problème modification formulaire

Bonjour,

Je n'arrive plus à modifier mon formulaire.

J'ai le message suivant qui apparait sans que je trouve la solution:

Vous n'avez pas la permission de consulter cette ressource.

Vous êtes connecté en tant que 

CHANGER DE COMPTE

Je n'ai qu'un seul compte.

Hi Yohann,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

It seems you are encountering a permission error when trying to modify your form, even though you have only one account. This issue usually happens when the form or resource you are trying to access is not owned by your current logged-in account or there is a session conflict.

Let me show you how to troubleshoot this:

1. Log out of your Jotform account completely.
2. Clear your browser cache and cookies to remove any stored session data that might cause conflicts.
3. Log back in using your single account credentials.
4. Go to My Forms and try to access and modify your form again.
5. If you still see the message, verify that the form is indeed owned by your account and not shared from another account.

If the issue persists after these steps, please provide a screenshot of the exact error message and the URL you are trying to access. This will help us investigate further.

Give it a try and let us know how it goes.

J'ai déjà essayé de me reconnecter plusieurs fois sans succès.

Hi Yohann,

Merci pour votre retour. Puisque vous avez déjà essayé de vous reconnecter plusieurs fois sans succès, il est possible que le formulaire que vous essayez de modifier ne soit pas détenu par votre compte, ou que vous n'ayez pas les permissions nécessaires pour le modifier.

Voici quelques points importants à vérifier :

• Si le formulaire vous a été assigné ou partagé, sachez que les personnes assignées ne peuvent pas modifier le formulaire à moins d'être ajoutées en tant que collaborateurs.
• Seul le propriétaire du formulaire peut modifier les connexions de paiement ou les paramètres avancés.
• Si vous avez envoyé une soumission à un formulaire appartenant à un autre propriétaire, vous devez contacter ce propriétaire pour obtenir la permission de modifier la soumission.

Si vous pensez que le formulaire vous appartient bien, veuillez vérifier que vous êtes connecté avec le bon compte et que vous avez les droits nécessaires.

Après avoir vérifié ces points, si le problème persiste, n'hésitez pas à fournir une capture d'écran du message d'erreur exact et l'URL du formulaire que vous tentez de modifier pour que nous puissions vous aider davantage.

Reach out again if you need any other help.

J'ai bien vérifié.

Voici l'URL ou se situe le problème.

Hi Yohann,

Merci pour la précision. Pour pouvoir vous aider efficacement, pourriez-vous s'il vous plaît fournir une capture d'écran du message d'erreur exact ainsi que l'URL complète du formulaire où vous rencontrez ce problème ?

Ces informations nous permettront de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Après réception de ces détails, nous pourrons examiner le problème plus en profondeur.

Give it a try and let us know how it goes.

https://www.jotform.com/build/253393267373363

Hi Yohann,

Merci pour l'URL fournie. Voici quelques points importants à considérer concernant le message d'autorisation d'accès :

• Si le formulaire est un formulaire assigné, il ne peut pas être modifié par la personne assignée, sauf si vous avez été ajouté en tant que collaborateur du formulaire. Vous pouvez consulter les détails dans Comprendre la collaboration sur les formulaires.
• Pour modifier un formulaire, vous devez être le propriétaire ou un collaborateur avec les droits nécessaires.
• Assurez-vous que vous êtes connecté avec le compte propriétaire du formulaire.
• Pour modifier votre formulaire, allez dans votre page Workspace, filtrez pour afficher uniquement les formulaires, puis cliquez sur "Modifier le formulaire" à côté du formulaire concerné.

Si vous avez vérifié ces points et que le problème persiste, il pourrait s'agir d'un problème de permissions ou d'un conflit de session. Dans ce cas, fournir une capture d'écran du message d'erreur exact pourrait aider à diagnostiquer plus précisément.

Give it a try and let us know how it goes.

Hi Yohann,

Merci pour votre message. Si vous rencontrez toujours des difficultés à modifier votre formulaire malgré la vérification de votre compte et des permissions, il est possible qu'il y ait un problème de permissions ou un conflit de session.

Voici comment procéder :

1. Assurez-vous que vous êtes bien connecté avec le compte propriétaire du formulaire.
2. Vérifiez si le formulaire est partagé ou assigné. Les personnes assignées ne peuvent pas modifier le formulaire à moins d'être ajoutées en tant que collaborateurs.
3. Essayez d'accéder au formulaire via votre page Workspace en filtrant pour afficher uniquement vos formulaires, puis cliquez sur "Modifier le formulaire" à côté du formulaire concerné.

Si le problème persiste, merci de fournir une capture d'écran du message d'erreur exact pour que nous puissions vous aider plus précisément.

Give it a try and let us know how it goes.

je viens de fournir la capture d'écran juste au dessus

Hi Yohann,

Je ne vois pas de capture d'écran attachée dans vos messages précédents. Pour pouvoir analyser précisément le problème, pourriez-vous s'il vous plaît télécharger et partager la capture d'écran du message d'erreur exact que vous recevez lors de la tentative de modification du formulaire ?

Cette information nous aidera à mieux comprendre la situation et à vous fournir une assistance adaptée.

Reach out again if you need any other help.

Voici la capture d'écran ou le problème se situe

Hi Yohann,

Je ne vois toujours pas de capture d'écran attachée dans votre message. Pour que nous puissions vous aider efficacement, merci de bien vouloir télécharger la capture d'écran du message d'erreur exact que vous rencontrez lors de la modification du formulaire.

Cette information est essentielle pour diagnostiquer le problème et vous fournir une solution adaptée.

Reach out again if you need any other help.

est ce que je avoir une réponse d'une vrai personne

Hi Yohann,

Je comprends votre demande de parler à une vraie personne. Un agent humain va prendre en charge votre demande très bientôt pour vous assister davantage.

Reach out again if you need any other help.

Hi Yohann,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question. Your Jotform account's status is deleted on our system. Did you delete your Jotform account? Anyway, since you want to access the form, I've reactivated your Jotform account. I suggest clearing the cache and cookies of the browser you use most of the time before logging in again. 

Reach out to us if you need any more help.