore.)

Hi Adeline,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I checked your form and found that there were multiple modifications in the conditions yesterday. You can use the Revision History feature that lets you revert your form back to an older version you select. Let me show you how to use it:

1. In Form Builder, click on the Circular Arrow icon at the top middle of the page to open the Revision History menu.
2. In the menu on the right side of the page, select the version you want to restore the form to. 
3. Now, just click on Revert next to the version you select, and then close the Revision History menu in the top right corner.

Give it a try and let us know if you need any help.