Tableau qui ne s'ouvre plus

Bonjour, j'ai crée un tableau à partir d'un modèle, j'ai travaillé dessus puis je l'ai renommé, et maintenant je n'arrive plus à l'ouvrir, j'ai tout essayé, sur l'appli, sur ordi, sur plusieurs appareils différents mais je 'n'arrive vraiment plus à ouvrir que faire ?

Bonjour Kristina,

Merci d’avoir contacté Jotform pour obtenir de l’aide, je suis un assistant d’intelligence artificielle et je suis ici pour vous aider.

Les informations dont je dispose ne décrivent pas précisément un cas où un tableau Jotform Tables devient totalement impossible à ouvrir après l’avoir renommé, surtout si le problème persiste sur plusieurs appareils et aussi bien sur l’application que sur un navigateur. Pour avancer, j’ai besoin de clarifier quelques points afin de mieux cerner la situation.

Voici comment nous pouvons procéder :

1. Indiquez-moi ce qu’il se passe exactement quand vous essayez d’ouvrir le tableau : par exemple, est-ce que la page reste blanche, est-ce que vous voyez un message d’erreur, ou bien rien ne se charge du tout.
2. Précisez comment vous essayez d’y accéder : via le lien que vous avez partagé, via la liste de vos formulaires (en cliquant sur Submissions/Tables), ou via un onglet Tables déjà enregistré dans votre compte.
3. Dites-moi si d’autres tableaux Jotform Tables s’ouvrent normalement sur le même compte, ou si le problème concerne uniquement ce tableau-là.

Si possible, vous pouvez aussi me décrire la nouvelle appellation du tableau (le nom que vous lui avez donné) et confirmer si le lien que vous avez partagé dans ce fil est bien celui qui ne s’ouvre plus.

Une fois que vous m’aurez donné ces précisions, nous pourrons cibler plus précisément l’origine du problème et voir quelles actions sont encore possibles.

N’hésitez pas à répondre avec ces détails pour que nous puissions continuer le dépannage ensemble.

Oui le lien est bien celui qui ne s'ouvre plus, quand je clique sur ouvrir le tableau il se pas rien, impossible d'ouvrir

Bonjour Kristina,

Merci pour la précision.

Les informations dont je dispose ne couvrent malheureusement pas un cas où un tableau Jotform Tables refuse complètement de s’ouvrir (aucun message, rien ne se passe) alors que le lien est correct et que vous avez déjà essayé depuis plusieurs appareils, sur l’appli et sur ordinateur. Je n’ai pas non plus de procédure documentée pour récupérer ou rouvrir un tableau dans cette situation précise.

Pour l’instant, je peux seulement vous proposer de vérifier deux points simples, au cas où :

• Essayer d’ouvrir d’autres Tables de votre compte (submissions d’un autre formulaire, autre tableau créé) pour confirmer que le problème ne touche bien qu’un seul tableau.
• Essayer d’y accéder depuis Workspace en passant par la liste des Tables (et non uniquement par le lien direct) afin de voir si le comportement est identique.

Au-delà de ces vérifications de base, je n’ai pas d’autre solution fiable documentée à vous proposer pour rouvrir ce tableau spécifique.

Je ne connais pas la solution à ce problème précis et notre équipe d’assistance poursuivra le traitement de votre demande dans ce fil.

ok mais en fait le tableau ne s'affiche pas dans la liste de tables

Bonjour Kristina,

Merci pour la précision supplémentaire.

Les informations dont je dispose ne décrivent pas de cas où un tableau disparaît complètement de la liste des Tables tout en restant inaccessible via son lien, et je n’ai pas de procédure documentée pour le récupérer ou le faire réapparaître dans cette situation précise.

À ce stade, comme le tableau ne s’ouvre pas via le lien et n’apparaît pas non plus dans la liste des Tables, je n’ai malheureusement pas d’autre action fiable à vous proposer de mon côté.

Je ne connais pas la solution à ce problème précis et notre équipe d’assistance va continuer le traitement de votre demande directement dans ce fil.

Nous aurions besoin d'accéder à vos données de soumissions pour comprendre ce qui se passe. Permettez-moi de vous permettre l’accès à votre compte:

1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite de la page Mon espace de travail.
2. Et sélectionnez Paramètres.

3. Allez ensuite à l’onglet Sécurité du panneau de gauche.

4. Et cliquez sur Recevoir un code de vérification.

5. Saisissez le code qui vous aura été envoyé à l’adresse email de votre compte Jotform.

6. Et enfin,, en bas de la page, activez l’option Accès Assistance Jotform

Aussit ôqtue vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution.

C'est bon j'ai donné l'accès

Hi Kristina,

Our French Support agents are currently busy helping other Jotform users. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, remember that you'd have to wait until they're available again.

Now, getting back to the issue, I have accessed your account and can replicate the issue. I noticed that the form says it's deleted and currently in the trash folder. Can you try to restore the form and check if after restoring it you can access the Table? Restoring deleted assets from your Workspace is easy. You’ll just need to follow these simple steps:

1. On your Workspace page, click on Trash in the bottom left corner of the page.
2. Now, click on Filter at the top of the page.
3. Then, in the menu that opens, check the box next to Select All to show all deleted assets, and then click anywhere on the page to close it.
4. Next, check the boxes next to the assets you want to restore, and then click on Restore in the top-left corner of the page.

For a full breakdown of how to do it, head over to our guide on How to Restore a Deleted Form.

Give it a go and let us know if anything else comes up.