أجرت آنا شويخر، أخصائية التسويق بالعمولة في Jotform، مقابلة مع لورين إيفانز، مؤسسة شركة Design and Streamline Solutions وشريكة Jotform، والتي تساعد أصحاب الشركات الصغيرة على تبسيط وتحسين عملياتهم باستخدام الأدوات والأتمتة المناسبة. ناقشت آنا ولورين التحديات التي تواجهها الشركات الصغيرة بسبب العمليات غير الفعالة، وتأثير تبسيط سير العمل، وتجربة لورين في التوصية بـ Jotform كحل موثوق لعملائها.
يسلط الحوار الضوء أيضًا على دراسة حالة بارزة: كيف ساعدت لورين إحدى شركات تصنيع اللحوم على استبدال عملية الطلب اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً بحل مبسط ومؤتمت، مما قضى على عشرات المكالمات وحسّن الدقة مع الحفاظ على تجربة عملاء مخصصة.
يكسب المسوقون بالعمولة في Jotform عمولات من خلال الترويج لمنتجات أو خدمات Jotform عبر المحتوى الخاص بهم. إذا كنت شريكًا حاليًا لـ Jotform وترغب في مشاركة تجربتك في سلسلة المقابلات هذه، يرجى ملء هذا النموذج.
حوّل شبكتك إلى مصدر دخلمع برنامج الشركاء المسوقين بالعمولة من Jotform!
ابدأ في تحقيق الأرباح الآن
آنا شويخر: مرحبًا لورين، هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن نفسك وعما تفعلينه؟
لورين إيفانز: اسمي لورين إيفانز، وأُعرف باسم لورين شاك إيفانز عبر الإنترنت نظرًا لأن اسم لورين إيفانز شائع جدًا، وشركتي تُدعى Design and Streamline Solutions. أساعد أصحاب الشركات الصغيرة على استخدام التكنولوجيا العملية، وسير العمل المبسط، والأتمتة المدروسة لجعل العمل يبدو أخف وأبسط وأكثر استدامة.
لذا، فإن هدفي ليس أبدًا أن أقابل شخصًا وأقول له: “أوه، حسنًا، إليك نظامي”. بل أحاول حقًا فهم طبيعة عملهم، وأين تكمن الصعوبات التي يواجهونها، وما الذي يستمتعون بفعله وما لا يستمتعون به، ثم آخذ ما يقومون به وأجعله أكثر سلاسة.
أنا لا أحاول إعادة اختراع العجلة. أنا فقط أساعدهم في إيجاد طريقة أكثر كفاءة للقيام بما يريدون القيام به بالفعل. أحب مساعدة الناس على رؤية الجوانب التي يقضون فيها وقتًا لا داعي له، وإيجاد طرق لجعل العمل أكثر كفاءة دون تكبد تكاليف باهظة.
آنا شويخر: شكرًا لك على ذلك. ما الذي دفعك فعليًا لتأسيس شركة Design and Streamline Solutions؟
لورين إيفانز: لطالما امتلكت موهبة في مجال التكنولوجيا وقدرة على تعلم الأدوات بسرعة. وبفضل خلفيتي المهنية في الشركات بمجالات التكنولوجيا والتواصل والتسويق، رأيت حاجة ماسة؛ إذ كان الناس ينفقون وقتًا ومالًا لا داعي لهما لأنهم لم يكونوا على دراية بوجود حلول أفضل.
كما أنني لم أشعر بأنني أحدث تأثيرًا حقيقيًا في بيئة الشركات. أردت مساعدة الناس، وشعرت بدافع للقيام بشيء أكثر جدوى وذات مغزى.
في البداية، اعتقدت أنني سأركز على التسويق، لكنني أدركت أن نقطة قوتي تكمن في الأنظمة والأدوات التي تقف وراءه. لأنه لا يهم مدى جودة تسويقك إذا لم يكن لديك الأنظمة اللازمة لدعمه.
أؤمن بأن ريادة الأعمال يجب أن تكون متاحة للشخص العادي — سواء كانت هواية صغيرة أو فكرة كبيرة — دون الحاجة إلى أدوات أو مدربين باهظي التكلفة.
آنا شويخر: هذا رائع. وبالحديث عن الشخص العادي، ما هي أنواع العملاء الذين تعملين معهم عادةً، وما هي التحديات الأكثر شيوعًا التي تساعدين في حلها؟
لورين إيفانز: أعمل عادةً مع أصحاب الشركات الصغيرة الذين يعتبرون عملهم بمثابة طفلهم المدلل. قد يكون لديهم من يساعدهم، لكنهم ما زالوا منخرطين في كل شيء ويحاولون إدارة كافة التفاصيل المتغيرة.
التحدي الأكبر هو أنهم لا يدركون ما يجهلونه. فهم لا يعرفون حتى ما الذي يجب أن يبحثوا عنه في Google أو ما هي الخيارات الممكنة.
قد لا يدركون مدى عدم كفاءة أمر ما لأنهم لا يعرفون بوجود طريقة أفضل. وغالبًا ما يعتقدون أنهم بحاجة إلى أدوات باهظة الثمن أو أنظمة متعددة بينما هم في الواقع ليسوا بحاجة إلى ذلك.
آنا شويخر: هذا منطقي جدًا. أنتِ تصنعين بعض المحتوى على YouTube أيضًا. ما الذي دفعك للبدء في صناعة المحتوى، وكيف يرتبط ذلك بالعمل الذي تقومين به؟
لورين إيفانز: بدأت في صناعة المحتوى جزئيًا لأن هذه هي طريقة التسويق اليوم، ولكن أيضًا لأنني أرغب بصدق في جعل إدارة الأعمال أكثر سهولة وإتاحة للجميع.
أريد مساعدة الناس على فهم ما هو ممكن — ما هي الأدوات الموجودة، وما الذي يمكنهم أتمتته، وكيف يمكنهم توفير الوقت والمال.
أركز على نشر الوعي والتمكين، وليس إخبار الناس بأنهم يفعلون الأشياء بشكل خاطئ. الأمر أشبه بقول: “مرحبًا، إليك شيء ربما لم تفكر فيه من قبل”.
آنا شويخر: يرتبط هذا إلى حد ما بـ صناعة المحتوى الخاصة بك، ولكن ما هو الدور الذي يلعبه التسويق بالعمولة في عملك؟ وكيف تتعاملين مع التوصية بأدوات مثل Jotform بطريقة صادقة — دون فرضها على الناس، بل للحفاظ على المصداقية؟
لورين إيفانز: في البداية، لم أكن أعرف حتى عن التسويق بالعمولة. أدركت لاحقًا أنه يمكنني كسب عمولة مقابل الأدوات التي كنت أوصي بها بالفعل.
أؤمن بأن عملائي يجب أن يمتلكوا حساباتهم الخاصة، لذلك يعمل التسويق بالعمولة بشكل جيد لأنني أستطيع التوصية بالأدوات دون التحكم في حساباتهم.
أنا أسجل فقط في البرامج التي أؤمن بها بصدق، ولا أوصي بها إلا عندما تكون هي الخيار المناسب. لا أحاول إقناع الناس باستخدام شيء ما لمجرد أنني مسوقة بالعمولة له.
في بعض الأحيان أوصي بأدوات لا أكسب منها شيئًا لأنها الخيار الأفضل. حتى أنني أخبرت بعض العملاء بإلغاء أدوات كانت ستمنحني عمولة لأنها لم تكن مناسبة لهم.
يُعد التسويق بالعمولة مصدر دخل إضافي رائع، لكن أولويتي دائمًا هي التوصية بما هو أفضل للعميل.
آنا شويخر: يبدو هذا رائعًا، يعجبني هذا النهج. كيف اكتشفتِ Jotform فعليًا؟
لورين إيفانز: عندما كنت لا أزال أعمل في الشركات، أوصاني أحد العملاء بـ Jotform عندما ذكرت أنني أبحث عن أداة لبناء النماذج. ربما أستخدمه منذ حوالي عقد من الزمن الآن.
آنا شويخر: واو. وما هي الميزات والإمكانيات التي تعتمدين عليها أكثر في Jotform؟
لورين إيفانز: أستخدم النماذج والتوقيعات الإلكترونية كثيرًا. إنها الأداة الوحيدة التي أستخدمها لجمع التوقيعات.
أقوم بدمج الميزات معًا — على سبيل المثال، جمع آراء العملاء وشهاداتهم ثم الحصول فورًا على إقرار موقع بالموافقة على النشر في نفس النموذج.
لقد استخدمت أيضًا سير العمل، والمستندات، وبعض ميزات الذكاء الاصطناعي. لم أستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي بعد، لكنني استكشفت التطبيقات والميزات الأخرى حسب احتياجاتي أو احتياجات عملائي.
آنا شويخر: يعجبني ذلك. وبالحديث عن عملائك، فهمت أنك تعاملتِ مؤخرًا مع حالة مثيرة جدًا للاهتمام. هل يمكنك أن تشرحي لنا كيف كان الوضع قبل تدخلك مع شركة تصنيع اللحوم؟
لورين إيفانز: كانت لديهم عملية يدوية للغاية وتستغرق الكثير من الوقت. ففي كل طلب، كانوا يقضون حوالي 15 إلى 30 دقيقة على الهاتف لتوجيه العملاء عبر أسئلة تفصيلية ومشروطة حول كيفية تجهيز اللحوم — بدءًا من أنواع التقطيع وصولًا إلى السُمك وتفضيلات التغليف.
ونظرًا لأن كل طلب كان يعتمد على الإجابات السابقة، فقد كانت العملية معقدة وتتطلب أسئلة متابعة، مما جعلها تستغرق وقتًا أطول. كما كان من الصعب تدريب الموظفين على التعامل مع جميع الخيارات بشكل صحيح، وكانت الهفوات قد تؤدي إلى أخطاء مكلفة أو إعادة العمل من جديد.
علاوة على ذلك، غالبًا ما كان العملاء بحاجة إلى التوقف مؤقتًا لتأكيد القرارات مع أفراد العائلة، مما أطال أمد العملية أكثر. بشكل عام، كانت العملية غير فعالة، ويصعب توسيع نطاقها، وتعتمد بشكل كبير على وقت أصحاب العمل.
آنا شويخر: إذن، ما الذي انتهى بك الأمر إلى فعله؟ ما هو الحل الذي توصلتِ إليه؟
لورين إيفانز: قمنا بإنشاء نموذج على Jotform مزود بمنطق شرطي متقدم يوجه العملاء خطوة بخطوة خلال نفس عملية اتخاذ القرار المخصصة.
وفي غضون 30 يومًا، تخلصوا من حوالي 40 مكالمة هاتفية. وأصبح بإمكان العملاء الآن إكمال طلباتهم في الوقت الذي يناسبهم، حتى بالتعاون مع آخرين، مع الاستمرار في الحصول على التوجيه اللازم عبر جميع الخيارات الضرورية.
كما أنتج النموذج مخرجات مخصصة؛ حيث تلقى العملاء ملخصًا واضحًا لاختياراتهم، بينما حصلت الشركة على ورقة تقطيع مبسطة وجاهزة للاستخدام تحتوي على المعلومات الأساسية فقط.
أدى ذلك إلى تقليل الأخطاء، وتحسين الدقة، وجعل التدريب أسهل بكثير. كما أزاح عبئًا كبيرًا عن كاهل الفريق، مع الحفاظ على نفس التجربة المخصصة — ولكن بطريقة أكثر كفاءة وقابلية للتوسع بشكل كبير.
آنا شويخر: هذا رائع. ما هي النصيحة الواحدة التي تقدمينها للشركات التي تعاني من عمليات غير فعالة؟
لورين إيفانز: حددوا عملياتكم بوضوح أولًا. اكتبوها خطوة بخطوة. فهذا يساعدكم على تحديد أوجه القصور، والتكرار، وفرص تبسيط الإجراءات. وبمجرد أن تصبح لديكم عملية متسقة، يمكنكم حينها النظر في الأتمتة، والتكاملات، وطرق جعلها أكثر كفاءة.
آنا شويخر: وأين يمكن للناس معرفة المزيد عن عملك؟
لورين إيفانز:
يمكنهم زيارة موقعي الإلكتروني على laurenshakevans.com أو designandstreamline.com. ويمكنهم أيضًا التواصل من خلال نماذج الاستفسار الخاصة بي أو حجز جلسة ”Tackle My Tech“ للحصول على دعم فردي مباشر. كما أنني متواجدة على وسائل التواصل الاجتماعي وYouTube باسم @LaurenShakEvans، حيث أشارك النصائح ومقاطع الفيديو.
آنا شويخر: أسئلة سريعة: ما هي الكلمة الواحدة التي قد تستخدمينها لوصف تجربتك في العمل مع Jotform حتى الآن؟
لورين إيفانز: ممتعة.
آنا شويخر: هل لديكِ ميزة مفضلة في Jotform؟
لورين إيفانز: لا أعتقد أنني أستطيع اختيار واحدة فقط. يعجبني الكثير منها.
آنا شويخر: هل هناك نصيحة واحدة تقدمينها للشركاء الآخرين الذين يوصون بـ Jotform؟
لورين إيفانز: لا تروجوا له باعتباره مجرد منصة للنماذج عبر الإنترنت — فهو أكثر من ذلك بكثير.
وأيضًا، لا تترددوا في تسليط الضوء على حجم المهام التي يمكن للناس إنجازها باستخدام الخطة المجانية.
آنا شويخر: أعجبني ذلك كثيرًا. شكرًا جزيلًا لكِ على كل هذه الإجابات. كان هذا اللقاء رائعًا حقًا، وأنا متأكدة من أن الجميع سيحصلون على قيمة كبيرة منه.
كتابة تعليق: