Como mensurar e reduzir o abandono de formulários

O abandono de formulários pode ser um problema oneroso para qualquer empresa ou organização sem fins lucrativos. Felizmente, este é um problema relativamente fácil de se resolver. Ao reduzir o abandono de seus formulários, você poderá observar um aumento em suas vendas, doações ou leads.

Entendendo o abandono de formulários e seu negócio

Embora diversas empresas de e-commerce enfrentem problemas com o abandono de carrinhos, o abandono de formulários é um problema que pode afetar qualquer tipo de organização. Quando alguém abandona seu formulário – ou seja, vai embora sem preenchê-lo completamente ou enviá-lo – uma empresa pode acabar perdendo um lead de vendas, enquanto uma ONG pode acabar perdendo uma potencial doação.

Quer você esteja trabalhando com um formulário para contato, doações ou checkout, seu abandono pode representar um problema significativo. Confira abaixo como resolvê-lo.

Como mensurar o abandono de formulários

Monitorar o abandono de formulários pode ajudá-lo a entender o quão significativamente este afeta sua empresa. O monitoramento de dados estatísticos também fornecerá dados importantes, permitindo-o avaliar a eficácia de seus esforços para resolver o problema.

Diversas ferramentas para análise podem ajudá-lo a mensurar as taxas de abandono de seus formulários. Por exemplo, a ferramenta Zuko pode ser integrada ao Jotform, permitindo-o monitorar as taxas de conversão do seu formulário. Você também pode monitorar outras informações importantes – como quanto tempo um visitante leva para preencher seu formulário – para observar onde precisa melhorar. Zuko também pode identificar campos específicos que estão causando problemas, permitindo que você os conserte sem remodelar ou reavaliar todo o seu formulário.

Os segmentos avançados e recursos para o monitoramento de eventos do Google Analytics podem monitorar a taxa de abandono de um formulário, bem como fornecer métricas sobre quando alguém visitou uma página, mas abandonou seu formulário. Quando usado em conjunto com o Google Tag Manager, o Google Analytics também pode fornecer informações mais aprofundadas sobre o porquê das pessoas estarem abandonando seu formulário.

Estratégias para a redução do abandono de formulários

Se você está enfrentando uma grande taxa de abandonos, existem diversas maneiras de reduzi-la e melhorar o desempenho de seus formulários.

Siga as melhores práticas para conversão

O processo de redução começa com a forma como você constrói seus formulários. Concentre-se na experiência do usuário ao desenvolver o formulário e tente minimizar o número de campos utilizados. O uso de uma grande quantidade de campos pode aumentar as taxas de abandono de seus formulários online, pois os usuários tendem a ficar distraídos e frustrados, especialmente quando usando um telefone celular.

Ao decidir quais informações solicitar ou exigir, considere o motivo pelo qual você está coletando tal informação, como irá utilizá-la e se existe uma momento mais oportuno em seu funil de vendas para coletá-la.

Certifique-se de que os nomes de seus campos sejam claros e de fácil entendimento. Também é interessante usar sugestões visuais no design do seu formulário para guiar seus visitantes até o botão de envio, o qual deve estar em destaque e ter uma aparência clicável.

Um criador de formulários como Jotform pode garantir que seus formulários tenham uma boa aparência e desempenho. A criação de formulários bonitos e que as pessoas podem querer, de fato, preencher é o primeiro passo para a redução de entradas parciais.

Concentre-se em um design otimizado para dispositivos móveis

É super importante otimizar seus formulários online para o uso em dispositivos móveis. Seus campos precisam ser responsivos e de fácil acesso, mesmo em um aparelho celular. Teste as funcionalidades do seu formulário em diferentes dispositivos para assegurar-se de que este é compatível não apenas com diferentes aparelhos, mas também com diferentes navegadores. Procure por problemas como espaçamentos anormais, os quais podem fazer com que seus consumidores saiam da página.

Estabeleça uma boa segurança para seu site

Caso precise solicitar informações pessoais, é necessário demonstrar aos visitantes do seu site que você é capaz de manter seus dados seguros. Adicionar um certificado SSL ao seu site – caso ainda não o tenha feito – pode ajudar a fomentar a confiança dos visitantes em sua segurança e solidez. Apresente claramente sua política de privacidade e adicione um campo de acordo com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) aos seus formulários para que seus visitantes saibam como você lidará com suas informações.

Caso você esteja coletando informações de pagamento, use um processador de cartões de crédito confiável – como o PayPal – para que seus clientes se sintam à vontade ao comprar no seu site.

Implemente pop-ups de intenção de saída

Considere criar um pop-up de intenção de saída personalizado para capturar informações antes do consumidor deixar seu site. Este pop-up deve incluir um formulário básico – coletando apenas nome e endereço de e-mail – e oferecer ao visitante um incentivo, como um desconto ou algum conteúdo bloqueado. Este pop-up permitirá coletar algumas informações do consumidor, mesmo que este não preencha um formulário por completo.

Use testes A/B em seus formulários

O Google Optimize oferece testagem A/B gratuitamente para ajudá-lo a avaliar quais versões do seu formulário são mais eficientes e possuem as menores taxas de abandono. A testagem A/B pode ajudá-lo a avaliar cada elemento do seu formulário, desde as perguntas feitas aos seus botões de Chamada para Ação, até seu design geral, assegurando sua facilidade de uso e eficiência.

Lidando com o abandono de formulários

O processo de mensurar e reduzir o abandono de formulários leva tempo, mas vale todo o esforço empregado. Quando uma maior quantidade de pessoas tiverem preenchido seu formulário, você observará melhores resultados para seus investimentos de marketing e publicidade. Monitorando e refinando seus formulários de forma contínua, você poderá maximizar sua eficácia e desempenho geral.

Ilustração de negócios criada por rawpixel.com – www.freepik.com

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