Jika Anda bagian dari tim operasi dukungan atau pengalaman pelanggan yang menggunakan Google Forms dan Zendesk, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menghubungkan keduanya — terutama jika Anda ingin secara otomatis mengubah tanggapan formulir menjadi tiket. Sayangnya, tidak ada integrasi Google Forms bawaan untuk Zendesk.
Namun, bukan berarti Anda terjebak menyalin dan menempelkan tanggapan secara manual. Ada beberapa solusi alternatif yang dapat Anda gunakan untuk membuat integrasi Google Forms–Zendesk. Solusi tersebut memang melibatkan alat pihak ketiga, yang bisa jadi rumit, tetapi kami akan memandu Anda melalui detailnya dalam artikel ini.
Kami juga akan memperkenalkan Anda pada Jotform, yang memiliki integrasi bawaan dengan Zendesk. Jika Anda ingin melampaui alat dasar seperti Google Forms — dan mempermudah pembuatan alur kerja lain yang serupa dengan alat yang Anda gunakan sehari-hari — ini sangat layak untuk dicoba.
Integrasi Google Forms–Zendesk melalui alat pihak ketiga
Jika Anda telah menggunakan Google Forms selama beberapa waktu, Anda pasti telah menemukan beberapa keterbatasannya — terutama kurangnya fungsionalitas dan integrasi tingkat lanjut.
Kabar baiknya adalah Anda dapat mengatasi hal ini dengan menggunakan alat pihak ketiga untuk membuat integrasi — dalam hal ini, integrasi Google Forms–tiket dukungan. Berikut beberapa opsi populer yang memungkinkan Anda menghubungkan Google Forms ke Zendesk:
- Zapier: Alat otomatisasi alur kerja tanpa kode terkemuka ini menawarkan solusi Quick Connect antara Google Forms dan Zendesk, serta beberapa templat alur kerja yang dapat Anda sesuaikan berdasarkan kebutuhan Anda.
- Make: Alat otomatisasi alur kerja yang canggih, Make dapat menghubungkan Google Forms dengan Zendesk untuk membuat tiket dukungan dari tanggapan formulir.
- Unito: Alat otomatisasi alur kerja ini menyediakan sinkronisasi dua arah antara Google Forms dan Zendesk, tanpa risiko duplikasi atau perulangan tak terbatas.
- n8n: Alat otomatisasi alur kerja berbasis node dengan kode rendah, n8n menghubungkan Google Forms dan Zendesk menggunakan API.
- Pluga: Aplikasi otomatisasi alur kerja tanpa kode lainnya, Anda dapat menggunakan Pluga untuk menghubungkan Google Forms dan Zendesk serta menghilangkan proses manual.
Jika Anda belum pernah menggunakan alat otomatisasi pihak ketiga sebelumnya, kami akan memandu Anda melalui proses pengaturan koneksi ini untuk opsi terkemuka, Zapier.
Menghubungkan Google Forms ke Zendesk dengan Zapier
Untuk melakukan langkah-langkah di bawah ini, Anda perlu memiliki akun Google (dengan Google Form yang ingin Anda hubungkan), akun Zendesk, dan akun Zapier. Perlu diingat bahwa Zendesk pada dasarnya adalah alat berbayar dengan beberapa paket harga, tetapi menawarkan uji coba gratis singkat.
- Pilih pemicu untuk Google Forms dari menu dropdown, seperti New Form Response.
- Pilih tindakan untuk Zendesk dari menu dropdown, seperti Create Ticket.
- Klik Integrate for free.
- Masuk ke akun Zapier Anda.
- Klik Google Forms dan ikuti petunjuk untuk menghubungkannya ke akun Zapier Anda. Konfigurasikan dan uji koneksi dengan Google Forms.
- Klik Zendesk dan ikuti petunjuk untuk menghubungkannya ke akun Zapier Anda. Konfigurasikan dan uji koneksi, pastikan Anda telah memetakan data dari Google Forms ke Zendesk.
- Klik Test run di kanan atas untuk melihat apakah koneksi berfungsi. Lakukan perubahan yang diperlukan.
- Klik Publish, dan selesai — Anda telah berhasil membuat sistem otomatisasi Google Forms–layanan pelanggan. Setiap kali Google Form Anda menerima tanggapan, sistem akan membuat tiket di Zendesk.
Jika pengaturan alur kerja Google Forms–helpdesk ini tampak terlalu rumit, inilah saatnya untuk beralih dari Google Forms. Anda memerlukan pembuat formulir yang terintegrasi secara bawaan dengan Zendesk sehingga Anda tidak perlu repot dengan solusi alternatif.
Jotform terintegrasi dengan Zendesk secara bawaan
Ada cara yang lebih mudah untuk membuat tiket Zendesk dari sebuah formulir: Beralihlah ke Jotform. Sebagai salah satu alternatif Google Forms terbaik yang tersedia, Jotform memudahkan Anda menghubungkan formulir dengan Zendesk.
Integrasi Jotform-Zendesk memungkinkan Anda membuat tiket baru di Zendesk secara otomatis dari tanggapan formulir, yang ideal untuk permintaan dukungan, pesanan pelanggan, formulir umpan balik karyawan, dan banyak lagi. Tim Anda dapat memproses permintaan dengan mudah tanpa melewatkan detail penting apa pun.
Ingin mempelajari cara mengintegrasikan Zendesk dengan Jotform? Ikuti petunjuk berikut:
- Buka formulir yang ingin Anda hubungkan ke Zendesk, lalu pilih Settings dari menu atas.
- Klik Integrations pada menu di sisi kiri.
- Cari dan klik pada Zendesk.
- Ketikkan subdomain Zendesk Anda, yang merupakan bagian pertama dari URL Zendesk Anda.
- Klik Authenticate.
- Berikan informasi berikut untuk menyelesaikan pengaturan integrasi:
- Add ticket subject: Pilih kolom yang ingin Anda gunakan sebagai baris subjek tiket.
- Add ticket description: Pilih kolom yang ingin Anda gunakan untuk deskripsi tiket.
- Match your Zendesk fields to your Jotform fields: Meskipun Jotform akan mencocokkan kolom nama dan email secara default, Anda juga dapat menambahkan kolom tambahan yang ingin Anda cocokkan. Pertimbangkan untuk menambahkan kolom Status, Priority, dan Type.
- Choose a group: Pilih grup yang menangani tiket dari dropdown.
- Choose tags: Pilih atau tambahkan tag untuk alur kerja spesifik yang sedang Anda siapkan.
- Attach uploaded files: Kolom ini relevan jika Anda memiliki kolom File Upload dalam formulir Anda.
- Klik Save.
- Klik Finish.
Menyiapkan integrasi pembuat formulir ke Zendesk semudah itu dengan Jotform. Sekarang, setiap kali Anda menerima tanggapan formulir, sistem akan otomatis membuat tiket di Zendesk.
Beralih ke Jotform untuk integrasi Zendesk bawaan dan banyak lagi
Pengguna Google Forms dengan cepat menyadari bahwa mereka akan mendapatkan akses ke lebih banyak fitur dan integrasi saat menggunakan Jotform. Lihat alasannya:
 Jotform |  Google Forms | |
|---|---|---|
| Integrasi Zendesk bawaan | ||
| Kolom dan widget | 20-plus basic fields and 100-plus widgets | 12 question types |
| Logika kondisional | Limited capability | |
| Integrasi | More than 150 | Add-ons supported |
| Templat | More than 20,000 | 17 |
| Tema | 1,000-plus ready-made themes and custom theme creation | Limited theme customization |
| Notifikasi khusus dan email penjawab otomatis | ||
| Fitur pelaporan | Report Builder and Form Analytics | Limited graphs |
| Aplikasi seluler | Jotform Mobile |
Ketika Anda membandingkan Jotform dengan Google Forms, jelas mengapa pengguna beralih:
- Jotform memiliki lebih dari 150 integrasi formulir bawaan ke alat populer seperti Zendesk sehingga Anda dapat dengan mudah membuat alur kerja canggih untuk meningkatkan produktivitas.
- Tidak ingin membuat formulir dari awal? Jotform hadir dengan lebih dari 20.000 templat formulir yang dapat Anda sesuaikan di pembuat formulir.
- Jotform menawarkan beberapa fitur canggih seperti logika kondisional, notifikasi khusus, dan email penjawab otomatis khusus sehingga Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan setiap formulir dengan kebutuhan Anda.
- Jika Anda ingin memperluas fungsionalitas formulir Anda, Jotform hadir dengan lebih dari 100 widget untuk tanda tangan, kalender, menu dropdown, video, dan banyak lagi.
Selain itu, kemampuan Jotform jauh melampaui pembuatan formulir. Setelah Anda menerima tanggapan, Anda dapat menggunakan alat Analisis Formulir Jotform untuk memahami data Anda dengan lebih baik, dan membuat laporan yang memukau dengan Pembuat Laporan-nya.
Jotform intuitif dan mudah digunakan, baik Anda baru menggunakan pembuat formulir online maupun sudah mahir. Anda dapat mencari tahu cara melakukan apa pun di Jotform hanya dalam beberapa menit. Yang lebih baik lagi, Anda dapat melakukan semuanya dari mana saja — baik saat berada di kantor maupun saat mengunjungi pusat dukungan pelanggan — menggunakan aplikasi seluler Jotform.
Migrasikan Google Forms Anda ke Jotform dengan satu klik
Jika penggunaan alat pihak ketiga tidak berhasil untuk Anda, inilah saatnya beralih ke Jotform. Dengan integrasi bawaan ke Zendesk, mengotomatiskan pembuatan tiket menjadi sangat mudah.
Khawatir harus membangun ulang Google Forms Anda di Jotform saat beralih? Migrasikan ke Jotform, dan kami akan memindahkan pertanyaan serta struktur formulir Anda apa adanya, sehingga pemformatan Anda tetap utuh. Hanya dengan satu klik, Anda dapat beralih dari Google Forms ke Jotform dan mendapatkan akses ke fitur-fitur canggih dan integrasi tingkat lanjut kami.
Terlebih lagi, Jotform memiliki paket gratis. Tidak ada yang menghalangi Anda untuk membuat formulir khusus, mengakses integrasi bawaan, dan membangun alur kerja canggih. Buat akun Jotform Anda hari ini.
Artikel ini ditujukan untuk pemimpin operasi dukungan dan tim CX yang menggunakan Zendesk yang ingin mengonversi tanggapan Google Forms menjadi tiket Zendesk — berguna untuk formulir intake, formulir umpan balik, dan alur kerja permintaan internal.
Kirim Komentar: