Je n'arrive pas à mettre à insérer l'adresse email de réponse dans mon formulaire

Bonjour,

Malgré la guidance de l'IA pour que mes clients reçoivent la réponse automatique du formulaire dans leur boîte email, je n'arrive pas à insérer la balise {email} qui n'est pas considérée comme une adresse email valide.

Je ne sais pas comment faire ce paramétrage.

Merci pour votre aide

Bonjour E,

Merci d'avoir contacté le support Jotform. Je suis un assistant IA là pour vous aider.

D’après ce que vous décrivez et ce que montre la capture, le message « 1 invalid email address » apparaît parce que le champ Adresse du destinataire de l’email attend une adresse email fixe (par exemple vous@votre-domaine.com) et non une balise comme {email} tapée à la main.

Pour que vos clients reçoivent un email automatique dans leur propre boîte, il faut utiliser un Autoresponder Email (email de réponse automatique) et y définir le champ Email du formulaire comme Recipient Email, au lieu d’essayer de mettre {email} dans une notification.

Voici comment faire étape par étape :

1. Vérifier que votre formulaire a bien un champ Email

1. Ouvrez votre formulaire dans Form Builder.
2. Vérifiez dans l’onglet Build que vous avez bien un élément de type Email (par exemple intitulé « Email » ou « Adresse email »).
3. Si besoin, ajoutez un champ Email depuis le panneau de gauche, puis enregistrez.

2. Créer (ou vérifier) l’Autoresponder Email

1. Cliquez sur l’onglet Settings en haut.
2. Cliquez sur Emails dans le menu de gauche.
3. Cliquez sur Add Email, puis choisissez Autoresponder Email (ou, si vous en avez déjà un, sur l’icône crayon pour l’éditer).

3. Indiquer que l’email doit partir vers l’adresse du client

1. Allez dans l’onglet Recipients de cet Autoresponder.
2. Dans le champ Recipient Email, sélectionnez dans la liste déroulante le champ Email de votre formulaire (vous ne devez pas taper {email} à la main, mais choisir le champ dans le menu).
3. Enregistrez en cliquant sur Save.

À partir de là, chaque fois qu’un client remplira le formulaire, l’Autoresponder sera envoyé automatiquement à l’adresse saisie dans le champ Email, sans message « invalid email address ».

Si vous souhaitez aussi recevoir une copie vous-même, utilisez une Notification Email séparée, avec votre adresse fixe dans Recipient Email, et laissez le champ Reply-to Email mappé sur le champ Email du formulaire (ainsi, quand vous répondez, la réponse part vers le client).

Essayez ces étapes et dites-nous comment cela se passe.

Bonjour E,

J'ai jeté un coup d'œil à votre capture d'écran et vérifié votre formulaire. Il semble que vous essayiez actuellement d'utiliser une balise de champ de formulaire dans la case du destinataire d'un Email de notification, ce qui explique pourquoi vous voyez l'erreur "adresse e-mail invalide".

Dans Jotform, il existe deux types distincts d'alertes par e-mail :

• Email de notification : Cet e-mail est une alerte interne qui vous est envoyée (au propriétaire du formulaire) lorsque quelqu'un soumet un formulaire. Le champ Email du destinataire nécessite ici une adresse e-mail standard et statique. J'ai vérifié votre formulaire et je vois que vous y avez saisi votre propre adresse e-mail, ce qui est parfait !
• Email de réponse automatique : Il s'agit de l'e-mail de confirmation automatique envoyé au client qui a rempli le formulaire. Pour cet e-mail, le champ Email du destinataire utilise un menu déroulant pour extraire dynamiquement l'adresse e-mail que le client a saisie dans votre formulaire.

Pour envoyer un e-mail de confirmation automatique à vos clients, il vous suffira de créer un Email de réponse automatique. Voici comment le configurer :

1. Dans le Générateur de formulaires, cliquez sur Paramètres dans la barre de navigation orange en haut de l'écran.
2. Sélectionnez Emails dans le menu de gauche.
3. Cliquez sur le bouton bleu + Ajouter un email.
4. Sélectionnez Email de réponse automatique.
5. Cliquez sur l'onglet Destinataires.
6. Dans la section Email du destinataire, utilisez le menu déroulant pour sélectionner le champ Email de votre formulaire. (Remarque : utilisez toujours le menu déroulant plutôt que de taper {Email} manuellement).
7. Cliquez sur Enregistrer.

Étant donné que vous avez déjà un élément Email sur votre formulaire et que vous l'avez correctement défini sur Requis, votre réponse automatique sera envoyée avec succès à tous ceux qui remplissent votre formulaire. Vous pouvez également garder votre Email de notification existant actif afin de continuer à en recevoir des copies vous-même.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide étape par étape sur la Configuration d'un e-mail de réponse automatique.

Essayez ceci et faites-nous savoir si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide pour personnaliser vos modèles d'e-mails !

Bonjour Justin,

J'apprécie votre réactivité et votre réponse détaillée.

J'ai effectué toutes les modifications.

J'ai bien reçu les résultats dans la boîte "elvire.alessandrini", mais pas dans celle d'hotmail "lvayeure@hotmail.com". Je ne comprends pas.

Je vous mets la capture d'écran de gmail.

Elvire Alessandrini

Bonjour Elvire,

Selon votre copie écran, il n'y aucune raison que lvayeur at hotmail reçoive un email car cette adresse est utilisée dans l'email pour "Répondre à", utilisée lorsque le destinataire de l'email répond.

Pour ce qui est de votre autre requête, j'ai ouvert une autre discussion ici où nous répondrons aussi tôt que possible.

N'hésitez-pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide.

Bonjour Justin,

J'apprécie votre réactivité et votre réponse détaillée.

J'ai effectué toutes les modifications.

J'ai bien reçu les résultats dans la boîte "elvire.alessandrini", mais pas dans celle d'hotmail "lvayeure@hotmail.com". Je ne comprends pas.

Je vous mets la capture d'écran de gmail.

Merci par avance,

Elvire Alessandrini

Bonjour Elvire,

Comme je le faisais remarquer précédemment, dans votre copie écran, l'adresse email lvayeur@hotmail.com est définie pour le champ "Répondre à" de l'email, qui est l'adresse destinataire définie par défaut lorsque, depuis une boite email, on clique sur le bouton Répondre.

Aussi, le forfait Débutant (gratuit) que vous avez souscrit ne permet de ne définir qu'un seul destinataire dans l'email de notification. Si vous souhaitez avoir plusieurs destinataires pour votre email de notification, il vous faut passer à un forfait Bronze, Argent ou Or.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous avez besoin d'aide.

Bonjour,

C'est l'élément qui me manquait dans votre dernière réponse. Il n'était pas clair que je ne pouvais pas faire ce paramétrage (envoyer des emails de notifications personnalisées aux répondants du formulaire) sans passer au forfait Bronze.

Ce n'était pas ce que j'avais compris avec le retour de Justin, donc j'avais scrupuleusement respecté les consignes (qui avait mené à ce mail gmail "répondre à") pour avoir des réponses personnalisées.

Pouvez-vous me confirmer que la version gratuite ne me permet pas d'envoyer des emails de réponses personnalisées aux répondants ?

Cordialement

Chère Elvire,

Si, heureusement l'abonnement Débutant permet d'envoyer un email personnalisé aux répondants. Mais pour ce faire, au lieu d'utiliser l'Email de notification, qui est en principe réservé pour vous prévenir, vous, qu'une soumission a été faite, utilisez l'Email de réponse automatique. Permettez-moi de vous montrer comment faire:

1. Dans le Générateur de PDF, dans la barre de navigation orange, allez à Paramètres.

2. Et, dans le panneau de gauche, allez à l'onglet Emails.

3. Puis cliquez sur Créer un email.

4. Ensuite, choisissez Email de réponse automatique.

5. Il ne vous reste plus qu'à personnaliser votre email et choisir le destinataire en sélectionnant le champ correspondant du formulaire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.