O SurveyMonkey é uma plataforma de pesquisas amplamente utilizada, com mais de 3,5 milhões de pesquisas realizadas por ano e 25 milhões de perguntas respondidas diariamente. Empresas, pesquisadores, equipes de RH, universidades e profissionais de marketing usam a plataforma para coletar insights.
No entanto, a qualidade dos dados que você coleta, os insights que você reúne e as decisões que pode tomar a partir da sua pesquisa dependem do tipo de pergunta que você escolhe. Para ajudar você a criar sua próxima pesquisa, veja a seguir um panorama dos tipos de pergunta do SurveyMonkey e quando usar cada um deles.
Tipos de pergunta do SurveyMonkey
Para coletar os dados de que você precisa, escolha os tipos certos de perguntas de pesquisa. Abaixo, você confere os tipos de pergunta do SurveyMonkey mais usados e quando utilizá-los.
1. Perguntas abertas
Perguntas abertas em pesquisas são questionamentos que oferecem aos respondentes um campo de texto para que respondam com suas próprias palavras. Como não há respostas predefinidas, você capta opiniões espontâneas e sem filtros dos usuários.
Onde usar: Feedback de clientes, pesquisas pós-evento, pesquisas de produto e em qualquer outra situação em que você precise coletar insights qualitativos
Exemplo: Qual é o maior desafio que você enfrenta ao gerenciar sua equipe?
2. Perguntas de múltipla escolha
Perguntas de múltipla escolha vêm com uma lista de respostas predefinidas. Você pode oferecer perguntas de resposta única (o usuário seleciona apenas uma resposta) ou de várias respostas (o usuário seleciona todas as que se aplicam). Ambos os formatos geram dados estruturados, fáceis de quantificar e comparar.
Onde usar: Perfil demográfico, pesquisas de preferência, segmentação de clientes ou qualquer outra situação em que você queira respostas consistentes e comparáveis
Exemplo: Quais dos canais a seguir você usa para entrar em contato com o suporte ao cliente? (Selecione todos os que se aplicam)
☐Chat ao vivo
☐Telefone
☐Redes sociais
☐Outro (especifique)
3. Perguntas dicotômicas (sim/não)
Perguntas dicotômicas oferecem duas opções de resposta, geralmente:
- Sim ou não
- Verdadeiro ou falso
- Concordo ou discordo
Esses são os tipos de pergunta mais rápidos de responder para o seu público e geram dados binários.
Onde usar: Perguntas de triagem, verificações de satisfação, filtros de elegibilidade e pesquisas rápidas de pulso
Exemplo: Nossa equipe de suporte resolveu o seu problema?
☐Sim
☐Não
4. Perguntas de lista suspensa
Uma pergunta de lista suspensa apresenta as respostas em um menu rolável, para que o seu público possa navegar por muitas opções sem se sentir sobrecarregado. Esse formato é ideal quando você quer apresentar opções de resposta sem poluir a página.
Onde usar: Listas de cargos, seleção de país ou região, campos de departamento, faixas etárias e qualquer outro cenário em que exibir todas as respostas de uma só vez deixaria a página do questionário poluída
Exemplo: Selecione seu país de residência. [Menu suspenso de países]
5. Perguntas de classificação
Perguntas de classificação pedem que o seu público organize as respostas de acordo com a prioridade ou a preferência. Você pode usar esse formato para revelar as escolhas que os usuários fazem quando são forçados a decidir o que valorizam mais e a que estão dispostos a renunciar.
Onde usar: Priorização de recursos, pesquisas sobre o roteiro de produtos, planejamento de eventos e qualquer outro caso em que a preferência relativa importe mais do que uma avaliação absoluta
Exemplo: Classifique os recursos de produto a seguir, do mais importante ao menos importante para você.
☐Velocidade
☐Facilidade de uso
☐Suporte ao cliente
☐Preço
☐Integrações
6. Perguntas de escala Likert
Perguntas de escala Likert medem o grau de concordância ou de satisfação em uma escala rotulada e com intervalos iguais. Geralmente, a escala oferece aos usuários cinco ou sete opções com rótulos descritivos, como Discordo totalmente, Discordo, Neutro, Concordo e Concordo totalmente.
Onde usar: Pesquisas de engajamento de funcionários, estudos de percepção de marca, acompanhamento da satisfação do cliente e pesquisas acadêmicas
Exemplo: Qual é a importância, para você, de o seu médico ter se formado na Faculdade de Medicina de Harvard?
☐Muito importante
☐Importante
☐Moderadamente importante
☐Pouco importante
☐Nada importante
7. Perguntas de matriz
Perguntas de matriz em pesquisas agrupam itens relacionados em uma única tabela, para que os respondentes possam compará-los lado a lado. Você pode usar perguntas de matriz para comparar avaliações de satisfação ou atitudes em várias afirmações em uma única grade estruturada.
Onde usar: Pesquisas de satisfação do cliente que avaliam várias dimensões do serviço, avaliações de desempenho de funcionários e avaliação de produtos, quando vários atributos precisam das mesmas escalas de resposta
Exemplo: Reserve um momento para avaliar cada um dos aspectos a seguir do nosso suporte ao cliente.
Muito satisfeito | Satisfeito | Neutro | Insatisfeito | Muito insatisfeito | |
|---|---|---|---|---|---|
| Cordialidade | ☒ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Conhecimento | ☐ | ☒ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Rapidez | ☐ | ☐ | ☒ | ☐ | ☐ |
8. Perguntas de escala de avaliação
Uma pergunta de escala de avaliação pede que os respondentes selecionem um valor numérico que represente a intensidade de suas opiniões ou a probabilidade de realizarem determinadas ações. Em geral, a escala vai de 1 a 5 ou de 1 a 10, com extremos rotulados que definem cada ponta do intervalo.
Onde usar: Pontuação de satisfação do cliente, pesquisas de Net Promoter Score, avaliações de produtos e acompanhamento do desempenho ao longo do tempo
Exemplo: Em uma escala de 1 a 5, qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
☐Muito improvável
☐Improvável
☐Neutro
☐Provável
☐Muito provável
9. Perguntas de controle deslizante
Perguntas de controle deslizante permitem que o usuário avalie algo em uma escala numérica contínua, arrastando um marcador até o ponto que melhor reflete a sua opinião. Esse formato de pergunta adiciona um elemento interativo às pesquisas, o que pode aumentar o engajamento.
Onde usar: Medição de probabilidade, importância ou satisfação
Exemplo: Arraste o controle deslizante para mostrar o quanto você se sente confiante em relação à sua decisão de compra.
- 0 Nada confiante
- 100 Totalmente confiante
10. Perguntas de escolha de imagem
Perguntas de escolha de imagem substituem as respostas em texto por imagens clicáveis. Os usuários selecionam suas respostas clicando na imagem que melhor representa a sua preferência.
Onde usar: Testes de marca e logotipo, feedback sobre o design de embalagens, testes de conceitos publicitários e estudos de preferência visual
Exemplo: Qual dos designs de logotipo a seguir melhor representa a nossa marca? [três imagens de logotipo exibidas]
11. Perguntas com benchmark
Perguntas com benchmark usam redação e opções de resposta padronizadas, para que os seus resultados possam ser comparados com dados externos do setor.
Onde usar: Medição do engajamento de funcionários, acompanhamento da satisfação do cliente e qualquer pesquisa em que o benchmarking do setor seja importante
Exemplo: De modo geral, qual é o seu nível de satisfação com o seu trabalho?
☐Muito insatisfeito
☐Insatisfeito
☐Neutro
☐Satisfeito
☐Muito satisfeito
12. Perguntas demográficas
Perguntas demográficas em pesquisas coletam informações de perfil sobre os respondentes, como idade, gênero, nível de escolaridade, faixa de renda, localização e situação profissional.
Com esse formato, você pode segmentar as respostas e comparar como diferentes grupos respondem às mesmas perguntas.
Onde usar: Pesquisas de mercado, estudos acadêmicos, pesquisas de RH e qualquer outro estudo em que entender a população de respondentes enriqueça os seus dados
Exemplo: Qual faixa etária melhor descreve você?
☐Menos de 18 anos
☐18–24
☐25–34
☐35–44
☐45–54
☐55–64
☐65 anos ou mais
13. Perguntas de upload de arquivo
Perguntas de upload de arquivo permitem que o usuário anexe e envie um arquivo como parte da resposta à pesquisa.
Onde usar: Candidaturas a vagas, envios acadêmicos, avaliações de fornecedores, coletas de fotos de antes e depois e qualquer pesquisa em que material de apoio acrescente contexto às respostas
Exemplo: Envie uma amostra do seu trabalho recente. [Campo de upload de arquivo]
14. Perguntas de mapa de cliques
Com uma pergunta de mapa de cliques, o respondente responde selecionando um ponto em uma imagem. O SurveyMonkey então registra os cliques dos respondentes como dados de coordenadas e os exibe em um mapa de calor, mostrando as áreas que atraíram mais atenção ou respostas.
Onde usar: Testes de anúncios, feedback sobre o layout de sites, avaliações de design de embalagens e pesquisas de experiência do usuário, quando o objetivo é entender a atenção visual
Exemplo: Clique na parte deste anúncio que chama a sua atenção primeiro. [Exibição de imagem]
Tipos de pergunta adicionais do Jotform
No Jotform, você tem acesso a mais tipos de pergunta do que o SurveyMonkey oferece, tudo em um criador de formulários com função de arrastar e soltar que não exige programação. Essas opções adicionais dão mais flexibilidade na hora de criar a sua pesquisa e coletar dados.
1. Perguntas de soma constante
Perguntas de soma constante em pesquisas oferecem aos participantes um valor total, como 100 pontos, e pedem que o distribuam entre uma lista de opções. Essas perguntas obrigam os respondentes a fazer escolhas e revelam as verdadeiras prioridades.
Onde usar: Pesquisas sobre alocação de orçamento, priorização de recursos e estudos de gastos do consumidor
Exemplo: Se você tivesse US$ 30.000 para alocar entre as prioridades de negócio a seguir, como os distribuiria com base no que é mais importante para a sua equipe?
- Desenvolvimento de produto
- Suporte ao cliente
- Marketing
- Contratação
- Operações
2. Perguntas de escala visual analógica
Uma escala visual analógica apresenta uma linha horizontal ou um intervalo numérico e pede que os participantes selecionem um ponto que represente a intensidade do que sentem ou vivenciam. Ela permite que os respondentes arrastem o marcador até a posição exata na escala.
Onde usar: Medição de dor ou desconforto em pesquisas da área da saúde, escalas de humor ou intensidade emocional e qualquer estudo que exija uma avaliação contínua de intensidade informada pelo próprio respondente
Exemplo: Em uma escala de 1 a 10, qual é o seu nível de satisfação com a sua função atual? Arraste o controle deslizante até a sua resposta, em que 1 é Muito insatisfeito e 10 é Muito satisfeito.
O Jotform também abrange todos os tipos de pergunta disponíveis no SurveyMonkey, incluindo:
- Perguntas abertas
- Perguntas fechadas
- Perguntas de sim ou não (dicotômicas)
- Perguntas de lista suspensa
- Perguntas de escolha de imagem
- Perguntas de mapa de cliques
- Perguntas de escala de avaliação
- Perguntas de controle deslizante
- Perguntas de escala Likert
- Perguntas de classificação em pesquisas
- Perguntas de matriz
- Perguntas de upload de arquivo
- Perguntas demográficas
- Perguntas de múltipla escolha
- Perguntas nominais
- Perguntas com benchmark
Além dos tipos de pergunta: os recursos avançados de pesquisa do Jotform
Os tipos de pergunta certos ajudam você a coletar dados mais claros e precisos em todo o questionário da sua pesquisa. Mas o Jotform também oferece recursos avançados que dão mais funcionalidade às suas pesquisas e mais utilidade aos seus dados do que os formatos de pergunta padrão conseguem entregar.
Lógica condicional
A lógica condicional do Jotform permite criar pesquisas que se adaptam às respostas de cada respondente em tempo real. Suas pesquisas continuam relevantes e reduzem a chance de os respondentes se depararem com perguntas que não se aplicam a eles.
Pesquisas offline
Com as pesquisas offline, os seus respondentes podem preencher e enviar pesquisas sem conexão com a internet. O Jotform armazena os dados no dispositivo do usuário e, quando ele voltar a ficar online, os dados são sincronizados automaticamente com a sua conta do Jotform. O recurso offline faz das pesquisas do Jotform uma solução prática para pesquisas de campo ou eventos em que não há garantia de uma conexão estável.
O Jotform Tables acompanha as respostas da pesquisa
Toda resposta de pesquisa coletada pelo Jotform vai automaticamente para o Jotform Tables, um híbrido de planilha e banco de dados no qual você pode gerenciar os dados das respostas. O Jotform Tables também alimenta o Jotform Report Builder, que você pode usar para gerar automaticamente relatórios visuais atualizados em tempo real à medida que novas respostas chegam.
Comece a criar pesquisas mais inteligentes hoje mesmo
O Criador de Pesquisas Online do Jotform ajuda as equipes a criar pesquisas melhores, com tipos de pergunta abrangentes e ferramentas de design assistidas por IA, para que cada um dos seus questionários seja mais fácil de criar e analisar. Com recursos avançados de pesquisa, você vai da ideia a uma pesquisa bem-acabada em minutos. Comece gratuitamente hoje mesmo e tenha tudo de que precisa para uma pesquisa eficaz em um só lugar.
Este artigo é voltado para criadores de pesquisas, pesquisadores, equipes de RH, profissionais de marketing, universidades, equipes de negócios e qualquer pessoa que queira escolher os tipos de pergunta de pesquisa certos para coletar dados mais claros e úteis.
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