Meilleur outil de feedback en ligne pour les sites web

1. Jotform
2. SurveySparrow
3. Feedbackly
4. Simplesat
5. Hotjar
6. UserTesting
7. SurveyMonkey
8. Qualaroo
9. AskNicely
10. Delighted
11. GetFeedback
12. Alchemer Survey
13. Paperform
14. Fluent Forms
15. WPForms

Vous avez investi du temps et de l'argent à la création d'un site web moderne, intégrant les dernières innovations en matière de fonctionnalités. Vous étiez persuadé qu'il deviendrait un outil de conversion puissant et performant. Pourtant, après six mois, à part quelques e-mails indésirables, le formulaire du site ne vous a mis en contact qu'avec deux ou trois prospects.

Il est probable que vous ayez omis quelque détail important, et les seules personnes à même de vous indiquer les défauts de votre site web sont les personnes qui visitent votre site. D'où l'intérêt des feedbacks. C'est un moyen puissant d'évaluer l'expérience de navigation avec des commentaires fournis par les utilisateurs finaux eux-mêmes. Ces informations clés peuvent vous aider non seulement à identifier les zones nécessitant des améliorations sur votre site web, mais ils vous renseigneront également davantage sur vos visiteurs et sur ce qu'ils recherchent.

Website feedback tools help you request and collect end user insights in an organized manner, primarily via long- and short-form surveys. Surveys are an excellent and easy way to gain an understanding of where your site might be falling short, but here’s a useful piece of advice from Sam Cooper, digital marketing consultant at DM Wilbury: “Keep them short.”

Bien que les enquêtes plus longues puissent fournir davantage d'informations clés, Sam Cooper a constaté qu'elles ont tendance à présenter des taux de complétion inférieurs. « L'expérience m'a appris que ce type d'enquêtes doit comporter le moins d'étapes possible pour l'utilisateur », explique-t-il. « Chaque zone de texte ou champ d'information supplémentaire accroît le risque que l'utilisateur délaisse le formulaire sans donner son avis. »

Que vous souhaitiez réaliser une enquête ponctuelle ou que vous envisagiez de mettre en place un programme de feedback plus complet, l'un des outils de feedback pour sites web ci-dessous correspondra sans doute à vos besoins.

Remarque : tous les tarifs ci-dessous sont ceux de mai 2023 et sont basés sur le cycle de facturation le moins cher mentionné sur le site web de chaque fournisseur ou toute autre source accessible au public.

Jotform est un générateur de formulaires et un puissant générateur d'enquêtes et de questionnaires qui permet de collecter des feedbacks à propos de votre site web. Aucune connaissance en codage n'est nécessaire. Son interface par glisser-déposer est conviviale et intuitive, elle simplifie grandement le processus de création. De plus, vous pouvez utiliser un modèle prêt à l'emploi parmi les plus de 400 modèles de formulaires de feedback que Jotform met à votre disposition.

Principales fonctionnalités :

• Logique conditionnelle et chaînage des questions et des réponses
• Formulaires intégrables et sous forme de fenêtre contextuelle
• Affichage des questions pour un formulaire conversationnel
• Custom CSS functionality

Avis des utilisateurs :

« La création de formulaires est incroyablement simple. Nous avons la possibilité d'appliquer un CSS personnalisé pour harmoniser le style des éléments avec notre identité de marque. Il est vraiment agréable d'avoir accès à une logique conditionnelle/personnalisée. Ces formulaires se déploient facilement sur notre site web. » Michelle S. via G2

« Certains formulaires sont parfois trop minimalistes. Selon l'utilisation qu'on en fait, certains modèles ne répondent pas toujours à certains besoins spécifiques en matière de formulaire. » - Un utilisateur dans les services événementiels via G2

Tarifs :

• Starter : gratuit
• Bronze: $39/month
• Silver: $49/month
• Gold: $129/month
• Enterprise : contacter le service commercial

SurveySparrow est une plateforme d’enquêtes conversationnelles qui propose des outils de création d’enquêtes et des fonctionnalités de chatbot pour les secteurs de la santé, de l’éducation, de l’hôtellerie et des études de marché, entre autres. Si vous avez des besoins spécifiques en termes de feedback, vous avez la possibilité de personnaliser vos sondages avec du CSS sur mesure.

Principales fonctionnalités :

• Domaine, CSS et e-mails personnalisables
• Logique de saut
• Tableau croisé
• Format d'exportation SPSS

Avis des utilisateurs :

« Un large éventail de fonctionnalités couvre les enquêtes, le NPS et la cartographie des parcours clients. Les multiples options offertes pour les types d'enquête sont particulièrement utiles, que vous souhaitiez les intégrer à votre produit ou votre site web, les diffuser via des chatbots ou simplement planifier des sondages récurrents de manière régulière. » — Jamie M. via G2

« Apparemment, le système de notification par e-mail ne fonctionne pas à chaque fois (du moins dans la version gratuite). Je l'ai pourtant activé dans mes paramètres. À plusieurs occasions, je n'ai même pas remarqué que des formulaires attendaient mon feedback. » — Sergio G. via G2

Tarifs :

• Basic: $39/month
• Starter: $59/month
• Business: $149/month
• Professional: $399/month
• Enterprise : contacter le service commercial

Feedbackly est une solution de gestion de l'expérience client conçue pour vous aider à comprendre et à mesurer le comportement et le sentiment des clients. Elle vous permet de recueillir les feedbacks des clients par le biais de méthodes en ligne et hors ligne, notamment via des SMS, e-mails, codes QR et fenêtres contextuelles qui s'affichent sur les sites web.

Principales fonctionnalités :

• Indice de Valeur Émotionnelle (EVI)
• Collecte de feedback multicanal
• Ciblage comportemental
• Customer journey analytics

Avis des utilisateurs :

“Having the option to capture customer emotions through various parameters is pretty good. EVI score helped us greatly upsell premium plans to our existing client base. I also liked the option of collecting feedback from various channels using one single product.” — Sushant K. via G2

“Currently, integrating Feedbackly with desktop and mobile applications takes a bit of learning. And it is quite a process. I wish it [came] out of the box with many one-click integration processes with many other platforms.” — Daniel L. via G2

Tarifs :

• Single: $249/month
• Pro: $499/month
• Custom: Contact sales

Simplesat is a complete customer satisfaction solution for small- to medium-sized managed service providers and technology companies. Its focus is on helping you ask your customers the right questions at the right time — for example, asking them a single question after they make a purchase.

Principales fonctionnalités :

• Email-embeddable surveys
• Feedback aggregation
• Notifications personnalisables
• Analyse en temps réel

Avis des utilisateurs :

« [Simplesat] rend extrêmement facile la collecte des feedbacks de mes clients pour ensuite les publier directement sur mon site web en un clic. C'est une manière formidable de présenter aux visiteurs de mon site les avis positifs les plus récents obtenus de mes clients existants. » — Timothy K. via G2

« [Simplesat] offre une échelle d'évaluation qui ne comporte pas suffisamment de niveaux. À mon avis, une échelle plus détaillée améliorerait considérablement sa performance et son efficacité. » — Purity O. via G2

Tarifs :

• Standard: $99/month
• Pro: $199/month

Hotjar est un outil de feedback pour sites web qui offre diverses fonctionnalités pour mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec votre site. Il propose des heatmaps, des enregistrements de sessions utilisateurs ainsi que des enquêtes pour vous aider à repérer les aspects de votre site à améliorer.

Principales fonctionnalités :

• Heatmaps
• Analyse des éléments de la page web
• Suivi des clics
• Feedback contextuel (les utilisateurs sélectionnent les zones de l'écran sur lesquelles ils souhaitent donner leur avis)

Avis des utilisateurs :

“I like having the ability to see where our website users go through both screen recordings as well as button/link clicks. The ability to see where our users are clicking has been immensely helpful in making informed decision[s] about what can or cannot go below the fold.” — Tim M. via G2

“It does take a toll on the website’s performance. I have noticed that the website loading speed is affected after we installed the tracking code…a bit heavy compared to other tools.” — Vishnu N. via G2

Tarifs :

• Basic : gratuit
• Plus: $39/month
• Business: $69/month

UserTesting vous permet de récupérer des feedbacks d'utilisateurs réels au moyen de tests d'utilisabilité à distance. Cela consiste à créer des tâches pour que les utilisateurs les accomplissent sur votre site web et que vous puissiez recueillir leurs avis sur leur expérience. Vous avez la possibilité d'utiliser le réseau d'utilisateurs de la plateforme ou de mener des tests auprès de votre audience cible.

Principales fonctionnalités :

• Enregistrements vidéo de tests
• Interviews en direct
• Tests d'ergonomie
• Clickstream tracking

Avis des utilisateurs :

« Il s'agit d'une solution très flexible. Nous ne sommes pas obligés de réaliser uniquement des tests d'usabilité ; si un problème se présente et que nous ne parvenons pas à le résoudre avec d'autres méthodes, il y a de fortes chances que UserTesting propose une solution. Récemment, nous l'avons utilisé pour reproduire un bug nous étions incapables de reproduire par nos propres moyens. UserTesting peut être un outil vraiment efficace si vous faites preuve de créativité. » — Demet E. via G2

« Des utilisateurs qui ne correspondent manifestement pas aux données démographiques définies dans leurs profils parviennent malgré tout à participer aux études, et ce, indépendamment du nombre ou de la qualité des critères de filtrage établis. » — Kevin B. via G2

Tarifs :

• Contact sales

SurveyMonkey is a popular survey tool you can use to gather feedback from website visitors. You can create custom surveys to ask specific questions and get feedback on various aspects of your website, such as design, content, and user experience.

Principales fonctionnalités :

• Survey builder
• Logique de saut/branchement
• Video and image questions
• Enquêtes multilingues

Avis des utilisateurs :

“The fundamental standout features for me [were] the data analysis and reporting tools. The platform automatically analyzed the data I collected and presented it in easy-to-read charts and graphs, which made it simple to draw meaningful insights and conclusions from the results.” — Elma A. via G2

“Firstly, it has no offline survey-taking capabilities. This feature is highly required for rooms with low internet connectivity. Also, there is no real-time reporting of survey results…[We] sometimes experience slow loading times and technical issues, particularly with more extensive surveys.” — Pulkit M. via G2

Pricing (for individual plans):

• Basic : gratuit
• Standard Monthly: $99/month
• Advantage Annual: $39/month
• Premier Annual: $119/month

Qualaroo est une plateforme de recherche automatisée qui vous permet de recueillir des feedbacks au moyen d'enquêtes ciblées. Vous pouvez cibler des utilisateurs en fonction de leur comportement ou de leurs données démographiques et les interroger sur leur expérience sur votre site web. Cet outil fournit un contexte pour les feedbacks des clients, puisqu'il vous permet de leur poser des questions alors même qu'ils consultent votre produit ou service.

Principales fonctionnalités :

• Branchement selon la décision/question
• Reporting optimisé par l'IA
• Ajouter des réponses spécifiques aux favoris
• Messages in-app

Avis des utilisateurs :

« Nous disposons d'un site web et d'une application, ce qui fait de Qualaroo un excellent ajout à notre arsenal pour obtenir une vision complète de l'expérience utilisateur. Nous pouvons utiliser des enquêtes sur les deux plateformes et recueillir les feedbacks sur une interface unique. Nous avons aussi mis en place des messages in-app pour solliciter nos clients à évaluer l'application lorsqu'il y sont connectés dans le but d'améliorer nos notes d'évaluation sur les app stores. — Un utilisateur travaillant dans le marketing via G2

« L'absence de "logique" dans la disposition des questions peut rendre la création d'enquêtes fastidieuse. De plus, l'impossibilité de réorganiser visuellement les questions rend extrêmement difficile leur suivi, par exemple si vous en avez oublié une lors de la création initiale. » — Meredith W. via G2

Tarifs :

• Free Plan
• Business: $39.99/month

AskNicely is a customer experience platform built for service-based businesses, such as financial services, home services, property management, and specialty healthcare. Its aim is to measure every customer experience to help businesses understand where they are — and aren’t — meeting their service standards. The main selling point of this platform is its focus on getting real-time customer feedback via email, SMS, or web surveys.

Principales fonctionnalités :

• Suivi de l'expérience client (NPS, CSAT, CES)
• Intégration avec les CRM tels que Salesforce
• Automatisation basée sur des règles
• Reporting en temps réel

Avis des utilisateurs :

“It is easy for clients to rate us because all it takes is a click within the email browser. Then if they want to leave additional feedback they can.” — Deanna W. via G2

“I wish we could make edits to a survey when we send it out via a link. We are capturing more customers via social media by sending a link to our survey, but we are unable to document their name/email when we send it that way.” — Lauren W. via G2

Tarifs :

• Contact sales

Delighted est une plateforme de gestion de l'expérience client en libre-service, spécialement conçue pour simplifier la collecte et l'analyse des feedbacks à partir d'enquêtes. Son objectif est de proposer une interface extrêmement conviviale. Étant un produit de Qualtrics, Delighted offre également une transition aisée vers la plateforme plus complète de Qualtrics, permettant aux utilisateurs de profiter des fonctionnalités avancées en matière de gestion de l'expérience client.

Principales fonctionnalités :

• Multiple question types (emojis, thumbs up/down, star ratings)
• Automated surveying
• Kiosk option for in-person surveys
• Enquêtes in-email

Avis des utilisateurs :

“Easy to use, and allows you to segment your follow-ups based on a user’s NPS response. Slack integration makes it easy to share feedback with the team.” — User in computer software via G2

“I wish that customizing where web surveys displayed was easier to manage inside the app. Dev resources are needed to set it up but it would be really cool if this could be managed inside the [platform] without needing additional code.” — User in marketing via G2

Tarifs :

• Gratuit
• Survey Starter: $17/month
• Premium: $224/month
• Premium Plus: $449/month
• Enterprise : contacter le service commercial

GetFeedback is a customer experience solution you can use to capture in-the-moment feedback from various channels — email, SMS, website, mobile apps — and analyze it for trends. It also allows you to receive real-time alerts of customer feedback, interact with customers immediately, and send notifications to the right internal teams to resolve issues.

Principales fonctionnalités :

• Intégration avec Salesforce
• Feedbacks consolidés et tableaux de bord personnalisés
• Analyse de texte avancée
• Automatisation des tâches

Avis des utilisateurs :

« L'interface me plaît beaucoup. Elle est conçue de manière méthodique, ce qui permet de créer une enquête opérationnelle et interactive en un rien de temps. Les fonctionnalités d'analyse intégrées sont très performantes et la possibilité de partager l'enquête avec des personnes n'ayant pas de compte en fait un outil particulièrement pratique. » — Anthony S. via G2

« La solution propose des options d'intégration minimalistes en raison de son origine en tant qu'add-on spécifiquement conçu pour Salesforce. Cependant, j'aimerais disposer d'une API ouverte qui permette une intégration sur n'importe quelle plateforme de données ou une intégration avec des middlewares populaires. » — Alex B. via G2

Tarifs :

• Contact sales

Alchemer Survey est une plateforme de feedback et de collecte de données qui convient aussi bien aux particuliers qu'aux petites équipes et aux grandes entreprises. Elle offre 43 types de questions afin de recueillir les réponses exactes dont vous avez besoin, ainsi qu'un « Kit du développeur et de personnalisation des questions », qui vous permet de créer vos propres types de questions. Cette plateforme met également l'accent sur la sécurité, en étant conforme aux normes ISO 27001, SOC 2 Type 2, et aux exigences du RGPD.

Principales fonctionnalités :

• Logique avancée et options de branchement
• Reporting flexible
• Autocomplétion des réponses texte
• Analyse du texte ouvert

Avis des utilisateurs :

« Alchemer propose une variété de fonctionnalités et d'options pour personnaliser l'application selon vos besoins. Ce produit très élaboré a une interface utilisateur intuitive et le service client est exceptionnel. » — Lisa W. via G2

« Alchemer est un outil intéressant, mais j'ai l'impression qu'il nécessite une certaine expérience pour être utilisé. Il n'est pas très intuitif. J'aimerais voir une amélioration de la fonctionnalité de rapport. Ce serait agréable d'avoir un tableau de bord pour les rapports, que l'on puisse partager sans avoir besoin d'une licence. » — Ali M. via G2

Tarifs :

Contact sales

Paperform is an online form builder designed for small business owners. You can deliver questions one at a time using what the platform calls Guided Mode. It also includes more than 600 templates that you can tailor to match your brand.

Principales fonctionnalités :

• Multipage forms
• Response scoring
• Conditional content
• Plus de 2 000 intégrations

Avis des utilisateurs :

“We love how easy it is to create forms — from using their pre-built templates to even creating them from scratch. The templates are easy to customize, albeit with some limits (such as only two columns for questions side-by-side), but it does everything else so well that those limits are a non-issue.” — Helen K. via G2

“When I need to ask questions that have a lot of multiple-choice answers, it would be nice to have more customization options, like a dropdown with a search bar and such. I would also like to have an option to keep partial submissions for responders in case they lose connection or can’t answer everything all at once.” — Dani Z. via G2

Tarifs :

• Essentials: $29/month
• Pro: $59/month
• Business: $199/month

Fluent Forms est un plug-in de formulaires pour WordPress assurant un chargement rapide et destiné à faciliter la création de tout type de formulaires pour les débutants, des formulaires de feedback pour sites web aux formulaires d'inscription, en passant par les newsletters. Il propose un outil de création par glisser-déposer et ne nécessite aucune compétence en codage.

Principales fonctionnalités :

• Logique conditionnelle pour les e-mails et notifications automatiques
• Notifications instantanées par e-mail et SMS
• Protection contre les spams grâce à Akismet, reCAPTCHA et Honeypot
• Intégration avec les CRM

Avis des utilisateurs :

« Le logiciel est très facile à utiliser et de nombreux formulaires prêts à l'emploi sont disponibles, pouvant être importés en un seul clic de souris et personnalisés. L'outil offre également une fonction de logique conditionnelle permettant de déclencher des actions spécifiques. » — Jason E. via G2

“The conditional logic can be tricky to set up. The calculation and e-commerce fields are limited. It’s sometimes hard to remember where a specific setting is. Sometimes the option is in the global settings, other times the setting is in the form settings or in a tab of the form.” — Jean-François L. via G2

Tarifs :

• Single site license: $63/year*
• Agency license: $127/year*
• Unlimited license: $239/year*

*Remarque : le tarif augmente après la 1re année.

Si le site de votre entreprise a été développé avec WordPress, vous pouvez utiliser le plug-in de formulaires WPForms de WordPress pour élaborer des formulaires destinés à divers usages, des inscriptions aux événements, en passant par les abonnements et les newsletters. Il propose plus de 600 modèles ainsi qu'un outil de création de formulaires convivial et simple à utiliser par glisser-déposer.

Principales fonctionnalités :

• Logique conditionnelle
• Notifications instantanées
• Champs CAPTCHA
• Protection contre les spams

Avis des utilisateurs :

“I love the development tools, they make it so easy to create and manage forms. We use their forms on our website for everything from contact us to user registration and login. So simple and easy…and the support and customer service has been really amazing.” — Lori G. via G2

« Les forfaits payants devraient offrir davantage de souplesse. Je souhaiterais pouvoir souscrire à une offre où je ne paierais que pour les fonctionnalités que j'utilise réellement. Nombre de ces fonctionnalités sont superflues pour les petits sites ou les plus petits portfolios. » — Artur S. via G2

Tarifs :

• Basic: $99/year*
• Plus: $199/year*
• Pro: $399/year*
• Elite: $599/year*

*Remarque : la plateforme propose une réduction de 50 % sur ses tarifs en tant qu'offre de lancement. Cependant, tous les forfaits se renouvellent au tarif complet indiqué ci-dessus.