Boîte de réception: affiche une erreur inattendue s'est produite

Bonjour,

Je me trouve toujours dans l'obligation de rouvrir la boite de réception relative à un formulaire,

ci-dessous capture du message qui apparaît à chaque clic.

Veuillez intervenir

Merci d'avance

Bonjour,

Merci pour votre message. Concernant le fait que vous devez toujours rouvrir la boîte de réception relative à un formulaire et que vous voyez un message gênant à chaque clic, voici quelques informations utiles sur la gestion des soumissions dans Jotform Inbox :

- Pour accéder à la boîte de réception d'un formulaire, dans votre Workspace, cliquez sur Type en haut, puis dans le menu déroulant, décochez toutes les cases sauf Forms pour n'afficher que les formulaires.
- Survolez le formulaire concerné et cliquez sur le bouton Inbox.
- Vous pouvez cliquer sur les soumissions non lues à gauche pour les consulter.
- Si vous souhaitez modifier une soumission, sélectionnez-la dans Inbox, cliquez sur les trois points en haut à droite, puis sur Edit pour apporter des modifications.

Si un message gênant apparaît à chaque clic, il pourrait s'agir d'un problème lié à l'affichage ou à une configuration spécifique. Pour mieux vous aider, pourriez-vous préciser le contenu exact de ce message ou fournir une description plus détaillée ? Cela nous permettra de cibler la cause et de vous proposer une solution adaptée.

Donnez-moi plus de détails sur ce message gênant, et je vous aiderai à le résoudre.

Bonjour,

Merci pour la capture d'écran.

Ce problème peut être lié au cache de votre navigateur ou à une erreur temporaire. Avant de transmettre le problème à nos développeurs, pourriez-vous s'il vous plaît essayer les étapes suivantes :

1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur. 2. Essayez d'accéder à votre Boîte de réception (Inbox) depuis un autre navigateur ou en mode navigation privée (Incognito).

Si le problème persiste, nous aurons besoin du rapport de la console (Console Log) pour identifier l'erreur exacte. Pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran de votre console navigateur lorsque l'erreur se produit ?

Guide : Comment obtenir un rapport de console à partir de votre navigateur

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement.

Re

le problème persiste, voilà une capture d'écran du console navigateur

Hi admintechniqueaciers,

Thanks for reaching out to Jotform Support. While we do offer Support in many foreign languages, and we're working hard to add more every day, we don't currently have French Support agents who can help you. So I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using.

Now, coming back to your question, I’ve gone ahead and cleared the form’s cache on our end to optimize the performance. Can you clear your browser’s cache and cookies as well, then reload the Inbox to see if the issue persists? Also, try accessing it from a different browser or in Incognito mode to rule out local interference.

Try that and reach out again if you need more help.

D'accord, je reviens vers vous ASAP

Merci beaucoup

Bonjour,

Ce problème persiste et est devenu extrêmement bloquant : le message d’erreur s’affiche à chaque clic, ce qui m’empêche totalement de travailler. Je ne suis pas en train d’exagérer : j’ai perdu toute ma matinée sans pouvoir avancer sur JotForm.

Merci de résoudre ce problème en urgence pour que je puisse reprendre mon travail.

Cordialement, 

Bonjour admintechniqueaciers,

Voulez-vous bien nous permettre l’accès à votre compte afin que nous puissions enquêter plus en détail? Ne vous inquiétez pas, vous pourrez le désactiver à nouveau une fois que nous aurons terminé nos vérifications. Voici comment faire:

1. Dans le coin supérieur droit de votre page Jotform, cliquez sur l'icône de votre Avatar.

2. Dans la petite fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Paramètres.

3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'onglet Sécurité.

4. Ensuite, en bas à droite de la page, activez l'Accès Assistance Jotform.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution.

c'est fait

Merci d'avance

Cher admintechniqueaciers,

Lorsque j'accède à la boïte de réception de votre formulaire depuis votre compte, tout s'affiche comme prévu de mon coté, comme on peut le voir ci-dessous:

Une de vos copies écran de la console du navigateur semble se rapporter à l'extension Chome Fullstory Companion, laquelle interfère peut-être. Si vous utilisez cette extension dans Chrome pour accéder à votre compte Jotform, pouvez-vous réessayer depuis un autre navigateur, ou bien en mode de Navigation privée, ou en désactivant les extensions de votre navigateur web.

Sinon, merci de nous indiquer le ou les versions des navigateurs qui affichent cette erreur.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution.

Depuis navigateur privé, ça marche pas

mais depuis opera, ça marche bien

Cher admintechniqueaciers,

Intéressant. Je crois comprendre que vous êtes sous Windows. Le navigateur qui présente l'erreur est-il bien Chrome ? Vos versions de Windows ou de Chrome sont-elles bien à jour ? Cela pourrai aussi être lié à vos paramètres Windows, par exemple du coté du pare-feu, au travers duquel Opera aurait plus de succès.

Aussi, si vous vous connectez depuis un accès internet publique, le problème pourrait provenir de son propre pare-feu. Pouvez-vous essayer depuis un autre accès à internet ?

Si vous nous donnez plus de précision sur les versions du navigateur en cause, et de votre système d'exploitation, je pourrai faire remonter auprès de nos développeurs.

Alors je pourrai donner suite si vous n'y arrivez toujours pas.

Merci beaucoup de votre retour

Le navigateur qui présente l'erreur est-il bien Chrome ? Oui

Vos versions de Windows ou de Chrome sont-elles bien à jour ? je pense oui- Win 10

vous vous connectez depuis un accès internet publique? non

Pouvez-vous essayer depuis un autre accès à internet ? à cet instant, j'utilise wifi domicile

Hello admintechniqueaciers,

Since the issue only occurs in Chrome and not in Opera, and based on the console logs you shared, it seems likely that a browser extension, particularly the Fullstory Companion extension, is interfering with the Inbox display. Even though you've tried Incognito mode, the extension may still be active or Chrome itself may be misinterpreting certain scripts.

Can you try disabling the Fullstory Companion extension and reloading the Inbox? If that doesn’t help, resetting Chrome’s settings to default and manually updating to the latest version may help resolve any lingering conflicts.

Try that out and get back to us if you have any issues.

Hello Kyle,

I'll make sure to try it out and get back to you with an answer.