Espace de stockage plein

Bonjour,

J’utilisais jusqu’à présent la version gratuite de votre plateforme pour la gestion de mes formulaires. Ayant atteint la limite de stockage de 100 Mo, j’ai récemment souscrit à l’offre supérieure offrant 1 Go de stockage.

Cependant, j’ai constaté avec surprise que l’espace de stockage utilisé n’a pas été réinitialisé après le paiement. Après seulement quelques jours d’utilisation, j’ai reçu un nouveau message indiquant que la limite de stockage était déjà atteinte.

Pouvez-vous me confirmer si cela est normal ?

Par ailleurs, existe-t-il un moyen de libérer de l’espace de stockage (suppression des fichiers, réponses, pièces jointes ou autres données associées aux formulaires) ? Si oui, pourriez-vous m’indiquer la procédure à suivre ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour Jordy,

Merci d'avoir contacté le support Jotform. Je suis un assistant IA là pour vous aider.

Je n’ai malheureusement pas, pour l’instant, d’informations disponibles dans ma base sur le fonctionnement précis de la remise à zéro de l’espace de stockage après un changement d’abonnement, ni sur la procédure exacte pour libérer de l’espace (par suppression de fichiers, de réponses ou de pièces jointes) dans votre cas.

Je ne peux donc pas vous confirmer de manière fiable si la situation que vous décrivez est normale, ni vous détailler les étapes à suivre sans risquer de vous donner des indications inexactes. Notre support prendra le relais sur cette discussion et pourra vérifier votre compte et vos limites d’espace de stockage plus en détail.

Reach out again if you need any other help.

Hello Jordy,

I took a look at your account, romualdjordy, and I can see that you've used 0.00 B / 100.00 MB. I cleared your form caches. Can you check on your end again?

Let us know if you need any other help.