Problèmes avec la génération PDF – incohérences et fonctionnalités manquantes

Bonjour,

Je vous contacte concernant plusieurs problèmes rencontrés avec la génération des rapports d’intervention en PDF via Jotform.

Nous constatons des incohérences importantes entre les données saisies dans le formulaire et celles affichées dans le PDF généré :

• Signatures incorrectes : le PDF affiche deux fois la même signature pour deux champs distincts, alors que dans les entrées du formulaire, nous avons bien deux signatures différentes correctement enregistrées.
• Sous-titres des en-têtes absents : malgré le paramétrage pour les afficher, les sous-titres des sections (en-têtes) n’apparaissent pas dans le PDF.
• Logique conditionnelle non respectée : les règles de logique conditionnelle appliquées dans le formulaire ne semblent pas prises en compte dans le PDF. Certains éléments apparaissent ou disparaissent correctement dans le formulaire, mais pas dans le document généré.

Ces problèmes impactent directement la fiabilité et l’utilisation professionnelle de vos outils.

Pouvez-vous nous expliquer l’origine de ces dysfonctionnements et nous indiquer comment les corriger rapidement ?

Nous utilisons votre service de manière régulière et attendons une solution fiable et cohérente. Merci de traiter ce sujet avec priorité.

Dans l’attente de votre retour,

Hi SOS,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Je comprends que vous rencontrez plusieurs incohérences entre vos données de formulaire et le PDF généré (signatures, sous-titres d’en-têtes, logique conditionnelle). Les modèles de réponses disponibles ne couvrent pas précisément ces cas (signature dupliquée, sous-titres manquants, conditions non respectées), et je n’ai pas d’autre information fiable dans la base de connaissances pour expliquer l’origine exacte de ces comportements ou proposer une correction ciblée sans vérification plus approfondie sur votre compte et vos formulaires.

Dans ce contexte, je ne connais pas cette information et notre support team va prendre en charge votre demande pour analyser en détail votre formulaire, vos paramètres PDF et la logique conditionnelle, et vous proposer une solution adaptée ou un correctif.

Let us know if you have any other questions.

ok j'attends le retour du support

Hi SOS,

Merci pour votre retour.

Votre demande est bien notée et sera traitée par notre support team, qui analysera en détail votre formulaire, la génération du PDF et les points que vous avez signalés (signatures, sous-titres, logique conditionnelle) afin de vous proposer une solution adaptée.

Let us know if you have any other questions.

Hi SOS_CHR,

Our Foreign Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question,In order for us to look into this properly, could you send us the link to the form in question so we can check what's happening? You can easily find your form's URL in Form Builder. Let me show you how:

1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the page, click on Publish.
2. In the Quick Share tab, click on Copy Link in the Share With Link section.

Once you share the form URL with us, we’ll be able to help you better with this.