NPS Google Forms: como criar e calcular o NPS®

Uma pesquisa de Net Promoter Score® (NPS) é uma ótima maneira de medir a satisfação do cliente e a lealdade à marca. Mas, embora seja rápida e fácil de responder, infelizmente não é tão simples criá-la usando o Google Forms. 

Neste artigo, vamos mostrar algumas maneiras de criar e calcular o NPS no Google Forms, com instruções passo a passo: você pode usar uma solução manual no próprio Google Forms ou adquirir um complemento para ter uma experiência mais fluida. 

Se, no final, você achar o Google Forms limitado, vamos apresentar o Jotform — uma alternativa ao Google Forms com uma ferramenta gratuita de pesquisa de NPS que facilita muito a coleta de feedback dos clientes.

Como criar e calcular uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) no Google Forms

Embora não exista uma escala de NPS no Google Forms nem um modelo de pesquisa de NPS no Google Forms, você ainda pode criar uma pesquisa de NPS. Basta usar o tipo de pergunta de escala linear (0–10) e, depois, calcular você mesmo a pontuação de NPS a partir dos resultados no Google Planilhas.

Se você está começando a usar o Google Forms, leia primeiro este artigo para conhecer o básico: Como usar o Google Forms. Siga estas instruções para criar uma pesquisa de Net Promoter Score no Google Forms:

1. Abra o Google Forms.
2. Clique em Formulário em branco.

3. Preencha os detalhes do formulário, adicionando um título e uma descrição. Na pergunta do formulário, selecione Escala linear no menu suspenso.

4. Defina a escala escolhendo os números de 1 a 10. Identifique o que cada número representa, como no exemplo abaixo.

5. Termine de criar o restante do seu formulário.
6. Clique em Publicar. O Google Forms oferece a opção de copiar o link do formulário, que você pode enviar de diferentes maneiras, como em um e-mail de pesquisa de NPS, por SMS ou nas redes sociais — o método que funcionar melhor para você.

7. À medida que as respostas forem chegando, você poderá ver o resumo do NPS na guia Respostas do Google Forms. Para ver as respostas do NPS em uma planilha do Google, clique em Vincular ao Planilhas. Lá, você pode calcular manualmente as pontuações de NPS.

Quer saber como calcular o NPS no Google Forms? Você terá que usar a fórmula do NPS (% de promotores – % de detratores = NPS) para obter insights no Google Planilhas. Esse processo pode ser trabalhoso e não oferece análises em tempo real. Além disso, o Google Forms não tem a capacidade de enviar acompanhamentos automáticos aos respondentes com base em suas pontuações de NPS.

Como usar complementos para criar uma pesquisa de NPS Google Forms

Outra maneira de criar uma pesquisa de Net Promoter Score no Google Forms é usar um complemento de terceiros, como o Formfacade. Os complementos oferecem funcionalidades adicionais ao Google Forms básico e ajudam a criar fluxos de trabalho mais inteligentes. No caso do Formfacade, ele permite personalizar a interface do usuário do Google Forms para que a pesquisa tenha uma aparência mais profissional e alinhada à sua marca.

Veja como criar uma pesquisa de NPS no Google Forms usando as ferramentas de NPS do Formfacade:

1. Acesse a página de Net Promoter Score do Formfacade.
2. Clique em Try it free (Experimente grátis). O Formfacade pedirá que você faça login ou se cadastre. Observe que, embora o produto de NPS seja uma ferramenta paga, você pode usá-lo gratuitamente por tempo limitado com o teste gratuito do Formfacade. Para saber mais sobre os valores, confira os preços do Formfacade.

3. Insira o nome do formulário e selecione o idioma de sua preferência. Clique em Proceed (Continuar).

4. O Formfacade criará uma pesquisa de NPS simples, que você poderá editar para personalizar. As ferramentas de edição do Formfacade são parecidas com as opções do Google Forms, então você deve achar o processo bastante intuitivo.

Depois de concluir o formulário no Formfacade, clique em Share (Compartilhar) para enviá-lo aos seus clientes. O Formfacade oferece algumas opções de compartilhamento, como e-mail, WhatsApp e incorporação em um site. 

Nos planos pagos do Formfacade, você pode revisar as respostas e criar relatórios a partir dos dados enviados pelo formulário. Assim como no Google Forms, será necessário calcular manualmente as pontuações de NPS usando a fórmula do NPS — um processo trabalhoso.

Pare de procurar soluções alternativas — o Jotform tem tudo

Criar uma pesquisa de NPS no Google Forms exige gambiarras com os tipos de pergunta. E, quando você usa complementos como o Formfacade para ter mais funcionalidades, acaba pagando por esse privilégio. Felizmente, existe uma ótima alternativa ao Google Forms que oferece recursos sofisticados de NPS gratuitamente: o Jotform.

Ao contrário do Google Forms, o Jotform conta com mais de 20.000 modelos de formulário gratuitos, incluindo mais de 13.000 modelos de pesquisa gratuitos, modelos de pesquisa de NPS, e centenas de modelos de pesquisa de marketing. Você não precisa criar pesquisas do zero se não quiser.

Além disso, o Jotform oferece diferentes formas de interpretar automaticamente os resultados da pesquisa, sem que você precise fazer as contas. Ficou confuso com o uso da fórmula do NPS no Google Forms e no Google Planilhas? Você não está sozinho. Com o Jotform, você pode usar ferramentas como o Jotform Tabelas e o Jotform Report Builder para automatizar, organizar, compreender e visualizar seus resultados. 

Há ainda mais motivos pelos quais os usuários escolhem o Jotform em vez do Google Forms:

• O Jotform é intuitivo e fácil de usar: com uma interface simples de arrastar e soltar, o Jotform tem uma curva de aprendizado mínima. Ele também oferece várias opções de personalização, para que você crie em minutos um formulário incrível e profissional que reflita a identidade da marca da sua empresa. 
• O Jotform conta com funcionalidades avançadas para criar pesquisas e formulários altamente relevantes: além de criar pesquisas de NPS incríveis, você pode adicionar recursos avançados, como lógica condicional, inserção de respostas anteriores (answer piping) e envio automático. 
• O Jotform se integra às ferramentas que você já usa no dia a dia: o Jotform tem o maior número de integrações para formulários do mercado, incluindo mais de 40 integrações de pagamento. Não cobramos nenhuma comissão adicional, então você fica com 100% do dinheiro arrecadado dos clientes (excluindo as taxas de transação do seu processador de pagamentos).

O Jotform vai muito além do Google Forms, com modelos de pesquisa de NPS, funcionalidades avançadas de formulário e ferramentas de análise de dados. Ao usar o Jotform, você não precisa se conectar a planilhas nem usar complementos. Tudo o que você precisa já está no Jotform.

Faça a troca com um único clique

O Jotform é um criador de pesquisas online gratuito como o Google Forms, mas tem muito mais a oferecer. É por isso que os usuários do Google Forms migram para o Jotform assim que o descobrem.

Acha que migrar de criador de formulários é uma dor de cabeça? Mudar do Google Forms para o Jotform é muito fácil. Com a ferramenta de migração do Jotform, você não precisa recriar seus formulários do zero. Basta um único clique e nós transferimos seus formulários do Google Forms para o Jotform — sem nenhuma outra etapa manual.

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Net Promoter^®, NPS^®, NPS Prism^® e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., da NICE Systems, Inc. e de Fred Reichheld. Net Promoter Score^SM e Net Promoter System^SM são marcas de serviço da Bain & Company, Inc., da NICE Systems, Inc. e de Fred Reichheld.