Allegati alle mail creati in pdf creator

Ho creato delle mail inserendo nella sezione allegato dei documenti che avevo precedentemente impostato in PDF EDITOR

purtroppo chi compila il modulo non riceve allegato ma solo il testo della mail (succede per tutte le mail che ho impostato con allegato)

la settimana scorsa funzionava (ma avevo ancora come invio mittente jotform e non la mail dell’associazione che ora invece ho impostato)

Capisco, vediamo di sistemarlo insieme. Ti consiglio prima di tutto di rimuovere e reinserire gli allegati nelle email di risposta, seguendo questi passaggi:

• Vai nel Form Builder del tuo modulo.
• In alto, nella barra arancione, clicca su Settings.
• Nel menu a sinistra, clicca su Emails.
• Passa il mouse sopra l’Autoresponder (la mail che riceve il compilatore) e clicca su Edit.
• Vai alla scheda Advanced.
• Nella sezione Attach File, clicca su Remove File per rimuovere il PDF, poi carica di nuovo il PDF generato dal PDF Editor.
• In fondo, clicca su Save Email.

Inoltre:

• Se gli allegati superano i 5 MB, è necessario usare un SMTP personalizzato del tuo provider email come mittente (qui la guida completa: https://www.jotform.com/help/244-how-to-setup-smtp-for-a-form/).
• Se vuoi allegare anche i file caricati tramite il modulo, nella stessa scheda Advanced attiva l’opzione Send File Uploads as Attachments.

Se ti va, indicami l’ID del modulo o se stai usando un tuo SMTP per il mittente, così posso aiutarti a verificare meglio la configurazione.

Dove trovo id del modulo per inviartelo?

Hi Elisa,

Per condividere l’ID del modulo ci sono vari modi, ti spiego il più semplice da app:

Let me walk you through it:

1. Apri l’app Jotform Mobile e tocca il modulo di cui ti serve l’ID.
2. Tocca il pulsante Share nel menu che si apre.
3. Tocca l’icona Duplica per copiare il link del modulo e incollalo qui nella risposta.

Una volta che ci invii il link (o l’ID, che è il numero lungo dentro il link), potremo capire meglio cosa succede con gli allegati.

Let us know if you have any other questions.

https://form.jotform.com/261214495851358

Hi Elisa,

Grazie per averci inviato il link del modulo.

Per il problema degli allegati PDF che non arrivano nelle email, la procedura consigliata è di rimuovere e reinserire gli allegati nelle email del modulo. Let me walk you through it:

1. Vai nel Form Builder del tuo modulo e apri la scheda Settings nella barra arancione in alto.
2. Clicca su Emails nel menu a sinistra.
3. Passa il mouse sopra l’Autoresponder (la mail che riceve chi compila) e clicca su Edit.
4. Vai alla scheda Advanced.
5. Nella sezione Attach File, clicca su Remove File per rimuovere il PDF, poi carica di nuovo il documento PDF che vuoi allegare.
6. Clicca su Save Email in fondo per salvare le modifiche.

In aggiunta, tieni presente questi punti importanti:

• Se gli allegati superano i 5 MB, è consigliato configurare un SMTP personalizzato e usare il tuo provider email come mittente, altrimenti gli allegati potrebbero non essere inviati.
• Se vuoi includere anche i file caricati tramite il modulo, nella stessa scheda Advanced attiva l’opzione Send File Uploads as Attachments.

Prova questi passaggi sul modulo che ci hai indicato e, se il problema persiste, descrivimi esattamente quale email (quale Autoresponder o Notifica) non sta inviando l’allegato, così possiamo approfondire meglio.

Give it a try and let us know how it goes.

Gli allegati devono essere presi dai pdf che ho creato in pdf creator perché sono personalizzati con il nome utente di chi compila un form

Quindi non li inseriscono io caricandolindal browser ma li seleziono dai pdf creati

Hi Elisa,

Grazie per la precisazione, è chiarissimo: stai usando i PDF personalizzati creati in PDF Editor, che si compilano automaticamente con il nome dell’utente, e li selezioni come allegato nelle email.

Quando questi PDF non arrivano più come allegato, la procedura da fare è comunque la stessa, anche se il PDF è generato da PDF Editor e non caricato manualmente dal browser: rimuovere e reimpostare l’allegato PDF nell’email. Questo forza il modulo a ristabilire il collegamento con il documento PDF personalizzato.

Let me walk you through it:

1. Vai in Form Builder e apri la scheda Settings in alto.
2. Clicca su Emails nel menu a sinistra.
3. Modifica l’Autoresponder che deve inviare il PDF personalizzato (pulsante Edit).
4. Apri la scheda Advanced.
5. Nella sezione Attach File, rimuovi il PDF attuale (pulsante tipo Remove File), poi seleziona di nuovo il PDF generato da PDF Editor che contiene il nome utente.
6. Salva l’email con Save Email.

Nota importante:

• Se il PDF personalizzato diventa pesante (ad esempio per molte pagine o immagini) e l’allegato supera i 5 MB, l’email potrebbe non inviarlo come allegato. In quel caso è consigliato impostare un SMTP personalizzato oppure, in alternativa, usare il link al PDF nella mail tramite il campo {pdf-link} invece dell’allegato diretto.

Se dopo aver rimosso e reimpostato il PDF da PDF Editor l’allegato ancora non arriva, dimmi quale Autoresponder (ad esempio “Iscrizione confermata”, “Ricevuta iscrizione”, ecc.) sta dando l’issue, così ci concentriamo proprio su quella email.

Let us know if you have any other questions.

Fatto ma il problema rimane. L’allegato non arriva

Hi Elisa,

Capisco, grazie per aver verificato e confermato che hai già rimosso e reinserito l’allegato ma l’email continua ad arrivare senza PDF.

Dalle informazioni disponibili, gli unici controlli che possiamo fare lato configurazione sono:

1. Verificare che l’allegato sia stato effettivamente reimpostato seguendo il flusso completo:
   - Apri il modulo in Form Builder, vai su Settings > Emails, modifica l’Autoresponder interessato, scheda Advanced, sezione Attach File, rimuovi il file e seleziona di nuovo il PDF, poi clicca su Save Email.
2. Controllare il peso del PDF generato:
   - Se l’allegato supera circa 5 MB, può non essere inviato; in questo caso è necessario valutare la riduzione del PDF oppure l’uso di un SMTP personalizzato del tuo provider email come mittente (puoi vedere come fare nella guida su come impostare un SMTP personalizzato).
3. Usare in alternativa il link al PDF invece dell’allegato:
   - Nella stessa email, puoi inserire il campo {pdf-link} nel corpo del messaggio, così chi compila riceve un link per scaricare il PDF anche se l’allegato non viene aggiunto.

Oltre a questi passaggi, non ho altre informazioni disponibili su ulteriori controlli o cause specifiche per il mancato invio dell’allegato.

Let us know if you have any other questions.

Il problema è legato al mittente mail

se imposto come mittente jotform anziché la mail dell’associazione allegato arriva correttamente

Hi Elisa,

Da quello che descrivi, l’issue sugli allegati si presenta solo quando usi come mittente l’email dell’associazione, mentre con mittente Jotform gli allegati arrivano correttamente.

Dalle informazioni disponibili, gli unici aspetti che possiamo controllare lato configurazione sono comunque quelli già visti per gli allegati PDF:

1. Reimpostare l’allegato PDF nell’email:
   - In Form Builder, vai su Settings > Emails, modifica l’email interessata, scheda Advanced, sezione Attach File, rimuovi il PDF e selezionalo di nuovo, poi salva l’email.
2. Verificare la dimensione del PDF:
   - Se supera circa 5 MB, l’allegato può non essere inviato; in questo caso è necessario ridurre il PDF oppure usare un SMTP personalizzato del tuo provider email come mittente, seguendo la guida su come impostare un SMTP personalizzato.
3. Usare il link al PDF come alternativa:
   - Nella stessa email puoi inserire il campo {pdf-link} nel corpo del messaggio, così il compilatore riceve un link per scaricare il PDF anche se l’allegato non viene aggiunto.

Non ho altre informazioni disponibili su differenze o limiti specifici tra l’uso del mittente Jotform e di un mittente personalizzato che possano spiegare ulteriormente il comportamento che stai vedendo, oltre ai punti sopra.

Let us know if you have any other questions.