Les organisations à but non lucratif savent depuis longtemps qu’il est essentiel de communiquer avec leurs donateurs par divers canaux, notamment le publipostage, les événements, les rencontres en personne, les appels téléphoniques et les emails. Désormais, les médias sociaux constituent une plateforme importante à ajouter à cette stratégie. Il est indispensable d’aller à la rencontre de ses donateurs là où ils se trouvent, et de plus en plus, cela se passe sur les médias sociaux.
Aperçu des principaux réseaux sociaux
Vous êtes très probablement déjà familier avec les réseaux sociaux : ces plateformes en ligne et mobiles qui permettent à tout un chacun de communiquer et de partager des informations, des idées et des centres d’intérêt. Il est d’ailleurs possible que vous utilisiez déjà des réseaux largement répandus comme Facebook, Twitter ou Instagram.
Voici quelques-uns des réseaux sociaux les plus populaires et leurs avantages spécifiques dans le cas d’une organisation à but non lucratif.
Facebook, le réseau social le plus populaire et le plus connu, compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde[ 1 ] et 1,5 million d’organisations à but non lucratif y possèdent leur propre page Facebook[ 2 ]. Il offre également les outils les plus performants pour les organisations à but non lucratif. Facebook dispose d’une section dédiée, appelée « Impact social », qui fournit des informations détaillées sur la manière dont ces organisations peuvent utiliser la plateforme pour entrer en contact avec des donateurs potentiels et collecter des fonds. Si votre budget publicitaire le permet, vous pourriez envisager de faire de la publicité sur Facebook.
Le géant des réseaux sociaux permet aux organisations à but non lucratif d’intégrer un bouton « Faire un don » sur leurs pages, dans leurs publications, lors d’événements en direct et dans leurs publicités Facebook. Facebook propose les conseils suivants pour collecter des dons : publier régulièrement (deux à trois fois par semaine) ; définir un thème (une campagne spécifique, une période définie et des objectifs concrets) ; suggérer un montant de contribution ; inclure des éléments visuels (photos, graphiques et vidéos) ; et analyser vos performances grâce à Facebook Page Insights.
X (anciennement Twitter)
Au troisième trimestre 2017, Twitter (maintenant X) comptait en moyenne 330 millions d’utilisateurs actifs mensuels.[ 3 ] Bien que le réseau X ne dispose pas d’autant de fonctionnalités performantes que Facebook pour la collecte de dons pour les organisations à but non lucratif, il peut néanmoins s’avérer utile pour sensibiliser le public et mobiliser des donateurs potentiels. Utilisez des hashtags tels que #association, #appelauson ou #caritatiff pour faciliter la prise de contact avec votre organisation à but non lucratif. Vous pouvez également utiliser des hashtags en lien avec la mission de votre organisation, par exemple #droitsdelhomme ou #santé, mais limitez-vous à deux hashtags par publication.
N’hésitez pas à suivre d’autres organisations à but non lucratif et des personnes qui partagent les mêmes valeurs que votre organisation : beaucoup (mais pas toutes) vous suivront en retour. Demandez à vos abonnés de partager vos publications, et de participer à des campagnes et mouvements d’envergure comme le Giving Tuesday (voir ci-dessous pour en savoir plus).
En septembre 2017, Instagram comptait 800 millions d’utilisateurs actifs mensuels.[ 4 ] Ces utilisateurs se connectent principalement via des appareils mobiles et utilisent l’application. Instagram attire un public plutôt jeune : 59 % des adultes connectés âgés de 18 à 29 ans utilisent cette plateforme.[ 5 ] Les utilisateurs d’Instagram ont tendance à consulter fréquemment le site (plusieurs fois par jour) et à interagir davantage avec les publications.[ 6 ]
Tout comme Facebook propose Facebook Insights, Instagram offre Instagram for Business, qui fournit des statistiques et un bouton de contact. Assurez-vous que la page de profil Instagram de votre organisation à but non lucratif est complète et attrayante (avec un lien de profil pertinent). Bien qu’Instagram privilégie les photos et les vidéos, les légendes sont également importantes ; elles peuvent contenir jusqu’à 2 200 caractères. À l’instar de X, vous pouvez utiliser des hashtags sur Instagram pour permettre aux utilisateurs de trouver vos publications et d’interagir avec votre organisation ou association caritative autour de centres d’intérêt communs.
Autres plateformes de réseaux sociaux
Parmi les autres plateformes de médias sociaux populaires, citons LinkedIn (467 millions de membres),[ 7 ] Snapchat (178 millions d’utilisateurs),[ 8 ] Pinterest (150 millions d’utilisateurs),[ 9 ] Tumblr, Reddit et WhatsApp. Les avantages de chacun de ces réseaux sociaux varient, en fonction des objectifs de votre organisation à but non lucratif, ainsi que de ses besoins et de son public cible.
LinkedIn, par exemple, est une excellente ressource pour le recrutement de personnel et de membres du conseil d’administration, ainsi que pour le réseautage professionnel. Vous pouvez y publier des articles et des publications plus longs, ce qui attire un public plus âgé. Snapchat, en revanche, attire un public beaucoup plus jeune et serait plus approprié pour une campagne sur les réseaux sociaux ciblant ce public.
Avantages et bonnes pratiques
Être actif sur les réseaux sociaux permet de développer votre présence en ligne et de montrer une image d’association caritative ou d’organisation à but non lucratif moderne et accessible. Même avec un budget limité, il est tout à fait possible de lancer des campagnes efficaces. Un équipement simple – comme un smartphone avec une bonne caméra ou un appareil photo reflex d’entrée de gamme – suffit souvent à créer du contenu de qualité. Et surtout, une histoire authentique et bien racontée, qui met en valeur votre engagement pour une cause, peut toucher profondément votre audience.
Les actions menées sur les réseaux sociaux ne doivent pas être séparées du reste de votre communication. Elles doivent s’inscrire pleinement dans les objectifs globaux et l’image de marque de votre organisation à but non lucratif. Avant de vous lancer, prenez le temps de définir une stratégie claire : choisissez les plateformes les plus adaptées à vos besoins et apprenez à bien les maîtriser. Préparez un contenu varié — textes, photos, vidéos — que vous publierez de manière régulière pour garder votre audience engagée.
Chaque publication sur les réseaux sociaux doit susciter l’engagement des utilisateurs et comporter un appel à l’action percutant. Vous pouvez créer un calendrier éditorial pour planifier vos campagnes et publications à l’avance. La fréquence de publication dépendra des capacités de votre organisation à but non lucratif (et de la présence ou non de personnel dédié à la gestion des réseaux sociaux), de vos objectifs et d’autres facteurs. Voici toutefois quelques recommandations de base :
| 3 à 10 fois par semaine | |
| X (anciennement Twitter) | Au moins 5 fois par jour |
| 2 à 5 fois par semaine | |
| 5 à 10 fois par jour |
Source : Sprout Social
Lancer une campagne sur les réseaux sociaux
Les organisations à but non lucratif peuvent mener une grande variété de campagnes sur les réseaux sociaux : sensibilisation à une cause, partage de leurs avancées, concours, mise en avant de réussites ou lancement de nouvelles initiatives. Elles peuvent aussi publier des listes de souhaits pour des dons en nature, faire appel à des bénévoles ou inviter le public à participer à leurs événements. Et bien sûr, les réseaux sociaux sont un excellent outil pour organiser des campagnes de dons en ligne.
De nombreuses applications et services permettent aux organisations à but non lucratif d’organiser des campagnes de dons en ligne. Vous pouvez également partager des liens vers votre site web et votre formulaire de don existant sans avoir recours à des logiciels coûteux ou complexes, ni à des consultants externes. Pour en savoir plus, consultez notre guide intitulé Anatomie d’un formulaire de don efficace.
Giving Tuesday
Créé en 2012 par le Belfer Center for Innovation & Social Impact du 92nd Street Y, le Giving Tuesday a lieu chaque année le mardi qui suit Thanksgiving aux États-Unis. Toute organisation à but non lucratif peut y participer. En utilisant le hashtag #GivingTuesday sur les réseaux sociaux, les organisations à but non lucratif et les associations caritatives invitent leurs membres et sympathisants à faire des dons, à consacrer une partie de leur temps et de leur énergie pour les aider à atteindre leurs objectifs. Le site web de Giving Tuesday regorge d’informations et d’idées pour les organisations à but non lucratif qui souhaitent participer à cette journée mondiale de générosité.
Études de cas : les principales organisations à but non lucratif actives sur les réseaux sociaux
Vous vous souvenez du Défi du seau d’eau glacée ? Ce phénomène viral qui a enflammé les réseaux sociaux en 2014 a permis de récolter 4 millions de dollars pour l’ALS Therapy Development Institute. Cette campagne a rencontré un immense succès grâce à son côté original, ludique et engageant, tout en sensibilisant le public et en encourageant les dons pour une cause importante. Bien sûr, toutes les organisations à but non lucratif ne seront pas à même de créer le prochain « Défi du seau d’eau glacée », mais de nombreuses associations caritatives réussissent néanmoins à utiliser les réseaux sociaux de manière très efficace.
Voici les 10 principales organisations à but non lucratif sur les réseaux sociaux (au printemps 2025) :
- La Croix Rouge française
- Médecins Sans Frontières (MSF) France
- Le Secours Populaire Français
- Emmaüs France
- Greenpeace France
- La Fondation Abbé Pierre
- L214 Éthique & Animaux
- UNICEF France
- WWF France
- Les Restos du Cœur
Même si votre organisation à but non lucratif n’a pas le budget ni les effectifs de la National Geographic Society, vous pouvez vous inspirer des stratégies de médias sociaux des associations caritatives à succès. Développer une présence sur les réseaux sociaux peut prendre du temps, mais la persévérance finit toujours par payer. Assurez-vous de transmettre la passion de votre organisation à but non lucratif dans vos publications et vous attirerez l’attention.
- ^ Statista, « Number of monthly active Facebook users worldwide as of 4th quarter 2023 (in millions) » (Nombre d’utilisateurs actifs mensuels de Facebook dans le monde au 3e trimestre 2017 (en millions)) https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/
- ^ Impact social, Meta, « Conseils aux organisations à but non lucratif », https://socialimpact.facebook.com/
- ^ Statista, « Number of Monthly Active Twitter UsersNumber of monthly active X (formerly Twitter) users worldwide from 1st quarter 2010 to 1st quarter 2019
(in millions) » (Nombre d’utilisateurs actifs mensuels de Twitter dans le monde du 1er trimestre 2010 au 3e trimestre 2017 (en millions)), https://www.statista.com/statistics/282087/number-of-monthly-active-twitter-users/ - ^ Statista, « Number of monthly active Instagram users from January 2013 to December 2021(in millions) » (Nombre d’utilisateurs actifs mensuels d’Instagram de janvier 2013 à septembre 2017 (en millions)), https://www.statista.com/statistics/253577/number-of-monthly-active-instagram-users/
- ^ Pew Research Center, « Social Media Update 2016 » (Mise à jour relative aux réseaux sociaux 2016), https://www.pewresearch.org/internet/2016/11/11/social-media-update-2016/
- ^ The Balance, « 10 Awesome Instagram Tips for Nonprofits » (10 secrets pour une présence Instagram géniale pour les organisations à but non lucratif), https://www.thebalancesmb.com/awesome-instagram-tips-for-nonprofits-4115850
- ^ Statista, « Numbers of LinkedIn members from 1st quarter 2009 to 3rd quarter 2016 (in millions) » (Nombre de membres LinkedIn du 1er trimestre 2009 au 3e trimestre 2016), https://www.statista.com/statistics/274050/quarterly-numbers-of-linkedin-members/
- ^ Statista, « Number of daily active Snapchat users from 1st quarter 2014 to 3rd quarter 2025(in millions) » (Nombre d’utilisateurs actifs quotidiens de Snapchat du 1er trimestre 2014 au 4e trimestre 2021), https://www.statista.com/statistics/545967/snapchat-app-dau/
- ^ Salle de presse Pinterest, « 150 Million People Finding Ideas on Pinterest » (150 millions de personnes trouvent des idées sur Pinterest », https://newsroom.pinterest.com/en/post/150-million-people-finding-ideas-on-pinterest
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