Meilleur outil de feedback en ligne pour les sites web

1. Jotform
2. SurveySparrow
3. Feedbackly
4. Simplesat
5. Hotjar
6. UserTesting
7. SurveyMonkey
8. Qualaroo
9. AskNicely
10. Delighted
11. GetFeedback
12. Alchemer Survey
13. Paperform
14. Fluent Forms
15. WPForms

Vous avez investi du temps et de l'argent à la création d'un site web moderne, intégrant les dernières innovations en matière de fonctionnalités. Vous étiez persuadé qu'il deviendrait un outil de conversion puissant et performant. Pourtant, après six mois, à part quelques e-mails indésirables, le formulaire du site ne vous a mis en contact qu'avec deux ou trois prospects.

Il est probable que vous ayez omis quelque détail important, et les seules personnes à même de vous indiquer les défauts de votre site web sont les personnes qui visitent votre site. D'où l'intérêt des feedbacks. C'est un moyen puissant d'évaluer l'expérience de navigation avec des commentaires fournis par les utilisateurs finaux eux-mêmes. Ces informations clés peuvent vous aider non seulement à identifier les zones nécessitant des améliorations sur votre site web, mais ils vous renseigneront également davantage sur vos visiteurs et sur ce qu'ils recherchent.

Les outils de commentaires pour site web vous permettent de demander et de collecter des informations venant de vos utilisateurs finaux de manière organisée, principalement via des enquêtes longues et courtes. Les enquêtes représentent un excellent moyen de comprendre où votre site ne fonctionne ps correctement, mais voici un conseil utile de Sam Cooper, consultant en marketing numérique chez DM Wilbury: “Faites court”.

Bien que les enquêtes plus longues puissent fournir davantage d'informations clés, Sam Cooper a constaté qu'elles ont tendance à présenter des taux de complétion inférieurs. « L'expérience m'a appris que ce type d'enquêtes doit comporter le moins d'étapes possible pour l'utilisateur », explique-t-il. « Chaque zone de texte ou champ d'information supplémentaire accroît le risque que l'utilisateur délaisse le formulaire sans donner son avis. »

Que vous souhaitiez réaliser une enquête ponctuelle ou que vous envisagiez de mettre en place un programme de feedback plus complet, l'un des outils de feedback pour sites web ci-dessous correspondra sans doute à vos besoins.

Remarque : tous les tarifs ci-dessous sont ceux de mai 2023 et sont basés sur le cycle de facturation le moins cher mentionné sur le site web de chaque fournisseur ou toute autre source accessible au public.

Jotform est un générateur de formulaires et un puissant générateur d'enquêtes et de questionnaires qui permet de collecter des feedbacks à propos de votre site web. Aucune connaissance en codage n'est nécessaire. Son interface par glisser-déposer est conviviale et intuitive, elle simplifie grandement le processus de création. De plus, vous pouvez utiliser un modèle prêt à l'emploi parmi les plus de 400 modèles de formulaires de feedback que Jotform met à votre disposition.

Principales fonctionnalités :

• Logique conditionnelle et chaînage des questions et des réponses
• Formulaires intégrables et sous forme de fenêtre contextuelle
• Affichage des questions pour un formulaire conversationnel
• Fonctionnalité CSS personnalisée

Avis des utilisateurs :

“Créer des formulaires est très simple. Nous pouvons utiliser du CSS personnalisé pour styliser les éléments et les mettre à nos couleurs. C'est vraiment bien d'avoir une logique conditionnelle personnalisable, et c'est facile à publier sur notre site web." -Michelle S. via G2

“Cela peut parfois être trop simplifié. Selon l'utilisation, il se peut qu'il ne soit pas en mesure de répondre à tous vos besoins en matière de formulaire.” — Un utilisateur en événementiel via G2

Tarifs :

• Starter : gratuit
• Bronze : 39 $ / mois
• Argent : 49 $ / mois
• Or : 129 $ / mois
• Enterprise : contacter le service commercial

SurveySparrow est une plateforme d'enquête conversationnelle qui offre des fonctionnalités de création d'enquêtes et de chatbot pour les secteurs de la santé, de l'éducation, de l'hôtellerie et des études de marché, entre autres. Si vous avez des besoins spécialisés en matière de commentaires, vous pouvez personnaliser vos enquêtes avec du CSS personnalisé.

Principales fonctionnalités :

• Domaine, CSS et e-mails personnalisables
• Logique de saut
• Tableau croisé
• Format d'exportation SPSS

Avis des utilisateurs :

“Il existe une énorme liste de fonctionnalités qui couvrent les enquêtes, le NPS et la cartographie du parcours client. Les différentes options de types d'enquêtes sont également incroyablement utiles, que vous cherchiez à les intégrer dans votre produit ou votre site web, à les envoyer via des chatbots ou simplement à planifier des enquêtes régulièrement récurrentes.” — Jamie M. via G2

“Le système de notification par email ne semble pas fonctionner à chaque fois (du moins dans le forfait gratuit), même si je l'ai activé dans mes paramètres. Il y a eu quelques cas où je n'ai même pas remarqué que j'avais des formulaires en attente de mes commentaires.” — Sergio G. via G2

Tarifs :

• Basic : 39 $ / mois
• Starter : 59 $ / mois
• Business : 149 $ / mois
• Professional : 399 $ / moois
• Enterprise : contacter le service commercial

Feedbackly est une solution de gestion de l'expérience client conçue pour vous aider à comprendre et à mesurer le comportement et les ressentis des clients. Feedbackly vous permet de recueillir les commentaires des clients en ligne ou hors ligne, notamment via SMS, emails, codes QR et ou pop-up sur votre site web.

Principales fonctionnalités :

• Indice de Valeur Émotionnelle (EVI)
• Collecte de feedback multicanal
• Ciblage comportemental
• Analyse du parcours client

Avis des utilisateurs :

“Avoir la possibilité de capturer les émotions des clients à travers divers paramètres est plutôt une bonne chose. Le score EVI nous a aidé à vendre des forfaits premium à notre clientèle existante. J'ai également apprécié la possibilité de collecter des commentaires provenant de différents canaux à l'aide d'un seul produit.” — Sushant K. via G2

“Actuellement, l'intégration de Feedbackly avec des applications de bureau et mobiles demande un peu d'apprentissage. Et c'est tout un processus. J'aimerais qu'il soit prêt à l'emploi avec des processus d'intégration en un clic avec de nombreuses autres plates-formes.” — Daniel L. via G2

Tarifs :

• Single : $249 $ / mois
• Pro : 499 $ / mois
• Personnalisé : contacter le service commercial

Simplesat est une solution complète de satisfaction client destinée aux prestataires de services de petite et moyenne taille et aux entreprises technologiques. Son objectif est de vous aider à poser à vos clients les bonnes questions au bon moment, par exemple en leur posant une seule question après avoir effectué un achat.

Principales fonctionnalités :

• Enquêtes intégrables dans un email
• Agrégation des feedbacks
• Notifications personnalisables
• Analyse en temps réel

Avis des utilisateurs :

“[Simplesat] facilite le recueil de des commentaires de mes clients et me permet de les publier directement [sur] mon site web en un seul clic. C'est un excellent moyen de montrer aux visiteurs de mon site web les derniers commentaires positifs que j'ai reçus de mes clients existants.” — Timothy K. via G2

“[Simplesat] a une échelle qui ne comporte pas suffisamment de notes. Je pense que si l'échelle incluait davantage d'options d'évlauation, elle serait bien meilleure et efficace.” — Purity O. via G2

Tarifs :

• Standard : 99 $ / mois
• Pro : 199 $ / mois

Hotjar est un outil de commentaires pour site web qui offre une gamme de fonctionnalités permettant de comment les utilisateurs interagissent avec votre site web. Il propose des enregistrements de sessions utilisateur et des enquêtes qui peuvent vous aider à identifier les éléments de votre site web qui doivent être améliorés.

Principales fonctionnalités :

• Heatmaps
• Analyse des éléments de la page web
• Suivi des clics
• Feedback contextuel (les utilisateurs sélectionnent les zones de l'écran sur lesquelles ils souhaitent donner leur avis)

Avis des utilisateurs :

“J'aime avoir la possibilité de voir où vont les utilisateurs de notre site web à la fois grâce aux enregistrements d'écran et aux clics sur les boutons/liens. La possibilité de voir où nos utilisateurs cliquent a été extrêmement utile pour prendre des décisions éclairées sur notre politique commerciale.” — Tim M. via G2

“It does take a toll on the website’s performance. I have noticed that the website loading speed is affected after we installed the tracking code…a bit heavy compared to other tools.” — Vishnu N. via G2

Tarifs :

• Basic : gratuit
• Plus : 39 $ / mois
• Business : 69 $ / mois

UserTesting vous permet d'obtenir les commentaires d'utilisateurs réels grâce à des tests d'utilisabilité à distance, qui impliquent de créer des tâches que les utilisateurs doivent effectuer sur votre site web et de recueillir des commentaires sur leur expérience. Vous pouvez profiter du réseau d’utilisateurs de la plateforme ou réaliser des tests auprès de votre propre public cible.

Principales fonctionnalités :

• Enregistrements vidéo de tests
• Interviews en direct
• Tests d'ergonomie
• Suivi du flux de clics

Avis des utilisateurs :

“C'est un produit très flexible. Nous ne sommes pas obligés de faire uniquement des tests d'utilisabilité, s'il y a un problème que nous ne pouvons pas résoudre en utilisant d'autres méthodes, il est probable que UserTesting suggère une solution. Récemment, nous l'avons utilisé pour reproduire un bug que nous ne pouvions pas reproduire de notre côté. UserTesting peut être un outil puissant avec un peu d'imagination !” — Demet E. via G2

“De plus en plus d'utilisateurs qui ne correspondent clairement pas aux données démographiques qu'ils ont définies sur leur profil se faufilent dans des études, quelle que soit la quantité ou la qualité des exigences de sélection définies.” — Kevin B. via G2

Tarifs :

• Contacter le service commercial

SurveyMonkey is a popular survey tool you can use to gather feedback from website visitors. You can create custom surveys to ask specific questions and get feedback on various aspects of your website, such as design, content, and user experience.

Principales fonctionnalités :

• Générateur d'enquêtes
• Logique de saut/branchement
• Questions vidéo et photo
• Enquêtes multilingues

Avis des utilisateurs :

“Les fonctionnalités fondamentales remarquables pour moi sont les outils d'analyse des données et de reporting. La plateforme a automatiquement analysé les données que j'ai collectées et les a présentées sous forme de tableaux et de graphiques faciles à lire, ce qui a permis de tirer facilement des informations et des conclusions significatives à partir des résultats.” — Elma A. via G2

“Firstly, it has no offline survey-taking capabilities. This feature is highly required for rooms with low internet connectivity. Also, there is no real-time reporting of survey results…[We] sometimes experience slow loading times and technical issues, particularly with more extensive surveys.” — Pulkit M. via G2

Tarifs (pour les forfaits individuels) :

• Basic : gratuit
• Standard au mois : 99 $ / mois
• Advantage à l'année : 39 $ / mois
• Premier Annual : 119 $ / mois

Qualaroo est une plateforme de recherche automatisée qui vous permet de recueillir des commentaires via des enquêtes ciblées. Vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leur comportement ou de leurs données démographiques et leur poser des questions sur leur expérience sur votre site web. Cet outil fournit du contexte autour des commentaires des clients, car il vous permet d'interroger des utilisateurs spécifiques pendant qu'ils consultent votre produit ou service.

Principales fonctionnalités :

• Branchement selon la décision/question
• Reporting optimisé par l'IA
• Ajouter des réponses spécifiques aux favoris
• Messages in-app

Avis des utilisateurs :

« Nous gérons à la fois [un] site web et une application, donc Qualaroo est une excellente addition à notre arsenal pour obtenir une vision complète de l'expérience utilisateur. Nous pouvons utiliser des enquêtes sur les deux canaux et collecter les retours d'expérience sur une seule interface. Nous lançons également des invites de notation dans l'application pour améliorer nos évaluations sur les magasins d'applications. » — Un utilisateur exerçant dans le domaine du marketing via G2

« Aucune "logique" dans les questions des sondages et donc, la création de ces sondages est plutôt laborieuse. De plus, il est impossible de réorganiser visuellement les questions, ce qui complique ÉNORMÉMENT le suivi des questions si vous en avez oublié une lors de la création initiale. » — Meredith W. via G2

Tarifs :

• Free Plan
• Business : 39.99 $ / mois

AskNicely est une plateforme d'expérience client destinée aux entreprises de services, notamment les services financiers, les services à domicile, la gestion de biens et les soins de santé spécialisés. Son but est de mesurer chaque expérience client pour permettre aux entreprises de déterminer où elles satisfont ou non leurs standards de service. Le point fort de cette plateforme réside dans sa capacité à recueillir des retours clients en temps réel par email, SMS ou via des enquêtes en ligne.

Principales fonctionnalités :

• Suivi de l'expérience client (NPS, CSAT, CES)
• Intégration avec les CRM tels que Salesforce
• Automatisation basée sur des règles
• Reporting en temps réel

Avis des utilisateurs :

« Nous noter est simple comme bonjour pour nos clients, car il leur suffit de cliquer dans leur navigateur de messagerie. Par ailleurs, s'ils souhaitent ajouter un commentaire, ils en ont la possibilité. » — Deanna W. via G2

« J'aimerais qu'il soit possible d'apporter des modifications à une enquête après l'avoir diffusée à l'aide d'un lien. Nous atteignons certes un plus grand nombre de clients sur les réseaux sociaux en envoyant un lien vers notre enquête, mais nous ne pouvons pas enregistrer leurs noms/adresses email de cette façon. » — Lauren W. via G2

Tarifs :

• Contacter le service commercial

Delighted is a self-serve experience management platform that helps you collect and analyze survey feedback. It aims to be extremely easy to use. Because Delighted is a Qualtrics product, users can also easily migrate to the more robust Qualtrics platform for more advanced customer experience capabilities.

Principales fonctionnalités :

• Multiples types de questions (emojis, pouce en l'air, étoiles)
• Enquêtes automatisées
• Option kiosque pour les enquêtes en présentiel
• Enquêtes in-email

Avis des utilisateurs :

« Simple d'utilisation, permet de segmenter vos relances selon la réponse NPS reçue de l'utilisateur. L'intégration avec Slack simplifie le partage des feedbacks avec l'équipe. » — Un utilisateur spécialistes des logiciels informatiques via G2

« J'aimerais qu'il soit plus simple de personnaliser l'affichage des enquêtes web au sein de l'application. Des ressources en développement sont requises pour les mettre en place, mais ce serait vraiment formidable si cela pouvait être géré directement sur la [platforme] sans avoir recours à du code additionnel. » — Un utilisateur du domaine du marketing via G2

Tarifs :

• Gratuit
• Survey Starter : 17 $ / mois
• Premium : 224 $ / mois
• Premium Plus : 449 $ / mois
• Enterprise : contacter le service commercial

GetFeedback est une solution d'expérience client qui vous permet de capturer des feedbacks immédiats depuis divers canaux (email, SMS, site web, applications mobiles) et de les analyser pour identifier des tendances. Elle permet aussi de recevoir des alertes en temps réel sur les feedbacks clients, d'interagir immédiatement avec ces derniers et de notifier les équipes internes concernées pour résoudre les problèmes.

Principales fonctionnalités :

• Intégration avec Salesforce
• Feedbacks consolidés et tableaux de bord personnalisés
• Analyse de texte avancée
• Automatisation des tâches

Avis des utilisateurs :

« J'apprécie énormément l'interface utilisateur. Elle est simple à utiliser et permet de créer une enquête performante et attrayante en quelques minutes. Les outils d'analyse intégrés sont également excellents, et la possibilité de partager avec des utilisateurs sans compte rend cette interface particulièrement pratique. » — Anthony S. via G2

« Les options d'intégration sont minimales, car ce projet a été conçu à l'origine comme un module complémentaire dédié à Salesforce. Je préférerais une API ouverte capable d'écrire vers n'importe quelle plateforme de données ou même des intégrations middleware courantes. » — Alex B. via G2

Tarifs :

• Contacter le service commercial

Alchemer Survey est une solution de collecte de feedbacks et de données qui fonctionne aussi bien pour les particuliers et les petites équipes que pour les grandes entreprises. Elle offre 43 types de questions pour obtenir des réponses précises, ainsi qu'un « Kit de développement de questions personnalisées » permettant de créer vos propres types de questions. La plateforme met également l'accent sur la sécurité, en respectant les normes ISO 27001, SOC 2 Type 2 et le RGPD.

Principales fonctionnalités :

• Logique avancée et options de branchement
• Reporting flexible
• Autocomplétion des réponses texte
• Analyse du texte ouvert

Avis des utilisateurs :

« Alchemer offre une multitude de fonctionnalités et d'actions permettant d'adapter l'utilisation de l'application selon vos besoins. Ce produit sophistiqué est doté d'une interface utilisateur conviviale et bénéficie d'un service client exceptionnel. » — Lisa W. via G2

« Alchemer est un bon outil, mais je trouve qu'il nécessite une certaine expertise. Il n'est pas très intuitif. J'aimerais que les fonctionnalités de reporting soient un peu meilleures. Ce serait agréable d'avoir un tableau de bord de rapports que nous pourrions partager sans avoir besoin de licences. » — Ali M. via G2

Tarifs :

Contacter le service commercial

Paperform est un générateur de formulaires en ligne destiné aux propriétaires de petites entreprises. Vous pouvez livrer les questions une par une en utilisant ce que la plateforme nomme le « mode guidé ». Cet outil inclut également plus de 600 modèles que vous pouvez personnaliser avec vos éléments de marque pour refléter votre charte graphique.

Principales fonctionnalités :

• Formulaires multipages
• Notation des réponses
• Contenu conditionnel
• Plus de 2 000 intégrations

Avis des utilisateurs :

« Nous apprécions énormément la simplicité de création des formulaires, qu'il s'agisse d'utiliser les modèles prêts à l'emploi ou de les concevoir de toutes pièces. Les modèles sont faciles à personnaliser, malgré quelques restrictions (comme uniquement deux colonnes pour les questions côte à côte), mais ont tout le reste si bien qu'on en oublite vite ces restrictions au final. » — Helen K. via G2

« Lorsque je dois poser des questions avec un grand nombre de réponses à choix multiples, ce serait utile d'avoir plus d'options de personnalisation, comme un menu déroulant avec une barre de recherche. Je souhaiterais aussi avoir une option pour sauvegarder les soumissions partielles des répondants au cas où ils perdraient la connexion ou ne pourraient pas répondre à tout en une seule fois. » — Dani Z. via G2

Tarifs :

• Essentials : 29 $ / month
• Pro : 59 $ / mois
• Business : 199 $ / mois

Fluent Forms est un plugin WordPress conçu pour assister les novices dans la création de divers types de formulaires, des formulaires de feedback utilisateur aux formulaires d'abonnement à la newsletter, qui se chargent en un rien de temps. Il offre un générateur par glisser-déposer et ne requiert aucune connaissance en codage.

Principales fonctionnalités :

• Logique conditionnelle pour les e-mails et notifications automatiques
• Notifications instantanées par e-mail et SMS
• Protection contre les spams grâce à Akismet, reCAPTCHA et Honeypot
• Intégration avec les CRM

Avis des utilisateurs :

« Ce logiciel est très convivial et offre de nombreux modèles de formulaires prêts à l'emploi qui peuvent être importés d'un simple clic et personnalisés. L'outil dispose également d'une fonction de logique conditionnelle permettant de déclencher certaines actions. » — Jason E. via G2

“The conditional logic can be tricky to set up. The calculation and e-commerce fields are limited. It’s sometimes hard to remember where a specific setting is. Sometimes the option is in the global settings, other times the setting is in the form settings or in a tab of the form.” — Jean-François L. via G2

Tarifs :

• Licence pour un site : 63 $/an*
• Licence pour une agence : 127 $/an*
• Licence illimitée : 239 $/an*

*Remarque : le tarif augmente après la 1re année.

Si votre site professionnel a été développé avec WordPress, vous pouvez utiliser le plug-in WordPress WPForms pour créer des formulaires pour toutes les occasions, des inscriptions aux événements, en passant par les abonnements et les newsletters. Il offre plus de 600 modèles et un générateur de formulaires par glisser-déposer qui simplifie grandement la mise en œuvre.

Principales fonctionnalités :

• Logique conditionnelle
• Notifications instantanées
• Champs CAPTCHA
• Protection contre les spams

Avis des utilisateurs :

“I love the development tools, they make it so easy to create and manage forms. We use their forms on our website for everything from contact us to user registration and login. So simple and easy…and the support and customer service has been really amazing.” — Lori G. via G2

« Les abonnements payants devraient être beaucoup plus flexibles. Je souhaiterais une formule où je paie uniquement pour les fonctionnalités que j'utilise réellement. De nombreuses fonctionnalités ne sont pas nécessaires pour les petits sites ou les petits portfolios. » — Artur S. via G2

Tarifs :

• Basic : 99 $/an*
• Plus : 199 $/an*
• Pro : 399 $/an*
• Elite : 599 $/an*

*Remarque : la plateforme propose une réduction de 50 % sur ses tarifs en tant qu'offre de lancement. Cependant, tous les forfaits se renouvellent au tarif complet indiqué ci-dessus.