Unauthorized Acces Warum?

Hallo,

für die Arbeit brauche ich dringend die App die mein Chef erstellt hat. Wenn ich jedoch auf den Link (anbei) klicke den er mir schickt, soll ich meine email verifizieren. Wenn ich das machen und in der Mail auf den Link klicke kommt immer unauthorized acces (siehe Anhang). Bisher konnte ich die App nicht einmal herunterladen.
Kann es daran liegen dass ich ein IPhone hab?
ich bitte um schnelle Hilfe.
danke!

Hallo Fiona,

vielen Dank, dass Sie sich an den Jotform Support gewandt haben. Leider wurde kein Link mitgesendet. Könnten Sie diesen bitte noch einmal senden, sodass wir und das genauer ansehen können. Um die Situation besser verstehen zu können, würde es uns helfen, wenn Sie einen Screenshot von dem machen könnten, was vorgefallen ist. Hier ist eine Anleitung, wie Sie das machen können.

Sobald wir eine Rückmeldung von Ihnen erhalten, werden wir uns um eine Lösung bemühen.

Hallo,

ich hatte sowohl Screenshot als auch link mitgesendet.
hier nun erneut:

https://eu.jotform.com/app/232296110641347?st=RysyM1ZBZXlpYUkxODhFSFNZYTFKV1NVaXVUcTlRRDZsOE85OHRETWhUa3pYZ2lwT2JTdlNZc0hPbUo1alR6NXRSaGNpM1BObGd3ZFFKREFncDk2U3Ntd053SXlNMWxGMVltbFQybm5aSmFxeS95b1dVUzNVZzZFM1c1YVloRys=

Hello Fionajentzen,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our German Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, coming back to your question, did you try to access the link with another device? Did it work? Did you make sure you were logged into your Jotform account before visiting the App link? I tried accessing the link to the App using an IOS device, but couldn't replicate the error message similar to what you shared above. If the same thing happens again, we'll investigate it more to see if we can figure out what's going on.

As soon as we hear back from you, we'll be able to help you with this.

Hi!

communicating in English is fine.
yes, the link worked for my coworker. I don’t have the chance to try it on another device.
i was definitely logged in before. It’s just that I cannot verify my account.
what else can I do? What else can you do?

You can also give me a call.
01721618620

might be quicker.

Hello Fionajentzen, 

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, we don't offer Phone support. If you have any questions, just reply to this thread, and we’ll be happy to help. Can you use this link to the App and see if you can open it successfully this time?

Keep us updated and let us know if you need any more help.